سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که در بازاریابی دیجیتال با مخفف CRM شناخته میشود، فناوریای است که اطلاعات مرتبط با سرنخهای بالقوه و مشتریان فعال یک شرکت را جمعآوری میکند.
در حال حاضر، یکی از راههای اصلی استفاده از CRM برای فروش، ادغام با واتساپ بیزینس است. طبق گفته RD Station، این نوع افزونه اخیراً رشدی ۹۰ درصدی داشته است .
با توجه به این سناریو، کومو، متخصص CRM در حوزه پیامرسانی، راهنمایی تهیه کرده است تا به شرکتها کمک کند از طریق واتساپ با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
واتساپ کانال ارتباطی اصلی در برزیل است.
در حال حاضر، دادهها نشان میدهد که ۹۹ درصد از دستگاههای تلفن همراه مورد استفاده در برزیل، واتساپ را نصب کردهاند. رابط کاربری بصری این پلتفرم به پذیرش گسترده آن در این کشور کمک کرده است.
واتساپ با پتانسیل دسترسی گسترده خود، به عنوان ابزاری ضروری برای استراتژیهای بازاریابی، جایگاه ویژهای پیدا کرده و تقاضا برای راهکارهای CRM متمرکز بر فروش درون برنامهای را افزایش داده است.
CRM برای واتساپ چیست و چگونه کار میکند؟
CRM برای واتساپ، یکپارچهسازیای است که تمام تعاملات بین کسبوکارها و کاربران، چه مشتریان بالقوه و چه مشتریان وفادار، را در یک داشبورد مدیریتی واحد متمرکز میکند.
اگرچه API واتساپ بیزینس ویژگیهای پیشرفتهای ارائه میدهد، اما فاقد رابط کاربری اختصاصی است. بنابراین، استفاده از CRM ضروری است، به خصوص برای مشاغل متوسط و بزرگ که نیاز به مدیریت حجم بالایی از تعاملات دارند.
به طور کلی، این ادغام از طریق یک شرکت شخص ثالث که مسئول توسعه پلتفرم است، انجام میشود. این امر به واتساپ اجازه میدهد تا به صورت حرفهایتری مورد استفاده قرار گیرد و مدیریت فعالیتهای تجاری را تسهیل کند.
پشتیبانی هنگام انتخاب CRM ضروری است.
هنگام انتخاب یک CRM برای واتساپ ، پشتیبانی ارائه شده توسط این پلتفرم یک عامل اساسی است. خدمات مشتری کارآمد، پاسخهای سریع و دقیق را برای کاربران تضمین میکند و تجربه مشتری را بهبود میبخشد.
علاوه بر این، یک CRM مؤثر، خدمات مشتری شخصیسازیشده را بر اساس تعاملات قبلی امکانپذیر میکند و همچنین به کاربران امکان میدهد تاریخچه مکالمات را پیگیری کرده و انواع مختلف رسانهها مانند تصاویر، فیلمها و اسناد را ارسال کنند.
Kommo جایگزینی برای ادغام واتساپ با CRM است
در میان گزینههای موجود در بازار، Kommo به عنوان یکی از شرکای رسمی Meta برجسته است و ویژگیهای پیشرفتهای را برای بهینهسازی فروش از طریق WhatsApp ارائه میدهد، مانند:
- تولید سرنخ از طریق واتساپ: این پلتفرم لینکها، کدهای QR، ویجتها و فرمهای سفارشی را برای تسهیل ارتباط مستقیم با مشتریان فراهم میکند.
- صندوق ورودی یکپارچه: پیامها را از کانالهای مختلف مانند واتساپ، رسانههای اجتماعی و ایمیل متمرکز میکند و مدیریت را تسهیل کرده و خدمات مشتری را کارآمدتر میسازد.
- پخش پیام واتساپ: امکان ارسال هدفمند تبلیغات و اطلاعیهها به گروههای مختلف مشتری را با استفاده از قالبهای آماده برای کمپینهای استراتژیک فراهم میکند.
- چتبات برای خودکارسازی تعامل: چتباتهای سفارشیشده، پاسخهای خودکار و تعاملات سریع را تضمین میکنند و به انتخاب کاربر برای دریافت یا عدم دریافت پیامهای تبلیغاتی احترام میگذارند.
- داشبورد تحلیل عملکرد: نظارت بر معیارهای ضروری مانند زمان پاسخ و حجم فروش، ارائه بینشهایی برای بهینهسازی استراتژیها.
- قیف فروش: مسیر مشتری را ساختاردهی میکند و سرنخها را به مراحل مختلف سازماندهی میکند تا تبدیل را تسهیل کند.
- مدیریت سرنخ: اطلاعات استراتژیک را ذخیره و تجزیه و تحلیل میکند تا نرخ تبدیل را افزایش دهد.
- سرویس شخصیسازیشده: امکان اتصال چندین شماره واتساپ به یک حساب کاربری واحد را فراهم میکند و به اعضای مختلف تیم این امکان را میدهد که بهصورت جداگانه با مشتریان تعامل داشته باشند.
- قالبهای پیام سفارشی: پاسخهای از پیش تنظیمشده، ارتباطات را ساده کرده و رعایت دستورالعملهای واتساپ تجاری را تضمین میکنند.
- خودکارسازی وظایف: ابزارهای خودکار، فرآیندهای تکراری مانند ارسال پیشنهادها و اسناد را بهینه میکنند و بهرهوری را افزایش میدهند.
چگونه واتساپ را با CRM ادغام کنم؟
فرآیند ادغام میتواند بسته به ارائهدهنده متفاوت باشد. در مورد Kommo، دو گزینه اصلی وجود دارد:
- واتساپ لایت: یک نسخه رایگان برای کسبوکارهای کوچک که واتساپ بیزینس را از طریق یک کد QR به CRM متصل میکند.
- رابط برنامهنویسی کاربردی ابری واتساپ: یک جایگزین پیشرفتهتر که توسط متا برای کسبوکارهای متوسط و بزرگ توصیه شده است و جایگزین رابط برنامهنویسی کاربردی واتساپ بیزینس میشود تا مدیریت مقیاسپذیر مشتری را تضمین کند.
در یک محیط تجاری که به طور فزایندهای پویا است، سرمایهگذاری در راهحلهایی که ارتباط با مشتریان را چابکتر و کارآمدتر میکند، برای موفقیت استراتژیهای بازاریابی دیجیتال ضروری است.
