در شرایطی که نوآوریهای تکنولوژیکی، مانند هوش مصنوعی و اتوماسیون، بخش حمل و نقل جادهای بار را متحول میکنند، اتحادیه شرکتهای حمل و نقل بار و لجستیک در ریو گرانده دو سول (SETCERGS) برای اعضای خود سخنرانیای با موضوعات معاصر ارائه داد که آنها را به تأمل در مورد نحوه خدمترسانی به مشتری تشویق میکرد. این رویداد که سهشنبه (۲۴ سپتامبر) برگزار شد، با حضور تیاگو پیانزر، مربی ارشد کوچینگ، برگزار شد.
تیاگو پیانزر با تمرکز بر ارکان اساسی برای خدمات عالی به مشتریان، جنبههایی مانند همدلی، ارتباط مؤثر، حل مسئله پیشگیرانه و اهمیت فراتر رفتن از انتظارات را برجسته کرد. این متخصص همچنین به موضوعاتی مانند رفتار حرفهای، گوش دادن فعال و خدمات شخصیسازیشده پرداخت که برای وفاداری مشتری و رضایت مستمر در این بخش اساسی هستند.
«وقتی امروز درباره منابع انسانی، به ویژه منابع انسانی استراتژیک صحبت میکنیم، هوش مصنوعی نقش حیاتی ایفا میکند. منابع انسانی استراتژیک از هوش مصنوعی نه برای خودکارسازی همه چیز، بلکه برای سادهسازی وظایف بوروکراتیک، مانند ایجاد عناوین شغلی، تعریف حقوق و دستمزد و تدوین سوالات استفاده میکند. ابزارهایی مانند ChatGPT میتوانند این فرآیند را تا حد زیادی تسهیل کنند، اما کار انسانی همچنان برای گردآوری اطلاعات ضروری است. در این زمینه، هوش مصنوعی به منابع انسانی کمک میکند تا بر آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند: ارتباط انسانی.» این گفتهی سخنران، تیاگو پیانزر، است.
او به سرعت بالای تغییرات فناوری در طول سالها اشاره کرد. در حالی که در گذشته انقلابهای فناوری طی دههها رخ میدادند، امروزه تحولات بسیار سریعتر اتفاق میافتند.
او در پایان گفت: «در پنجمین انقلاب فناوری، تکامل فناوریها چشمگیر است. ما در عصر تحلیل دادهها، هوش مصنوعی، چتباتهایی مانند ChatGPT و حتی توسعه نوآوریهای آیندهنگرانه مانند ماشینهای پرنده و واکسنهای جدید هستیم. با این پیشرفتها، کشف درمان بیماریهای مختلف به طور فزایندهای نزدیکتر به نظر میرسد. ما به طور ملموس در حال درک این موضوع هستیم که آینده از قبل یک واقعیت است. بنابراین، در مواجهه با همه اینها، آنچه واقعاً تفاوت ایجاد میکند، خدمات مشتری است.»
بتینا کوپر، مدیر SETCERGS، بر اهمیت این رویداد برای آموزش اعضای آن تأکید کرد.
او اظهار داشت: «از طرف هیئت مدیره، مایلم از همه به خاطر حضورشان در اینجا در صبح امروز تشکر کنم. این یک تجربه بسیار ارزشمند و غنی بود.»
این ابتکار از طرف SETCERGS با حمایت مالی Transpocred انجام شد.
