برند برزیلی محصولات مراقبت از پوست و مو، Ricca، از شرکت Belliz، با سه برابر کردن فروش خود در تنها هشت ماه، تجارت الکترونیک خود را متحول کرد. این تحول از طریق تجدید ساختاری که با همکاری Nação Digital، شرکتی در گروه FCamara، انجام شد، امکانپذیر شد. این ابتکار که در سال ۲۰۲۲ آغاز شد، حضور دیجیتالی این برند را متحول کرد و ارتباط آن را با مخاطبان هدفش بهبود بخشید و در مدت کوتاهی نتایج قابل توجهی به همراه داشت.
اعداد و ارقام، موفقیت این استراتژی را اثبات میکنند. در طول دوره کمپین، درآمد ماهانه این برند در مقایسه با دوره قبل، ۳۰۰ درصد افزایش یافت. علاوه بر این، ریکا سال ۲۰۲۴ را با نتیجهای ۲۰۰ درصد بیشتر از درآمد ثبت شده در سال ۲۰۲۳ به پایان رساند که نشان میدهد حتی پس از پایان کمپین، این برند همچنان با مصرفکنندگان خود در ارتباط بوده است. شایان ذکر است که افزایش ۲۸۶ درصدی نرخ کلیک (CTR) پتانسیل تبدیل را افزایش داده است. این وبسایت همچنین شاهد افزایش ۱۴۶ درصدی تعداد جلسات (session) بوده است که باعث افزایش دیده شدن و فرصتهای فروش بیشتر شده است. علاوه بر این، بازده هزینه تبلیغات (ROAS) ۱۵۸ درصد افزایش یافته، منابع سرمایهگذاری شده را بهینهسازی کرده و کاهش ۵۷ درصدی هزینه به ازای هر کلیک (CPC) به برند اجازه داده است تا با همان بودجه به مصرفکنندگان بیشتری دسترسی پیدا کند.
با وجود اینکه ریکا در خردهفروشی فیزیکی جایگاه خوبی داشت، در گسترش کانال تجارت الکترونیک خود با مشکلاتی مواجه شد. این شرکت نیاز داشت تصویری همسوتر با انتظارات مخاطبان خود ارائه دهد و همزمان استراتژیای را تدوین کند که بتواند میزان دیده شدن و مرتبط بودن وبسایت را افزایش دهد و مستقیماً بر فروش دیجیتال تأثیر بگذارد.
برای تغییر این وضعیت، ناچو دیجیتال و تیم رسانه و ارتباطات بلیز به طور مشترک یک استراتژی برندسازی تدوین کردند که شامل ترکیب تقویت برند با عملکرد فروش بود. این پروژه شامل نقشهبرداری دقیق از مسیر خرید، شناسایی نقاط درد و نیازهای مصرفکننده و اتصال آنها به مناسبترین محصولات بود.
یکی از اقدامات اصلی، کمپین تغییر جایگاه برند بود که در سپتامبر ۲۰۲۳ آغاز شد و بر ایجاد اعتبار و تقویت توجه به محصولات مراقبت از پوست، مراقبت از مو، لوازم آرایش و سایر دستههایی که ریکا در آنها فعالیت میکند، تمرکز داشت. این کمپین شامل همکاری با اینفلوئنسرها و مصرفکنندگانی بود که محتوای استراتژیکی را برای تقویت تمایل عمومی به برند و افزایش کنجکاوی در طول تعاملات اولیه ایجاد کردند.
رودریگو مارتوچی، مدیرعامل ناچو دیجیتال، اظهار میکند که همکاری بین تیمها در کل فرآیند - از تجزیه و تحلیل تا اجرای استراتژی - اساسی بوده است. «نتیجه باورنکردنی است وقتی مشتریای دارید که مایل به انجام کارها است، آژانسی که ۱۰۰٪ به موفقیت پروژه متعهد است و ساختار لازم برای تحقق هر آنچه برنامهریزی شده است را دارید. این کار تیمی برای دستیابی به این موفقیت ضروری است.»
گیل بزرا، مدیر ارشد عملیاتی بلیز، تأکید میکند که «همسویی استراتژیک بین شرکت بلیز و ناچو دیجیتال، همراه با ارتباط بینقص با فرآیند خرید مشتریان برند ریکا، از عوامل موفقیتی بودند که این پروژه را ملموس کردند.»
با نتایج قابل توجهی که تاکنون به دست آمده، این پروژه اکنون به سمت حوزههای جدیدی مانند محتوا، CRM و گسترش به کانالهای دیجیتال جدید حرکت میکند. ریککا همچنان به دنبال نوآوریهایی است که تجربه مشتری را بهبود میبخشد و حضور خود را در بازار لوازم آرایشی و بهداشتی بیش از پیش تثبیت میکند.
