هوش مصنوعی در حال متحول کردن تجربه خرید آنلاین است و تمایز قابل توجهی را هم برای مصرفکنندگان و هم برای خردهفروشان ایجاد میکند. یکی از جنبههای کلیدی این تحول، شخصیسازی است. پلتفرمها از طریق الگوریتمهای یادگیری ماشینی میتوانند رفتار مصرفکننده و ترجیحات کاربر را تجزیه و تحلیل کنند و توصیههای دقیق و شخصیسازیشدهای ارائه دهند که تجربه خرید کاربر را مرتبطتر میکند. این سطح از شخصیسازی که در غولهای خردهفروشی مشاهده میشود، به مصرفکنندگان کمک میکند تا محصولاتی را که واقعاً به آنها علاقه دارند، پیدا کنند و تعامل و احتمال خرید را افزایش دهد.
برای مدیریت حجم بالای تقاضا و افزایش ظرفیت خدمات، به ویژه در دورههای فروش عمده، خردهفروشان علاوه بر زمان و منابع صرف شده برای آموزش، باید هزینههای خارج از فصل خود را نیز افزایش دهند. از سوی دیگر، با هوش مصنوعی محاورهای (فناوریای که نرمافزار را قادر میسازد مکالمات انسانی را بر اساس صدا یا متن درک کرده و به آنها پاسخ دهد)، استانداردی از خدمات با کیفیت صرف نظر از مشتری و زمان روز ارتقا مییابد. به عنوان مثال، در مرحله پس از فروش تاریخهایی که با تعداد زیادی خرید مشخص میشوند، مانند جمعه سیاه، هوش مصنوعی یک تمایز عمده است، زیرا میتواند به طور موثر خدمات را برای برآوردن این تقاضا افزایش دهد و همچنین میتواند با سایر کمپینهای بازاریابی برند درگیر شود.
سرعت بالای اضافه شدن محصولات مورد نظر به سایتهای تجارت الکترونیک، منجر به نرخ بالای سبدهای خرید رها شده نیز میشود. اینجاست که کمپینهای بازیابی سبدهای خرید رها شده وارد عمل میشوند و یک مخاطب جدید و کاملاً شخصیسازی شده را ترویج میدهند تا مصرفکننده بتواند آنچه را که جا گذاشته است، بازیابی کند - حتی به طور بالقوه یک کوپن تخفیف یا مزایای دیگری برای بازیابی خرید ارائه میدهند. علاوه بر این، با توجه به تجربه مشتری از ابتدا تا انتها، خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای تبادلات، سوالات یا بازگشت کالا به راضی نگه داشتن مصرفکننده کمک میکند.
هوش مصنوعی جایگزین افراد نمیشود، اما به شرکتها اجازه میدهد تا کارمندان خود را به نقشهای استراتژیکتری اختصاص دهند. تمرکز این است که استاندارد خدماتی که هوش مصنوعی ارائه میدهد، وفاداری مشتری را تقویت میکند، زیرا مشتریان میدانند که صرف نظر از مرحله تماس، چه پیشگیرانه و چه پذیرا، از کیفیت بالایی برخوردار خواهد بود. علاوه بر این، این فناوری خدمات در دسترس را تضمین میکند، زیرا میتواند زبانها، قالبها و لحنهای مختلف ارتباطی را مدیریت کند.
تجربه بصری خرید آنلاین نیز با استفاده از هوش مصنوعی بهبود یافته است. فناوریهایی مانند تشخیص تصویر به کاربران این امکان را میدهد که با استفاده از عکسها، محصولات را جستجو کنند و کشف اقلام مشابه را آسانتر میکنند. علاوه بر این، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی تجربیات فراگیری را ارائه میدهند و به مصرفکنندگان این امکان را میدهند که قبل از خرید، نحوه نمایش محصولات در محیط خود را تجسم کنند. این نوآوریها، عمل خرید آنلاین را تعاملیتر و جذابتر میکنند.
مطالعه «هوش مصنوعی در خردهفروشی » که توسط Central do Varejo بین آوریل و ژوئن امسال انجام شد، نشان میدهد که ۴۷٪ از خردهفروشان در حال حاضر از هوش مصنوعی استفاده میکنند، در حالی که ۵۳٪ هنوز این فناوری را پیادهسازی نکردهاند، حتی با وجود اینکه از امکانات آن آگاه هستند.
بنابراین، خردهفروشانی که قدرت هوش مصنوعی و اهمیت ارائه خدمات استاندارد و شخصیسازیشده را درک میکنند، وفاداری بیشتر مشتری را تضمین میکنند. سفر خرید مصرفکننده مدرن چندکاناله است و آنها برای یک تجربه آنلاین که به اندازه تجربه حضوری آشنا، یکپارچه و رضایتبخش باشد، ارزش قائلند.
