یک نظرسنجی اخیر توسط انجمن پیشگیری از ضرر و زیان برزیل (Abrappe) آمار نگران‌کننده‌ای را در این کشور نشان داد: رشد ضرر و زیان خرده‌فروشی. میانگین نرخ در سال ۲۰۲۳ به ۱.۵۷٪ رسید که از نظر ارزش تقریباً معادل ۳۵ میلیارد رئال است (در سال ۲۰۲۲، ۱.۴۸٪ بود). افسانه‌ای به رئال که اگر در میان سریع‌ترین شرکت‌های در حال رشد در کشور از نظر درآمد رتبه‌بندی شود، همانطور که Econodata اشاره می‌کند، در بین ۱۰۰ شرکت برتر قرار خواهد گرفت. به عبارت دیگر، پول زیادی، اغلب بدون هیچ کنترلی، توسط زنجیره‌های خرده‌فروشی هدر می‌رود.
اگر قرار است تسلی خاطری باشد، لازم به یادآوری است که همان نظرسنجی Abrappe نشان می‌دهد که در میان خرده‌فروشان شرکت‌کننده در این مطالعه، ۹۵.۸۳٪ دارای بخش پیشگیری از خسارت هستند. این نشانه‌ای است که فرهنگ پیشگیری از خسارت در واقع در شرکت‌ها، هرچند به آرامی، در حال رواج یافتن است. اما خوشبختانه، این نرخ اخیراً بالا بوده است (حداقل بالای ۹۰٪)، که مطمئناً در بین شرکت‌های کوچک و حتی متوسط این‌طور نیست.
داشتن یک بخش اختصاصی پیشگیری از ضرر و زیان در یک شرکت به دلایل مختلفی که مستقیماً بر سلامت مالی و عملیاتی خرده‌فروش تأثیر می‌گذارد، بسیار مهم است. به عنوان مثال، این بخش مسئول کاهش ضررهای مالی، محافظت از موجودی، بهبود بهره‌وری عملیاتی، کاهش هزینه‌های عملیاتی، تضمین ایمنی کارکنان و مشتریان و افزایش اعتبار برند است. به طور خلاصه، یک بخش پیشگیری از ضرر و زیان با ساختار مناسب نه تنها از دارایی‌های فروشگاه محافظت می‌کند، بلکه به عملیات کارآمدتر، ایمن‌تر و سودآورتر نیز کمک می‌کند.
اما در طول دهه گذشته، ضرر و زیان خرده‌فروشی‌ها دستخوش تحولات قابل توجهی شده است که ناشی از تغییرات در رفتار مصرف‌کننده و فناوری‌های موجود برای پیشگیری و مدیریت ضرر و زیان است. در اینجا برخی از تحولات کلیدی مشاهده شده آورده شده است:
- پیشرفت‌های تکنولوژیکی: فناوری نقش حیاتی در تغییر روند زیان‌های خرده‌فروشی ایفا کرده است. سیستم‌های نظارتی پیچیده‌تر، مانند دوربین‌های با کیفیت بالا و تجزیه و تحلیل ویدیویی مبتنی بر هوش مصنوعی، امکان نظارت مؤثرتر بر فروشگاه، شناسایی رفتارهای مشکوک و جلوگیری از سرقت را فراهم می‌کنند.
- RFID و مدیریت موجودی: پذیرش فناوری‌هایی مانند RFID (شناسایی فرکانس رادیویی) در خرده‌فروشی رایج‌تر شده است و امکان مدیریت موجودی دقیق‌تر و کارآمدتر را فراهم می‌کند. این امر نه تنها ضررهای ناشی از خطاهای موجودی را کاهش می‌دهد، بلکه دسترسی به محصول را برای مشتریان نیز بهبود می‌بخشد.
- ادغام سیستم‌های امنیتی: روند رو به رشدی به سمت ادغام سیستم‌های امنیتی مختلف، مانند دوربین‌ها، آلارم‌ها، حسگرها و کنترل‌های دسترسی وجود داشته است. این رویکرد یکپارچه نه تنها تشخیص حوادث را بهبود می‌بخشد، بلکه پاسخ به رویدادهای امنیتی را نیز بهینه می‌کند.
- تجزیه و تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی: توانایی تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌های تراکنش، رفتار مشتری و الگوهای خرید، خرده‌فروشان را قادر ساخته است تا حوزه‌های ریسک را بهتر شناسایی کرده و استراتژی‌های مؤثرتری برای جلوگیری از ضرر اجرا کنند. الگوریتم‌های هوش مصنوعی همچنین برای پیش‌بینی تهدیدات و کلاهبرداری‌های احتمالی استفاده می‌شوند.
- تمرکز بر تجربه مشتری: خرده‌فروشان ضمن تقویت امنیت، به طور فزاینده‌ای بر بهبود تجربه مشتری تمرکز کرده‌اند. این به معنای یافتن راه‌حل‌های امنیتی است که راحتی یا رضایت مشتری را در طول فرآیند خرید به خطر نمی‌اندازد.
- چالش‌های تجارت الکترونیک: با رشد تجارت الکترونیک، خرده‌فروشان با چالش‌های جدیدی در رابطه با ضرر و زیان، مانند کلاهبرداری آنلاین و مدیریت مرجوعی کالا، روبرو هستند. تطبیق استراتژی‌های پیشگیری از ضرر و زیان با محیط دیجیتال برای بسیاری از شرکت‌ها ضروری شده است.
به طور خلاصه، تحول در زیان‌های خرده‌فروشی در طول دهه گذشته با پیشرفت‌های چشمگیر فناوری، رویکردی یکپارچه‌تر و پیشگیرانه‌تر به امنیت و تأکید بیشتر بر تحلیل داده‌ها و تجربه مشتری مشخص شده است. آنچه در پیش است هنوز مشخص نیست، اما نمایشگاه‌های تجاری بین‌المللی، مانند NRF در ایالات متحده و Euroshop در آلمان، همیشه سرنخ‌هایی ارائه می‌دهند (هوش مصنوعی موضوع ثابت رویدادهای اخیر بوده است).
یک چیز قطعی است: این تغییرات باید همچنان نحوه‌ی رویکرد خرده‌فروشان را شکل دهند و ضرر و زیان را در کسب‌وکارشان کاهش دهند، و همیشه برای بهبود مستمر و سازگاری با واقعیت‌های جدید بازار تلاش کنند. اگر این پاسخ سریع و قاطع نباشد، آنها قطعاً با مشکلاتی روبرو خواهند شد. و هیچ‌کس این را نمی‌خواهد!
