طبق مطالعه مککینزی با عنوان «وضعیت هوش مصنوعی در اوایل سال ۲۰۲۴: افزایش پذیرش هوش مصنوعی عمومی و شروع به تولید ارزش»، تا سال ۲۰۲۴، ۷۲ درصد از شرکتهای جهان استفاده از هوش مصنوعی (AI) را پذیرفتهاند. با این حال، واقعیت در بخش خردهفروشی کاملاً متفاوت است. طبق گزارش گارتنر با عنوان «چشمانداز دستور کار مدیران ارشد فناوری اطلاعات برای صنعت و خردهفروشی»، در حال حاضر کمتر از ۵ درصد از شرکتهای این بخش از راهحلهای هوش مصنوعی برای ایجاد دادههای مصنوعی مشتری که دادههای واقعی را شبیهسازی میکنند، استفاده میکنند.
در این زمینه، دلگرمکننده است که بدانیم، طبق گزارش گارتنر، تا پایان سال ۲۰۲۵، از هر ده خردهفروش، نه نفر قصد دارند هوش مصنوعی را برای تغییر سفر مشتری به روشی شخصیتر و کارآمدتر پیادهسازی کنند. این فناوری علاوه بر بهبود تجربه خرید مصرفکننده، قادر است انقلابی در نحوه مدیریت عملیات خردهفروشی ایجاد کند و تجزیه و تحلیلهای دقیق و استراتژیک را امکانپذیر سازد.
از جمله مزایای فراوانی که هوش مصنوعی میتواند برای خردهفروشی به ارمغان بیاورد، میتوانیم به امکان جمعآوری، ذخیرهسازی و کاوش دادهها برای شناسایی الگوهای خرید مشتری، درک محصولات پرفروش و پیشبینی نیاز به موجودی مجدد اشاره کنیم. این منبع به کاهش هزینههای مرتبط با موجودی غیرضروری، ضایعات محصول و آمادگی برای اوج تقاضا به دلیل فصلی بودن کمک میکند.
با یک پایگاه داده مبتنی بر هوش مصنوعی، خردهفروشان میتوانند استراتژیهای بازاریابی هدفمند، تبلیغات بخشبندیشده، پیشنهادات ویژه و توصیههای شخصیسازیشده را توسعه دهند. به این ترتیب، این فناوری علاوه بر افزایش فروش، به وفاداری مشتری نیز کمک میکند.
این یک موقعیت برد-برد است؛ به هر حال، خردهفروش باید نتایج بهتری ببیند، در حالی که مشتریان همیشه محصولات و برندهای مورد علاقه خود را، اغلب با تخفیفهای ویژه، در دسترس خواهند داشت.
هوش مصنوعی همچنین نوید میدهد که به خردهفروشان در مدیریت عملیاتی و مالی فروشگاههایشان کمک زیادی کند و به کنترل بهتر موجودی و جلوگیری از ضرر کمک کند. نمونهای از این مورد، «لیست انتخاب» است که در واقع «لیست خرید موجودی» خردهفروش برای آن لحظه خواهد بود. هوش مصنوعی از قبل موجودی فعلی، پول نقد موجود، پیشبینی فروش برای روزها یا هفتههای آینده (با در نظر گرفتن فصلی بودن) و تاریخ انقضای محصول را در نظر میگیرد تا یک لیست خرید دقیق ایجاد کند. یک رویه خرید قاطعانهتر، ضررها را کاهش میدهد و به جریان نقدی خردهفروش کمک میکند که میتواند در قیمت نهایی محصول به مصرفکننده منتقل شود و باعث شود دستگاه فروش کارآمدتر عمل کند.
به طور خلاصه، هوش مصنوعی در دسترس خردهفروشان است و میتواند آنها را قادر سازد تا تصمیمات آگاهانهتری بگیرند، عملیات خود را بهینه کنند و تجربهای شخصیتر برای مصرفکنندگان فراهم کنند. با پذیرش این فناوری، کارآفرینان میتوانند در یک بازار بسیار پویا و رقابتی، به طور مؤثرتری رقابت کنند. در این سناریو، انتظار میرود بازار جهانی ابزارهای هوش مصنوعی در خردهفروشی به صورت تصاعدی رشد کند و طبق پیشبینیهای Statista تا سال ۲۰۲۸ به ۳۱ میلیارد دلار آمریکا برسد. با این نوآوریها، هوش مصنوعی نه تنها به فروش کمک میکند، بلکه آن را به طور اساسی متحول میکند و آن را چابکتر، کارآمدتر و مشتریمحورتر میسازد.
