۱. بازاریابی ایمیلی
تعریف:
ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که از ایمیل‌های ارسال شده به لیست مخاطبین برای تبلیغ محصولات و خدمات، ایجاد ارتباط با مشتری و افزایش تعامل با برند استفاده می‌کند.
ویژگی‌های اصلی:
۱. مخاطب هدف:
- به فهرست مشترکینی که دریافت ارتباطات را انتخاب کرده‌اند، ارسال می‌شود.
۲. محتوا:
- تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی یا آموزشی.
– ممکن است شامل پیشنهادات، اخبار، محتوای وبلاگ، خبرنامه‌ها باشد.
۳. فرکانس:
– معمولاً در فواصل منظم (هفتگی، دوهفته‌ای، ماهانه) برنامه‌ریزی می‌شود.
۴. هدف:
- فروش را ارتقا دهید، تعامل را افزایش دهید، سرنخ‌ها را پرورش دهید.
۵. شخصی‌سازی:
– می‌توان بر اساس داده‌های مشتری، بخش‌بندی و شخصی‌سازی کرد.
۶. معیارها:
نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، بازگشت سرمایه
مثال‌ها:
– خبرنامه هفتگی
- اعلام تخفیف‌های فصلی
– عرضه محصولات جدید
مزایا:
– مقرون به صرفه
- قابلیت اندازه‌گیری بالا
- امکان هدف‌گیری دقیق
- خودکار
چالش‌ها:
– از علامت‌گذاری شدن به عنوان هرزنامه جلوگیری کنید
- لیست مخاطبین خود را به‌روز نگه دارید
- تولید محتوای مرتبط و جذاب
۲. ایمیل تراکنشی
تعریف:
ایمیل تراکنشی نوعی ارتباط ایمیلی خودکار است که در پاسخ به اقدامات یا رویدادهای خاص کاربر مرتبط با حساب یا تراکنش‌های شما ایجاد می‌شود.
ویژگی‌های اصلی:
۱. محرک:
- در پاسخ به یک اقدام خاص کاربر یا رویداد سیستم ارسال می‌شود.
۲. محتوا:
- آموزنده، متمرکز بر ارائه جزئیات در مورد یک تراکنش یا اقدام خاص.
۳. فرکانس:
– پس از شلیک ماشه، به صورت بلادرنگ یا تقریباً بلادرنگ ارسال می‌شود.
۴. هدف:
– ارائه اطلاعات مهم، تأیید اقدامات، بهبود تجربه کاربری.
۵. شخصی‌سازی:
- شخصی‌سازی بالا بر اساس اقدام خاص کاربر.
۶. مرتبط بودن:
- عموماً مورد انتظار و ارزشمند برای گیرنده است.
مثال‌ها:
– تایید سفارش
- اعلان پرداخت
– تنظیم مجدد رمز عبور
- خوش آمدید پس از ثبت نام
مزایا:
- نرخ باز شدن و تعامل عالی
– تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد
- اعتماد و اعتبار را افزایش می‌دهد
- امکان فروش متقابل و افزایش فروش
چالش‌ها:
- اطمینان از تحویل فوری و مطمئن
- محتوا را مرتبط و مختصر نگه دارید
- ایجاد تعادل بین اطلاعات ضروری و فرصت‌های بازاریابی
تفاوت‌های اصلی:
۱. نیت:
– بازاریابی ایمیلی: تبلیغات و تعامل.
– ایمیل تراکنشی: اطلاعات و تأیید.
۲. فرکانس:
– بازاریابی ایمیلی: به طور منظم و برنامه‌ریزی شده.
ایمیل‌های تراکنشی: بر اساس اقدامات یا رویدادهای خاص.
۳. محتوا:
– بازاریابی ایمیلی: تبلیغاتی‌تر و متنوع‌تر.
ایمیل تراکنشی: بر اطلاعات مربوط به تراکنش متمرکز است.
۴. انتظار کاربر:
– بازاریابی ایمیلی: همیشه مورد انتظار یا مطلوب نیست.
ایمیل‌های تراکنشی: عموماً مورد انتظار و ارزشمند هستند.
۵. مقررات:
– بازاریابی ایمیلی: مشمول قوانین سختگیرانه‌تر برای انتخاب و عدم انتخاب.
ایمیل تراکنشی: از نظر مقرراتی انعطاف‌پذیرتر است.
نتیجه‌گیری:
هم بازاریابی ایمیلی و هم ایمیل تراکنشی، اجزای حیاتی یک استراتژی ارتباط دیجیتال مؤثر هستند. در حالی که بازاریابی ایمیلی بر تبلیغ محصولات و خدمات و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد، ایمیل تراکنشی اطلاعات ضروری و فوری مربوط به اقدامات خاص کاربر را ارائه می‌دهد. یک استراتژی ایمیل موفق معمولاً هر دو نوع را در بر می‌گیرد، از بازاریابی ایمیلی برای پرورش و تعامل با مشتریان و از ایمیل تراکنشی برای ارائه اطلاعات حیاتی و بهبود تجربه کاربر استفاده می‌کند. ترکیب مؤثر این دو رویکرد می‌تواند منجر به ارتباط غنی‌تر، مرتبط‌تر و ارزشمندتر برای مشتریان شود که به طور قابل توجهی به موفقیت کلی طرح‌های بازاریابی دیجیتال و رضایت مشتری کمک می‌کند.
