حال و هوای کریسمس واقعاً مسری است. این ایام علاوه بر اینکه زمانی پر از احساسات است، یکی از مهمترین تاریخها برای خردهفروشی است که میتواند حجم فروش بالایی ایجاد کند و مشتری را حفظ کند. چه برای تجارت فیزیکی و چه آنلاین، خردهفروشانی که از قبل برای ایجاد تجربیات خاطرهانگیزی که تداعیکننده این فضای کریسمس باشد، برنامهریزی میکنند، مطمئناً میتوانند رابطه خود را با مصرفکنندگانشان تقویت کنند و به مزایایی دست یابند که فراتر از افزایش سود است.
از منظر بازاریابی، باید حرکت طبیعی جمعیت در این تاریخ را در جستجوی آن هدایای کریسمس محبوب برجسته کنیم. به عنوان مثال، طبق نظرسنجی Cielo، در سال 2022، فروش حضوری در مقایسه با سال 2021، 10 درصد افزایش یافته است، علاوه بر این، درآمد تجارت الکترونیک در همین مقایسه 18.4 درصد رشد داشته است.
اگرچه بدیهی است که هر کسبوکاری میخواهد سود خود را افزایش دهد، اما این موضوع نباید به طور مداوم، به خصوص در کریسمس، مورد توجه قرار گیرد. فضای احساسی این فصل، قلاب بزرگی برای خردهفروشان است تا از آن به طور مثبت استفاده کنند و با هدف غوطهور کردن مصرفکنندگان در تجربیات به یاد ماندنی که باعث میشود احساس مهم بودن و شادی کنند، اطمینان حاصل کنند که در آینده هنگام جستجوی محصولات یا خدماتی که نیاز دارند، برند شما را به خاطر خواهند آورد.
این تجربه شخصیسازیشده، یکپارچه و راحت برای برآورده کردن خواستههای مصرفکننده به اصطلاح مدرن ضروری است: مصرفکنندهای که در مورد کسبوکارهایی که با آنها تعامل خواهند داشت، بسیار سختگیر است. کسانی که میدانند چگونه کمپینهای ارتباطی را سازماندهی کنند که از ویژگیهای این تاریخ بهره ببرند و بر تمایزاتی که باعث میشود احساس خاص بودن کنند، تأکید کنند، تصویر و شهرت خود را در مقایسه با رقبا ارتقا خواهند داد.
اما در عمل، چه منطقی است که اقداماتی را انجام دهید که «بیشتر شبیه به هم» نباشند و بتوانید شرکت خود را در این کریسمس متمایز کنید؟ به عنوان مثال، در فروشگاههای فیزیکی، از تزئینات کریسمس به وفور استفاده کنید و اقلام فیزیکی را با اقلام بویایی و عطرهای مخصوص این فصل ترکیب کنید. فضاهای «اینستاگرامی» داشته باشید که بازدیدکنندگان بتوانند در آنها عکس بگیرند و با استفاده از هشتگ خاصی که توسط خردهفروش ایجاد شده است، آنها را در رسانههای اجتماعی منتشر کنند. جنبههای فیزیکی و دیجیتال را با هم ترکیب کنید و این لحظات را در تمام کانالهای فروش و ارتباطی فروشگاه منتقل کنید.
کانال همهکاره (Omnichannel) یک استراتژی ارزشمند برای غنیسازی این مکمل بودن، گسترش و تقویت برند در بخش خود و دسترسی به تعداد بیشتری از افراد در تمام نقاط تماس با کسبوکار است. این امر به شرطی صادق است که خردهفروشان بدانند چگونه آنها را هوشمندانه و استراتژیک ادغام کنند و از اقدامات و پیامهای اضافی که با مخاطب هدف آنها همخوانی ندارد و باعث ایجاد نارضایتی میشود، اجتناب کنند.
صرفاً به این دلیل که این تاریخ شاید مهمترین تاریخ برای خردهفروشی باشد، به این معنی نیست که باید مشتریان خود را با ارتباطات بمباران کنید. از دادههای شرکت برای تجزیه و تحلیل پروفایلها و سابقه خریداران خود استفاده کنید، کانالهایی را که ترجیح میدهند با آنها تعامل داشته باشند شناسایی کنید و نحوه ترکیب آنها را برای اطمینان از روان بودن ارتباط و تجربه تضمین کنید.
یکی از ابزارهای عالی در این زمینه و ابزاری که به شدت به خردهفروشی مرتبط است، RCS (سرویس ارتباطی غنی) است. این سیستم پیامرسان گوگل طیف وسیعی از ویژگیهای طراحیشده برای ایجاد ارتباط غنی، شخصیسازیشده و فراگیر بین شرکتها و کاربرانشان را ارائه میدهد. این سرویس امکان ارسال کمپینهای تعاملی را از طریق مجموعهای از ویژگیها از جمله ارسال متن، تصاویر، GIFها، ویدیوها و موارد دیگر فراهم میکند.
در کریسمس، میتوان از آن برای ارسال کارتهای کریسمس شخصیسازیشده، تبلیغات ویژه تعطیلات، نظرسنجیهای رضایت و بسیاری از اقدامات دیگر که به هر فرد اختصاص داده شده است، بیشتر استفاده کرد. این یک کانال بسیار متنوع است که میتواند برای تکمیل و تقویت ارتباط بین طرفین، با تمرکز بر جنبه عاطفی، بسیار مورد استفاده قرار گیرد.
در نهایت، افزایش سود در این دوره باید یک پیامد باشد، نه تمرکز اصلی برای خردهفروشان. گذشته از همه اینها، تاریخهای دیگری در طول سال وجود دارند که برای ارائه تبلیغات که به تعداد بیشتری از خریدها تبدیل میشوند، نیز مرتبط هستند. اکنون، در کریسمس، زمان آن رسیده است که این پیوند عاطفی بین برندها و مشتریانشان تقویت شود، به طوری که این ارتباط باعث رضایت و حفظ مشتری شود، که نتایج آن به عنوان ورودی برای توسعه استراتژیهای قاطعانه در طول سال آینده عمل خواهد کرد.
