جمعه سیاه نزدیک است و خردهفروشان همچنان مشتاقانه منتظر این تاریخ هستند. طبق دادههای Neotrust، در سال ۲۰۲۴، این رویداد ۹.۳ میلیارد رئال برزیل در تجارت الکترونیک برزیل درآمد ایجاد کرد. چشمانداز سال ۲۰۲۵ با رشد پیشبینیشده، حتی خوشبینانهتر است.
درست است که بسیاری از انتقادات به این دلیل مطرح شد که برندها تخفیفهای کمی را وعده داده بودند یا به سادگی نتوانستند سطح خدمات وعده داده شده را پس از جمعه سیاه حفظ کنند، که باعث ناامیدی شد. از سوی دیگر، برای کسانی که شفاف هستند، ارزش واقعی ارائه میدهند و خود را از طریق خدمات مشتری متمایز میکنند، این تاریخ به یک دروازه واقعی برای مشتریان جدید تبدیل میشود و وفاداری را در طول سال ایجاد میکند.
راز این است که جمعه سیاه را به خودی خود یک پایان نبینیم، بلکه آن را به عنوان آغاز سفری ببینیم که میتواند در درازمدت ادامه یابد. برندهایی که این طرز فکر را ، حتی در یک فضای رقابتی، روابط پایدارتری ایجاد میکنند. و راز بزرگ، دادهها هستند.
هر خریدی که در جمعه سیاه انجام میشود، فرصتی برای درک ترجیحات و رفتارها، فراوانی مصرف و حتی میانگین ارزش سفارش است. به عنوان مثال، اگر مشتری یک گوشی هوشمند خریده باشد، منطقی است که پیشنهاد بعدی یک لوازم جانبی سازگار یا یک طرح خدماتی باشد.
هوش داده، چیزی فراتر از فروش متقابل، به ما این امکان را میدهد که سفرهای شخصیسازیشده بسازیم، توصیههای مرتبط را در زمان مناسب، از طریق کانال ترجیحی آنها و با استفاده از زبان مناسب ارسال کنیم. با استفاده از پلتفرمهای ارتباطی، میتوانیم این استدلال را خودکار کنیم و مسیرهای ارتباطی شخصیسازیشده ایجاد کنیم. این امر تبدیل «مشتری جمعه سیاه» را به مشتریای که احساس میکند در همه زمانها شناخته شده و به یاد آورده میشود، با پیشنهادات متناسب با موقعیت و شخصیسازیشده - نه فرصتهای عمومی - امکانپذیر میسازد.
از این نظر، توجه ویژه به کانال ارتباطی ضروری است. راز این کار، هماهنگ کردن کانالها به صورت یکپارچه، اجتناب از پیامهای بیش از حد و اولویتبندی ارتباط و ترجیح هر مشتری است. ایمیلها فرصتهای بسیار خوبی برای پیشنهادات شخصیسازیشده و محتوای غنیتر ارائه میدهند، در حالی که پیامک و RCS برای پیامهای سریع و مستقیم با نرخ باز شدن بالا ایدهآل هستند. واتساپ با ایجاد نزدیکی، امکان ارتباط تبلیغاتی و پشتیبانی پس از فروش را فراهم میکند، علاوه بر این، اعلانهای فوری (Push Notifications ) که در برنامهها، به ویژه با محرکهای بلادرنگ، به خوبی کار میکنند، وجود دارند.
در سناریویی که مصرفکنندگان به دنبال چیزی بیش از قیمت هستند، ترکیب کانالها با استراتژیهای مؤثر میتواند تفاوت زیادی ایجاد کند. از جمله این استراتژیها میتوان به ایجاد محتوای آموزشی مانند آموزشها، وبینارها، کتابهای الکترونیکی و راهنماهای کاربردی اشاره کرد که به مشتریان کمک میکند تا از محصول بهتر استفاده کنند یا تصمیمات هوشمندانهتری بگیرند.
ایجاد یک تجربه اجتماعی با گروهها، انجمنها یا باشگاههای وفاداری اختصاصی که مشتریان را به هم متصل میکنند، حس تعلق بسیار ارزشمندی را پرورش میدهد - همانطور که خدمات اضافی مانند مشاوره سریع، خدمات مشتری شخصیسازیشده یا برنامههای وفاداری نیز چنین میکنند. همه اینها باعث شناخت بیشتر برند در بین مصرفکنندگان میشود و این تصور را ایجاد میکند که مزایای انحصاری برای کسانی که در جمعه سیاه خرید کردهاند، مانند دسترسی زودهنگام به مجموعههای جدید یا حتی پیشنهادات ویژه، وجود دارد.
با این حال، برخی نکات ضروری هستند و باید مورد توجه قرار گیرند - از جمله آنها، شفافیت، اجتناب از وعده دادن آنچه که نمیتوان تحویل داد. چابکی یکی دیگر از جنبههای اساسی است که مشتری را در مورد تحویل، پشتیبانی و هرگونه مشکلی مطلع نگه میدارد. به طور مشابه، شخصیسازی امکان ایجاد پیشنهادات و ارتباطات بر اساس سابقه و ترجیحات را فراهم میکند که احساس نزدیکی را تقویت میکند.
مهم است به یاد داشته باشید که وفاداری مشتری به طور خودکار اتفاق نمیافتد؛ بلکه روزانه از طریق تجربیات مداوم ایجاد میشود. وقتی یک برند بیش از حد انتظار ارائه میدهد، یک پیوند عاطفی ایجاد میکند. مشتری دیگر شرکت را صرفاً به عنوان یک تأمینکننده محصول نمیبیند و آن را به عنوان یک شریک میبیند - کسی که نیازهای او را درک میکند و ارزش مداوم ارائه میدهد. این همان چیزی است که وفاداری را در درازمدت حفظ میکند و در تمام طول سال سود ایجاد میکند.
