سال ۲۰۲۴ دورهای متحولکننده برای تجارت الکترونیک B2B بود که با رشد قابل توجه، روندهای در حال تحول و چالشهای نوظهور مشخص شد. دادههای اخیر نشان میدهد که انتظار میرود فروش وبسایتهای B2B در ایالات متحده در سال جاری به ۲.۰۴ تریلیون دلار آمریکا برسد که ۲۲٪ از کل فروش آنلاین را تشکیل میدهد. در مقابل، بازار تجارت الکترونیک B2B در آمریکای لاتین، اگرچه به سرعت در حال رشد است، اما به طور قابل توجهی کوچکتر است و تخمین زده میشود که تا سال ۲۰۲۵ به ۲۰۰ میلیارد دلار آمریکا برسد.
این اختلاف را میتوان به تفاوت در بلوغ بازار، زیرساختهای دیجیتال و سطوح سرمایهگذاری فناوری بین مناطق نسبت داد. در حالی که ایالات متحده از زیرساختهای قوی و سطح بالایی از دیجیتالی شدن برخوردار است، آمریکای لاتین هنوز در حال توسعه این قابلیتها است. با این حال، نرخ رشد مرکب سالانه در آمریکای لاتین، حدود 20 درصد، نشان دهنده پتانسیل جبران عقبماندگی ، زیرا شرکتها همچنان به اتخاذ و پیادهسازی فناوریهای پیشرفتهتر تجارت الکترونیک ادامه میدهند.
به طور کلی، رشد قابل توجهی که در این ترم مشاهده شده است، ناشی از پیشرفتهای تکنولوژیکی و نیاز به فرآیندهای خرید کارآمدتر بوده است. اتکا به کانالهای دیجیتال برای معاملات B2B افزایش یافته است، به طوری که ۶۰٪ از خریداران قبل از تصمیمگیری برای خرید، از وبسایتهای تأمینکنندگان بازدید میکنند و ۵۵٪ در وبینارهای برگزار شده توسط تأمینکنندگان شرکت میکنند. شاخص دیگر، طولانی شدن چرخه خرید است، به طوری که ۷۵٪ از مدیران موافقند که میانگین زمان در دو سال گذشته افزایش یافته است.
از جمله پیشرفتهای اصلی در این دوره، موارد زیر برجسته هستند: بهبود تجربه کاربری، با رابطها و قابلیتهای جدید در وبسایتها که تجربیات خرید بهتری را ارائه میدهند؛ پذیرش تجارت موبایلی در تراکنشهای B2B، که ناشی از نیاز به راحتی و دسترسی بلادرنگ به اطلاعات است؛ و استفاده از بلاکچین برای افزایش شفافیت و امنیت در مدیریت زنجیره تأمین.
چالشهای نوظهور
با وجود رشد، بخش تجارت الکترونیک B2B هنوز با چالشهای متعددی از جمله فرآیندهای خرید طولانی، دشواری در ادغام پلتفرمهای جدید با سیستمهای قدیمی موجود و ادغام با تیمهای فروش مواجه است، زیرا همه قالبهای فروش باید به صورت همافزایی کار کنند. علاوه بر این، با توجه به اینکه تراکنشها به صورت آنلاین انجام میشوند، خطر تهدیدات سایبری بیشتر است و نیاز به اقدامات امنیتی قوی برای اطمینان از یکپارچگی دادهها و حفظ اعتماد خریدار دارد.
فرصتهای موجود در این بخش
شرکتهایی که پذیرای تجارت الکترونیک B2B هستند، میتوانند از تجزیه و تحلیل دادهها برای متناسبسازی پیشنهادات با نیازهای فردی خریداران استفاده کنند، همچنین از هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون برای سادهسازی فرآیندها، کاهش هزینهها و پیشبینی الگوهای خرید استفاده کنند. از دیگر امکانات میتوان به اتخاذ چندکاناله برای ارائه تجربهای بهتر در تمام نقاط تماس، علاوه بر ایجاد مشارکتها و همکاریهای استراتژیک برای کمک به گسترش پیشنهادات و ورود به بازارهای جدید اشاره کرد.
بخشهای پیشرو در رشد تجارت الکترونیک عبارتند از: تولید، که به دلیل نیاز به خرید کارآمد و مدیریت زنجیره تأمین، رونق گرفته است؛ عمدهفروشی و توزیع، که به طور فزایندهای تجارت الکترونیک را برای سادهسازی عملیات و دسترسی به مشتریان بیشتر به کار میگیرد؛ و مراقبتهای بهداشتی، که بر خرید لوازم و تجهیزات پزشکی تمرکز دارد.
اما این بخش فقط مربوط به شرکتهای بزرگ نیست. شرکتهای کوچک و متوسط (SME) نیز با تلاش برای سازگاری با تجارت الکترونیک B2B، چشمانداز مثبتی را نشان میدهند. برای این منظور، آنها در حال سرمایهگذاری در فناوری - بهویژه پلتفرمها و ابزارهای دیجیتال برای بهبود حضور آنلاین خود - آموزش کارکنان و محصولات و خدمات تخصصی برای بازارهای خاص هستند و به دنبال تمایز خود از رقبای بزرگتر هستند.
آینده چه چیزی را در خود جای داده است؟
با سوار شدن بر این موج، آینده این بخش امیدوارکننده به نظر میرسد: انتظار میرود فروش وبسایتهای B2B به طور پیوسته رشد کند و تا سال ۲۰۲۶ به ۲.۴۷ تریلیون دلار آمریکا برسد که ۲۴.۸٪ از کل فروش تجارت الکترونیک را تشکیل میدهد. طبق دادههای گارتنر، ۸۰٪ از تعاملات فروش B2B بین تأمینکنندگان و خریداران تا سال ۲۰۲۵ از طریق کانالهای دیجیتال رخ خواهد داد.
پیشرفتهای مداوم فناوری باید نوآوری و کارایی را در معاملات B2B هدایت کند و شرکتها به گسترش جهانی خود ادامه خواهند داد و از پلتفرمهای دیجیتال برای دستیابی به بازارها و مشتریان جدید استفاده خواهند کرد. علاوه بر این، بخش عمدهای از بینش باید از مشخصات در حال تکامل خریدار B2B ناشی شود که در سالهای اخیر در یک گذار نسلی آشکار به طور قابل توجهی تغییر کرده است.
خلاصه اینکه، فرصت اصلی این است که در تجارت دیجیتال B2B از قافله عقب نمانیم. ۲۴ ماه آینده برای همه شرکتهایی که این دیدگاه را دارند بسیار مهم خواهد بود.
