营销行业正面临一场关于存在意义的危机。在预算停滞、结果压力和日益碎片化的用户旅程背景下，许多团队已陷入自动化执行模式。应对任何问题的答案似乎总是千篇一律：更多营销活动、更多效果媒体投入、更短时间交付更多任务。但近期数据揭示了这种模式的局限性。 Gartner《2025年首席营销官支出调查》 显示全球范围内超过半数的营销活动未能带来预期的销售回报。.
尽管存在这样的警示，仍有55%的CMO表示将在2025年增加效果渠道的投资。与此同时， ROAS （广告投资回报率）——即衡量企业在每单位广告投入中获得收益的核心指标——正显现出日益加剧的不稳定性。这个曾指导决策的可靠指标，已演变为波动性的晴雨表。消费者行为正在变迁，渠道趋于饱和，固守陈旧公式的模式开始带来更多损耗而非成效。.
正是在此背景下，人工智能从未来承诺转变为战略必需品。调查指出41%的CMO已使用AI自动化关键任务，另有33%正在整合包括AI在内的先进技术以提升运营效率。但最关键并非技术应用本身，而在于企业如何利用由此获得的效率增益。若缺乏战略思维与最终交付质量的飞跃，AI恐将沦为平庸的加速器。.
值得庆幸的是，另一条路径已然显现。当得到恰当应用时，AI能将营销团队从重复性操作任务中解放，为真正重要的事务创造空间：思考、创造与联结。在此领域，生成式AI正扮演日益关键的角色——不仅是分析数据或生成报告的工具，更是协同创作图像、视频、文本及传播物料的合作伙伴，确保输出内容在保持一致性、品牌辨识度与价值主张的同时触达终端受众。在Pupila，我们每日见证着技术赋能品牌实现规模化创作，同时不牺牲原创性。.
但这个时代赋予CMO的核心启示在于：缺乏共情的效率无法构建品牌。自动化固然重要，却不可取代人类敏感度。当下的挑战在于运用AI提升敏捷性，更重要的是为更富人性化的决策创造空间。仅了解用户的点击行为远远不够，必须洞察其情感动机、选择驱动因素，以及真正能建立情感联结的要素。.
当部分领导者仍不惜代价追求规模时，那些理解人性化力量并借助技术（而非抗拒技术）的CMO，将成为塑造真正融入人们生活的品牌引领者。因为归根结底，营销始终是关于人与人之间的对话。.
未来将属于那些深谙人工智能与情感智能融合之道的人。.
