خودکارسازی پیامرسانی از طریق چتباتها ابزاری ضروری در خدمات مشتری است که تعاملات سریع و کارآمدی را فراهم میکند. با این حال، برای اطمینان از اثربخشی این راهحلها، اتخاذ بهترین شیوهها و تبدیل سیستم مکالمه به یک دستیار مجازی ضروری است.
دستیاران مجازی: تکامل چتباتها
تکامل فناوریهای هوش مصنوعی، بهبود ابزارهای چتبات را در راستای ارائه خدمات شخصیسازیشدهتر از طریق پاسخهای شخصیسازیشده، امکانپذیر کرده است.
پیشرفت مدلهای چتبات با ادغام راهکارهای هوش مصنوعی، این ابزارها را به عنوان دستیاران مجازی پیکربندی مجدد کرده است. در حال حاضر، اتوماسیون مکالمه را میتوان به راحتی با استفاده از قالبهای موجود در اینترنت، در فرآیندها و معیارهای فروش مانند CRM ادغام کرد.
سفارشیسازی وظایف
با این تغییر، دستیار مجازی امکان خدماترسانی روانتر و دسترسی آسان به سابقه مشتری را فراهم میکند. از طریق دستیار مجازی، میتوان رباتها را برای مدیریت پرسوجوهای پیچیدهتر دادهها آموزش داد تا در صورت لزوم به عوامل انسانی کمک کنند و یک تجربه کاربری کامل و بدون سرخوردگی را تضمین کنند.
آینده چتباتها.
به زودی، چتباتهای ادغامشده با هوش مصنوعی، نویدبخش انقلابی در تجربه کاربری با ادغام مدیریت دادهها از صدا، تصویر و ویدیو خواهند بود. این ابزارها نه تنها به سوالات متنی پاسخ میدهند، بلکه دستورات کلامی را نیز درک میکنند و تعاملات طبیعیتری ایجاد میکنند که کاربر را به هم نزدیکتر میکند.
علاوه بر این، توانایی تجزیه و تحلیل تصاویر، تشخیص بصری، مانند ایجاد اینفوگرافیک، شناسایی محصول و حتی پشتیبانی فنی پیشرفته با پیامرسانی خودکار را امکانپذیر میکند. با این نوآوریها، چتباتها به دستیاران پیچیدهتری تبدیل میشوند که راهحلهای شخصیسازیشده و چابک ارائه میدهند، در حالی که با یادگیری مداوم دادهها برای بهینهسازی خدمات، به تکامل خود ادامه میدهند و این ابزار را به یک دستیار مجازی تبدیل میکنند.
*ادیلسون باتیستا متخصص هوش مصنوعی است – adilsonbatista@nbpress.com.br
