بازار تجارت الکترونیک در برزیل، به دلیل افزایش روزافزون مصرف‌کنندگان متصل که در خرید از طریق موبایل مهارت دارند، در حال رونق گرفتن است. طبق داده‌های انجمن تجارت الکترونیک برزیل (ABComm)، درآمد این بخش در سال ۲۰۲۳ به ۱۸۵.۷ میلیارد رئال رسید؛ پیش‌بینی برای سال ۲۰۲۵، ۲۲۴.۷ میلیارد رئال است. در چنین چشم‌انداز رقابتی، سرمایه‌گذاری در اپلیکیشن‌های موبایل ، استراتژی‌ای است که می‌تواند شرکت‌ها را متمایز کند و راحتی و تجربیات شخصی‌سازی‌شده را به مشتریان ارائه دهد. با این حال، ایجاد، راه‌اندازی و مدیریت یک اپلیکیشن مؤثر نیاز به برنامه‌ریزی و تصمیمات مهم دارد.
توسعه: گزینه‌های موجود
- درون سازمانی (تیم داخلی): این مدل نیازمند استخدام یا حفظ یک تیم اختصاصی در داخل شرکت، با توسعه‌دهندگان باتجربه و رهبری فنی واجد شرایط، مانند یک مدیر ارشد فناوری (CTO) است. مزیت آن، کنترل کامل بر پروژه و همچنین ادغام با فرهنگ شرکت است. با این حال، هزینه‌ها بالا و پیچیدگی مدیریت افراد و فناوری قابل توجه است.
- برون‌سپاری: فریلنسرها را استخدام کنند . این رویکرد برای پروژه‌های تک‌مرحله‌ای ایده‌آل است و چابکی و تخصص خارجی را فراهم می‌کند. با این حال، انتخاب شرکای قابل اعتماد و بستن قراردادی که شامل پشتیبانی مداوم باشد بسیار مهم است، زیرا اگر فروشنده اصلی دیگر انتظارات را برآورده نکند، نگهداری و ارتقاء می‌تواند پرهزینه شود.
- راهکارهای بسته SaaS: برای کسب‌وکارهایی که بودجه کمی دارند، پلتفرم‌های آماده جایگزین سریع و مقرون‌به‌صرفه‌ای ارائه می‌دهند. این راهکارها امکان سفارشی‌سازی رنگ‌ها، بنرها و محصولات را فراهم می‌کنند، اما انعطاف‌پذیری عملکرد را محدود می‌کنند و در نتیجه برنامه‌های استانداردی ایجاد می‌شوند که ممکن است به‌طور کامل تمام نیازهای شرکت را برآورده نکنند.
- راهکارهای SaaS قابل تنظیم: این گزینه چابکی را با شخصی‌سازی ترکیب می‌کند. برخی از پلتفرم‌ها برنامه‌های قابل تنظیم ارائه می‌دهند که امکان تنظیمات فنی و مشارکت تأمین‌کنندگان مختلف را فراهم می‌کند، رقابت را افزایش می‌دهد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. این یک جایگزین مناسب برای کسانی است که به دنبال تعادل بین انعطاف‌پذیری و کاربردی بودن هستند.
راه‌اندازی: برنامه‌ریزی برای موفقیت در بازار
قبل از اینکه اپلیکیشن در دسترس عموم قرار گیرد، انجام آزمایش‌های دقیق برای شناسایی نقص‌ها و اطمینان از عملکرد صحیح آن در دستگاه‌ها و سیستم‌عامل‌های مختلف ضروری است. اعتبارسنجی جنبه‌هایی مانند ناوبری بصری و وضوح پیشنهادات نیز برای ارائه یک تجربه رضایت‌بخش ضروری است. علاوه بر این، راه‌اندازی باید با کمپین‌های بازاریابی دیجیتال مؤثر، از جمله تبلیغات در گوگل ادز، رسانه‌های اجتماعی و مطالب تبلیغاتی برای تشویق دانلود اپلیکیشن صفحه فرود در وب‌سایت شرکت شما می‌تواند یک استراتژی عالی برای برجسته کردن اپلیکیشن، ویژگی‌ها و مزایای آن باشد. برای افزایش تعامل، ارائه مشوق‌های اختصاصی مانند کوپن‌های تخفیف، بازگشت وجه و تبلیغات ویژه نیز ایده خوبی است. این استراتژی‌ها استفاده مداوم از پلتفرم را تشویق می‌کنند و به حفظ کاربران فعال کمک می‌کنند.
ارتباطات تراکنشی، مانند ایمیل‌ها، فوری و پیام‌های درون‌برنامه‌ای، نیز نقش مهمی در این فرآیند ایفا می‌کنند. آنها باید واضح و بی‌طرف باشند و اعتماد مشتری را هنگام پیگیری سفارشات، پیگیری تحویل‌ها یا دسترسی به تبلیغات تقویت کنند و تجربه‌ای شخصی‌تر و کارآمدتر را تضمین کنند.
نظارت: نظارت مستمر و تکامل
نظارت مستمر برای تضمین موفقیت بلندمدت ضروری است. معیارهای نظارتی مانند تعداد دانلودها ، کاربران فعال (روزانه، هفتگی و ماهانه)، نرخ تبدیل و ماندگاری و میانگین ارزش سفارش (AOV) برای درک عملکرد برنامه شما بسیار مهم هستند. این داده‌ها به شناسایی فرصت‌های بهبود و همسو کردن برنامه با انتظارات و نیازهای مشتری کمک می‌کند. برای تجزیه و تحلیل این معیارها، پلتفرم‌هایی مانند Google Analytics با Firebase ابزارهای ضروری هستند، زیرا بینش دقیقی از رفتار کاربر ارائه می‌دهند. با استفاده از این داده‌ها، شرکت‌ها می‌توانند به‌روزرسانی‌ها و ویژگی‌های جدید را پیاده‌سازی کنند. ماندگاری کاربر را می‌توان از طریق اعلان‌های شخصی‌سازی‌شده و ویژگی‌های انحصاری، مانند ایجاد برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده، ارتقا داد.
توسعه، راه‌اندازی و مدیریت یک اپلیکیشن تجارت الکترونیک، یک فرآیند استراتژیک است که برنامه‌ریزی فنی، ابتکارات بازاریابی و نظارت مداوم را با هم ترکیب می‌کند. شرکت‌هایی که در اپلیکیشن‌های ساختارمند سرمایه‌گذاری می‌کنند، می‌توانند یک کاربری و وفاداری را افزایش دهند و در نتیجه در یک بازار رقابتی متمایز شوند. با منابع و شیوه‌های مناسب، تجارت موبایل به ابزاری قدرتمند برای تقویت کسب‌وکار تبدیل می‌شود.
