Visa پلتفرم مزایای خود را برای بهبود تجربه مشتری با همکاری Thoughtworks بازطراحی می‌کند.

این تات‌ورکس (Thoughtworks)شرکت مشاوره فناوری جهانی که طراحی، مهندسی و هوش مصنوعی را برای پیشبرد نوآوری دیجیتال ادغام می‌کند،نیو با ویزا همکاری می‌کند تا تجربه‌ای روان‌تر برای مشتریان ایجاد و ارائه دهد.، شخصی‌سازی‌شده و نوآورانه، با هدف افزایش تعامل، وفاداری و رشد. با پیشرفت برنامه‌ی ویزا (Vai de Visa) برنامه مزایای ویزا برای دارندگان کارت‌های این برند و استفاده از جدیدترین فناوری‌های نوظهور، کاربران اکنون از سفری منسجم‌تر و شهودی‌تر لذت می‌برند که به افزایش ارزش طول عمر مشتری و حفظ مشتری کمک می‌کند.

این پروژه از یک چالش استراتژیک نشأت گرفت: با توجه به اهمیت روزافزون بخش سفر در بازار ابزارهای پرداخت، ویزا فرصتی را برای تقویت بیشتر حضور خود در این حوزه شناسایی کرد. این ابتکار به دنبال تقویت جایگاه برند ویزا به عنوان مرجع در حوزه "سفر" و... بود. به طور همزمان، ایجاد یک تجربه D2C (مستقیم به مصرف‌کننده) متمایزبا تمرکز بر مزایای سفر، به عنوان راهی برای افزایش رضایت مشتریان نهایی.

«ویزا همواره در پی ارائه تجارب دیجیتالی است که با تعهد ما به نوآوری و تعالی هم‌خوانی داشته باشد. همکاری با تاوت‌ورکس نقشی کلیدی در تبدیل یک چالش راهبردی به راه‌حلی ملموس و قرار دادن مشتری در مرکز توجه داشت. »وای دی ویزا«‌ی جدید نشان‌دهنده پیشرفتی مهم در نحوه ارتباط ما با کاربران است و ناوبری شهودی‌تر، مرتبط‌تر و همسو با جایگاه ما در دنیای سفر را ارائه می‌دهد.» این‌ها اظهارات ماریانا دینیس، مدیر اجرایی بازاریابی ویزا است.

برای پشتیبانی از تکامل Vai de Visa، شرکت Thoughtworks با استفاده از یک روش‌شناسی متمرکز بر طراحی و نوآوری، در تعریف مدل جدیدی از تجربه، برای ساختاربندی چالش و اولویت‌بندی سفرهایی که قرار بود بازطراحی شوند، مشارکت داشت. این پروژه همچنین شامل ایجاد یک برنامه استراتژیک محصول، قوی و مستند، با تحویل‌های سازمان‌یافته برای تسهیل کار تیم توسعه Visa بود.

«این پروژه نشان می‌دهد که چگونه فناوری می‌تواند هم برای کسب‌وکار و هم برای مشتریانش ارزش افزوده ایجاد کند. بر اساس تجربه‌ی چند دهه‌ی ما، می‌دانیم که تحولات دیجیتال با تأثیر فوق‌العاده، با قرار دادن مشتری در مرکز تجربه آغاز می‌شود. با رویکردی چابک و مشارکتی، توانستیم سفری مدرن و شهودی ایجاد کنیم که با بهترین شیوه‌های بازار و انتظارات مخاطبان سخت‌گیر همسو باشد.» ویویانا توبار، معاون بازارهای بانکی، خدمات مالی و بیمه‌ای تات‌ورکس آمریکای لاتین.

نتیجه، راه‌اندازی یک تجربه دیجیتال جدید با رابط کاربری کاملاً بازطراحی‌شده و امکان استفاده بهبودیافته بود. اکنون مشتریان ویزا می‌توانند با سهولت بسیار بیشتری به پیشنهادات شرکا و مزایای سفر دسترسی داشته باشند، که هم‌راستا با بهترین شیوه‌های تجارت الکترونیک است.