روز مشتری: تاریخی که هنوز کمتر به آن پرداخته شده است، می‌تواند به یک متحد استراتژیک برای خرده‌فروشی تبدیل شود.

روز مشتری که در دهه ۲۰۰۰ میلادی ایجاد شد، به تدریج در تقویم فعالیت‌های خرده‌فروشی برزیل جایگاه خود را پیدا کرده است. برخلاف دوره‌های تبلیغاتی جاافتاده‌تر مانند جمعه سیاه یا روز مادر، این تاریخ که در ۱۵ سپتامبر جشن گرفته می‌شود، هنوز فاقد یک الگوی کمپین استاندارد است که در را برای استراتژی‌های هدفمندتر با تمرکز بر روابط با مشتری باز می‌کند.

برای هارمو، یک شرکت فناوری پیشرو در مدیریت پروفایل تجاری گوگل در برزیل، پتانسیل فعال‌سازی این رویداد دقیقاً در انعطاف‌پذیری آن نهفته است. بدون وابستگی به یک بخش خاص، فرصت‌هایی را برای اقدامات و کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده برای افزایش پایگاه مصرف‌کننده فعلی ارائه می‌دهد. به گفته سانتیاگو ادو، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران هارمو، شرکت‌هایی که با موفقیت شناخت مشتری را به ابتکارات شهرت دیجیتال ملموس تبدیل می‌کنند، پیشی می‌گیرند. او توضیح می‌دهد: «به عنوان مثال، کمپین‌هایی که نظرات را در گوگل تشویق می‌کنند، تأثیر مستقیمی بر دیده شدن و تبدیل در جستجوهای محلی، به ویژه در فروشگاه‌های فیزیکی دارند، جایی که ترافیک به طور فزاینده‌ای به رفتار آنلاین بستگی دارد.»

در این زمینه، روز مشتری را می‌توان به عنوان «پلی» بین ابتکارات جذب مشتری و استراتژی‌های حفظ مشتری در نظر گرفت. طبق مطالعه تصمیم محلی ۲۰۲۵ که توسط هارمو با همکاری Reclame Aqui انجام شده است، ۹۶۱٪ از مصرف‌کنندگان قبل از انتخاب یک فروشگاه فیزیکی، نظرات گوگل را می‌خوانند، واقعیتی که نقش اعتبار دیجیتال را به عنوان یک عامل تعیین‌کننده در سفر خرید، به ویژه در تاریخ‌هایی که پتانسیل بالایی برای فعال‌سازی محلی دارند، تقویت می‌کند. سانتیاگو می‌گوید: «مشتریان امروزی صرفاً با قیمت یا ویترین فروشگاه هدایت نمی‌شوند: آنها بر اساس تجربه سایر مصرف‌کنندگان مشورت، مقایسه و انتخاب می‌کنند. تبدیل بازخورد به یک استراتژی یکی از کارآمدترین راه‌ها برای ایجاد ارزش مداوم است.»

ارتباط عاطفی و کارایی: نقش طراحی دیجیتال

در تجارت الکترونیک، طراحی نقش مهمی در استراتژی‌های شرکت‌ها برای ایجاد تجربه خرید ایفا می‌کند. طبق تحقیقات Red Website Design، 941 درصد از مصرف‌کنندگان صفحاتی با طراحی ضعیف را ترک می‌کنند که این امر اهمیت ناوبری روان، چیدمان‌های تمیز و اطلاعات توزیع‌شده مناسب را تقویت می‌کند. به گفته والسون فیجو سانتانا، رئیس طراحی در Atomsix، یک استودیوی طراحی و فناوری جهانی، طراحی به عنوان پیوندی بین هویت برند و وضعیت عاطفی مصرف‌کننده عمل می‌کند و مستقیماً بر تصمیم‌گیری تأثیر می‌گذارد. در مناسبت‌هایی مانند روز مشتری، یک وب‌سایت پاسخگو، سازمان‌یافته و کاربرپسند می‌تواند در نهایی کردن خرید تعیین‌کننده باشد.
 

والسون توضیح می‌دهد: «فراتر از کاربردپذیری، ارائه بصری محصولات نیز بر نتایج تأثیر می‌گذارد. تصاویری که کاربرد را در متن قرار می‌دهند، شبیه‌سازی‌ها و عناصری که دنیای احساسی روز را برمی‌انگیزند، به ایجاد ارتباطات فوری کمک می‌کنند.» بنابراین، پیش‌بینی کمپین‌ها، جذب مشتریان بالقوه و حفظ هماهنگی بین هویت بصری و جایگاه‌یابی برند، اقداماتی هستند که کانال‌های دیجیتال را به ویترین‌های عملکرد تبدیل می‌کنند، به‌ویژه در دوره‌های تقاضای بالا و رقابت.
 

داده‌ها هنوز چندان محبوب نیستند، اما برنامه‌ریزی می‌تواند تفاوت ایجاد کند

برای برناردو راچادل، مدیر واحد کسب و کار خرده فروشی و مدیر ارشد فناوری در زوکتی برزیل - یک شرکت چند ملیتی ایتالیایی متخصص در سیستم های مدیریتی که به بیش از ۱۲۰،۰۰۰ شرکت در برزیل خدمات ارائه می دهد - یکی از اقدامات کلیدی برای مهار پتانسیل روز مشتری، برنامه ریزی است. او توصیه می کند: «کمپین ها یا مزایای بداهه ای که قابل ارائه نیستند، در نهایت به تصویر برند آسیب می رسانند. این تاریخ باید به عنوان لحظه ای برای ارزش گذاری به مصرف کننده، با اقدامات مداوم و ساختار یافته در نظر گرفته شود.»

در این سناریو، فناوری نقش محوری در پشتیبانی از استراتژی‌های خرده‌فروشی ایفا می‌کند. ابزارهای CRM، اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های مدیریت یکپارچه (ERP) به شما امکان می‌دهند داده‌ها را سازماندهی کنید، ارتباطات را شخصی‌سازی کنید و نتایج را به طور دقیق اندازه‌گیری کنید. راچادل می‌افزاید: «حتی منابع ساده‌ای مانند برنامه‌های پیام‌رسان، می‌توانند به متحدان قدرتمندی در تقویت روابط با مشتری تبدیل شوند، البته تا زمانی که به صورت استراتژیک مورد استفاده قرار گیرند.»

با این حال، این مدیر اجرایی تأکید می‌کند که بزرگترین ارزش در وفاداری نهفته است، نه فقط فروش. در حالی که تاریخ‌هایی مانند روز مادر یا جمعه سیاه معمولاً بر اساس حجم فروش تعیین می‌شوند، این جشن اساساً در مورد روابط است. راچادل نتیجه می‌گیرد: «شرکت‌هایی که این موضوع را درک می‌کنند، نه تنها می‌توانند بیشتر بفروشند، بلکه می‌توانند پایگاه مشتری وفادارتری نیز ایجاد کنند. ۱۵ سپتامبر فرصتی برای کاشت بذرهای تعامل است که در طول سال ثمر می‌دهد.»

روز مشتری فرصتی برای افزایش فروش آنلاین است

برای کارآفرینان کوچک و متخصصان مستقل، روز مشتری فرصتی برای افزایش فروش و تقویت روابط با پایگاه مشتریان آنلاین آنها است. به گفته ریکاردو ملو، معاون رشد و محصول در HostGator LatAm، سرمایه‌گذاری در کانال‌های اختصاصی، مانند صفحات فروش، وبلاگ‌ها یا فروشگاه‌های آنلاین، به ایجاد نقاط تماس ثابتی کمک می‌کند که صرفاً به رسانه‌های اجتماعی متکی نیستند. این کانال‌ها علاوه بر ایجاد اعتبار، امکان کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده، مانند تخفیف‌های ویژه برای مشتریان دائمی یا تبلیغ محصولات جدید با داستان‌سرایی جذاب‌تر را فراهم می‌کنند.

با پشتیبانی از راه‌حل‌های دیجیتال مقرون‌به‌صرفه، کارآفرینان می‌توانند این تاریخ را به نقطه عطفی برای روابط و دیده شدن تبدیل کنند. ابزارهای ایجاد وب‌سایت مبتنی بر هوش مصنوعی و بازاریابی دیجیتال، مانند ابزارهای ارائه شده توسط HostGator، به شما این امکان را می‌دهند که تنها با چند کلیک صفحات موضوعی ایجاد کرده و کمپین‌های هدفمند راه‌اندازی کنید. این امر، روز مشتری را به یک لحظه استراتژیک برای ایجاد وفاداری و گسترش پایگاه مشتری شما تبدیل می‌کند.

ریکاردو ملو در ادامه تأکید می‌کند که تکیه صرف بر رسانه‌های اجتماعی، بدون داشتن کانال‌های اختصاصی، خطری است که می‌تواند عملیات کسب‌وکارهای کوچک را به خطر بیندازد. او می‌گوید: «وقتی کارآفرینان به پلتفرم‌های شخص ثالث تکیه می‌کنند، در معرض تغییرات الگوریتم، محدودیت‌های دسترسی و حتی ممنوعیت حساب کاربری قرار می‌گیرند. با کانال‌های اختصاصی خود، مانند صفحات فروش و ایمیل‌های حرفه‌ای، می‌توان ارتباط مستقیم و شخصی‌سازی‌شده را تضمین کرد. امروزه، با حضور دیجیتال و راه‌حل‌های بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی، کارآفرینان از استقلال و آزادی لازم برای داشتن کانال‌های آنلاین خود برخوردارند.»

تمرکز بر اقدامات مربوط به ارتباط با مشتری، نتایج را بهبود می‌بخشد

از نظر وینیسیوس تیشیرا، مدیر رشد در کوالیتی دیجیتال، یک شرکت فناوری برزیلی با ۳۶ سال سابقه، یکی از اقدامات کلیدی برای بهره‌برداری از پتانسیل روز مشتری، برنامه‌ریزی متمرکز بر روابط است. او توصیه می‌کند: «کمپین‌های بداهه یا تبلیغات توخالی در نهایت به ارتباط با مصرف‌کننده آسیب می‌رسانند. این تاریخ باید به عنوان لحظه‌ای از قدردانی واقعی از مشتری، با اقدامات منسجم و ساختارمند، در نظر گرفته شود.»
 

در این سناریو، فناوری نقش محوری در پشتیبانی از استراتژی‌های روابط تجارت الکترونیک ایفا می‌کند. ابزارهای CRM، اتوماسیون بازاریابی و پلتفرم‌های تجربه دیجیتال به شما امکان می‌دهند ارتباطات را شخصی‌سازی کنید، سفرهای منحصر به فردی ایجاد کنید و میزان تعامل را به طور دقیق اندازه‌گیری کنید. تیکسیرا می‌افزاید: «ویژگی‌هایی مانند صفحات فرود شخصی‌سازی‌شده و تقسیم‌بندی مخاطبان می‌توانند به متحدان قدرتمندی در تقویت روابط با مشتری تبدیل شوند، البته تا زمانی که به صورت استراتژیک برای افزودن ارزش واقعی استفاده شوند.»

با این حال، این مدیر اجرایی تأکید می‌کند که بزرگترین ارزش در ایجاد پیوندهای پایدار نهفته است، نه فقط افزایش یکباره فروش. در حالی که تاریخ‌هایی مانند جمعه سیاه معمولاً بر اساس حجم معاملات تعیین می‌شوند، روز مشتری اساساً در مورد تقویت روابط است. تیکسیرا نتیجه می‌گیرد: «شرکت‌هایی که این موضوع را درک می‌کنند، می‌توانند بیشتر بفروشند و از همه مهم‌تر، پایگاه مشتری وفادارتر و متعهدتری را تثبیت کنند. ۱۵ سپتامبر فرصتی برای کاشت بذر ارتباطی است که در طول سال ثمر می‌دهد.»