مزایای هوش مصنوعی بر خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد

جامعه با یک انقلاب فناوری در زمینه‌های مختلف روبرو بوده است و در سال‌های اخیر تأکید بر آن افزایش یافته است. در نتیجه، این موضوع دائماً در دستور کار بازار قرار دارد و توجه را به هوش مصنوعی جلب می‌کند. این اصطلاح نحوه مدیریت فرآیندها و اهداف شرکت‌ها را تغییر داده و بحث‌ها و نگرانی‌های مکرری را در مورد استفاده از آن ایجاد کرده است. از دیدگاه مصرف‌کننده، استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته امکان شناسایی نیازها، یافتن روش‌های هدف‌گیری بهتر و ارائه پیشنهادات متناسب با انتظارات - خدمات واقعاً شخصی‌سازی‌شده - را فراهم می‌کند. 

هوش مصنوعی و فرصت‌های جدید برای کسب‌وکارها

طبق تحقیقات مایکروسافت، ۷۴۱۰۰۰ کسب‌وکار خرد، کوچک و متوسط در برزیل از هوش مصنوعی برای مدیریت داخلی استفاده می‌کنند. طبق گزارش Global Tech 2023، ۶۳۱۰۰۰ کسب‌وکار در سراسر جهان به افزایش عملکرد و سودآوری دست یافته‌اند. دلیل این امر این است که این ابزار مزایای منحصر به فردی را برای شرکت‌ها ارائه می‌دهد، مانند توانایی پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌ها در مقیاس بزرگ، به سرعت و ایمن. این امر امکان شناسایی الگو را فراهم می‌کند و تجسم روندهای نوظهور را امکان‌پذیر می‌سازد. علاوه بر این، هوش مصنوعی تولید می‌کند. بینش‌ها برای پیش‌بینی تقاضاهای آینده یا فرصت‌های جدید.

این امر تأثیر زیادی بر رقابت‌پذیری بازار و قاطعیت در تصمیم‌گیری دارد. «از این سناریو گریزی نیست: هر کسی که از سازگاری با ... امتناع ورزد، فناوری عقب خواهد افتاد، منسوخ خواهد شد و فرصت‌های تجاری باورنکردنی را از دست خواهد داد. در حالت ایده‌آل، شما باید بر اساس قابلیت‌ها و چالش‌های برند، تنظیماتی را در نظر بگیرید و استراتژی‌های دقیقی را برای افزایش نتایج اجرا کنید. سر کل فروش IP

تأثیر هوش مصنوعی بر سفر مشتری

امروزه کاملاً مشخص است که چگونه به‌کارگیری این سازوکار، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا درک بهتری از مخاطبان هدف خود داشته باشند، عادات و ترجیحات آنها را با قطعیت بیشتری درک کنند و در نتیجه، تجربیات رضایت‌بخشی را ارائه دهند. در این راستا، بخش‌های بازاریابی و خدمات مشتری از توانایی شخصی‌سازی ارتباط با هزاران خریدار بالقوه به خوبی استفاده می‌کنند.  

طبق گزارش مک‌کینزی، مکان‌هایی که هوش مصنوعی را در روال‌های خود دارند، تراکنش‌ها را تا 30% افزایش داده‌اند. در همین حال، گارتنر پیش‌بینی می‌کند که تا سال 2025، 80% از تعاملات توسط نوآوری هدایت خواهد شد. سانچز می‌گوید: «این اعداد وقتی پس از فروش را تجزیه و تحلیل می‌کنیم، حتی منطقی‌تر می‌شوند، زیرا احتمال تبدیل و وفاداری را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد. پشتیبانی ارائه شده به کاربر، با توجه به اینکه چگونه فعالیت بیشتر، سرعت و فراتر رفتن از انتظارات را تضمین می‌کند، در اینجا تفاوت ایجاد می‌کند.»

بنابراین، این یک انتخاب عالی برای شرکت‌هایی است که به دنبال قرار گرفتن در جایگاهی جلوتر از بازار و ارتقای سطح رقابت خود هستند. او توضیح می‌دهد: «در حال حاضر، با تغییرات مکرر در چشم‌انداز فناوری، سازگاری برای تضمین مرتبط بودن ضروری است. اتخاذ راه‌حل‌هایی که این امر را ممکن می‌سازند، نه تنها مشتریان را راضی می‌کند، بلکه بهره‌وری، کارایی و چابکی را برای برآورده کردن تقاضاها به ارمغان می‌آورد.» 

در زمینه بازاریابی، این به معنای توصیه‌های محصولی است که در واقع برای مخاطب بسیار مهم هستند، کمپین‌های تأثیرگذار و تمرکز فرد در هر فرآیند. 

اجرای استراتژیک ابزار

طبق مطالعه شاخص جهانی پذیرش هوش مصنوعی، ۴۱۱ هزار و ۳ هزار شرکت در برزیل در حال حاضر هوش مصنوعی را در عملیات خود گنجانده‌اند. از نظر مالی، نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) 31221 هزار و ۳ هزار شرکت در پنج سال آینده پیش‌بینی می‌شود که نشان‌دهنده گسترش در چندین بخش است. این متخصص می‌گوید: «با این حال، همه چیز خوب نیست و برای بهره‌برداری از این پتانسیل کامل، ضروری است که فراتر از وظایف عملیاتی برویم. از طریق اتوماسیون و ادغام با سایر سیستم‌ها، می‌توانیم با تمرکز بر جهت‌دهی هوشمند، بیشترین بهره را از دستگاه ببریم.»

در میان چالش‌های موجود در این مسیر، کمبود دانش فنی و دشواری در سازگاری، از جمله موارد رایج هستند. در این نظرسنجی، ۱۷۱ نفر از TP3T شرکت‌ها، مهارت‌های محدود و کمبود تجربه در این زمینه را گزارش کردند. «برای دستیابی به موفقیت، داشتن شرکایی برای میانجیگری در پروژه مهم است. در Total IP، علاوه بر داشتن یک تیم بسیار ماهر و چند فناوری، ما خدماتی را ارائه می‌دهیم که بر ارتباطات و نوسازی انسان به انسان متمرکز هستند، مانند امنی ربات، چت امنی و هوش مصنوعی روی رونوشت‌ها،» این مدیر اشاره می‌کند. این امر سرمایه‌گذاری کافی را که توسط قانون عمومی حفاظت از داده‌ها (LGPD) محافظت می‌شود، تضمین می‌کند و نتایج و اثرات مثبت آن در کوتاه‌مدت مشهود است.