سهماهه دوم سال، سهماهه دوم/۲۰۲۴، شاخصهای اصلی بخش بازار در برزیل را از منظر فروش، عملیات و خدمات مشتری گرفته تا رویدادهای مرتبط در اکوسیستم در سهماهه دوم، و همچنین بازارهای برجسته و چشمانداز کلی در مورد تقویم فروش آینده، به ارمغان آورد.
طبق دادههای پلتفرم ANYTOOLS، که بیش از 10 درصد از درآمد بازار در کشور را تشکیل میدهد، دوره آوریل تا ژوئن، روندهای مهمی را برای فروشندگانی که به دنبال بهینهسازی عملکرد فروش خود و افزایش بهرهوری عملیاتی برای ترم بعدی سال هستند، آشکار کرد.
این گزارش نشان میدهد که فروشگاههای آنلاین افزایش قابل توجهی در تعداد سفارشها ثبت کردهاند، با رشدی بیش از دو رقم، که در سهماهه مورد نظر به ۱۶.۲۴٪ رسیده است. با این حال، کاهش ۹.۲۰٪ در اهمیت میانگین ارزش سفارش وجود داشته است که نشان دهنده رفتار خرید متمرکز بر خرید اقلام کمارزشتر به جای چند کالای گرانقیمت است.
به گفته ویکتور ادواردو کوبو، مدیرعامل ANYTOOLS، تغییرات سریع در چشمانداز فروش دیجیتال، دخالتهای اقتصادی و رفتار مصرفکننده، فروشندگان را بیش از پیش به خود جذب میکند. «دادهها نشاندهنده یک اکوسیستم بازار دائماً در حال تحول است، آنقدر مهم که در حال حاضر یک کسبوکار خاص است؛ و ما شاهد سازگاری مصرفکنندگان با واقعیتهای اقتصادی جدید هستیم. هدف ما از این گزارش، ارائه اطلاعات استراتژیک به فروشندگان است تا به آنها در بهینهسازی عملیات و به حداکثر رساندن فروش خود کمک کند و انرژی خود را در جایی که منطقی است متمرکز کند. ANYTOOLS این گزارش را به صورت فصلی برای کل بازار تهیه میکند، در حالی که مشتریان ما روزانه به این اطلاعات دسترسی دارند، بنابراین همه میتوانند با این دادههای در دسترس عمل کنند. ما با هم میتوانیم رشد و تعالی را در اکوسیستم بازار هدایت کنیم.»
به گفته ژوائو ریکاردو تونین، دکترای اقتصاد، «ما میتوانیم مصرفکنندگانی را ببینیم که به دنبال تخفیفها و محصولات ارزانقیمت هستند. هنوز هم به عنوان پیامد اثرات پس از همهگیری، متوجه مصرفکنندگانی شدهایم که بدهکارتر هستند و قدرت خرید محدودتری دارند. این وضعیت مختص برزیل نیست و یک روند جهانی است. در این زمینه، طبیعی است که مصرفکنندگان بیشتر به تبلیغات توجه میکنند، به دنبال محصولاتی با قیمتهای مناسبتر هستند و ترجیح میدهند خریدهای خود را به صورت اقساطی و در دورههای طولانیتر پرداخت کنند.»
این اقتصاددان همچنین اشاره میکند که «اگرچه انتظار میرود در نیمه دوم سال، این وضعیت اندکی بهبود یابد، اما همواره توصیه میشود که هوشیار باشید. نکته برجسته، پیشرفت خردهفروشان بزرگ آسیایی بود که محصولات را با قیمتهای پایینتر ارائه میدهند و مصرفکنندگان را در بازارهای نوظهور مانند برزیل هدف قرار میدهند. نیاز این شرکتها به کسب سهم بازار با جستجوی مصرفکنندگان برای تخفیفها و محصولات ارزانقیمت همسو است. با توجه به اینکه وضعیت مالی مصرفکنندگان در کوتاهمدت تغییر نخواهد کرد، این جنبش احتمالاً در ماههای آینده نیز به قدرت گرفتن خود ادامه خواهد داد.»
اما چطور میشه جلوشو گرفت؟
آندره گونسالوس پریرا، مدیر بازرگانی ANYTOOLS، تأکید میکند که تفاوت کلیدی برای فروشندگان، امکان داشتن یک نمای دقیق از شاخصهای اصلی بازار با استفاده از گزارش و مقایسه آنها با واقعیت عملکردشان برای تصمیمگیری استراتژیک است.
«ما همیشه دوست داریم «نیمه پر لیوان» را ببینیم. این بدان معناست که فروشندگان نه تنها شاخصهای دقیقی دارند، بلکه الگوهای خریدی را که مصرفکنندگان در شرایط فعلی از خود نشان دادهاند نیز در اختیار دارند. همه این موارد، فروشندگان را به سرمایهگذاری در استراتژیهای جدید، مطابق با مشخصات مصرفکننده، سوق میدهد، به عنوان مثال، با اصلاح استراتژی فروش خود برای همسو شدن با مشخصات خرید مشتری. محصولات الکترونیکی و با ارزش بالاتر کمتر خریداری میشوند و نیاز به رویکرد مشاورهای بیشتری دارند. از سوی دیگر، محصولات با ارزش پایینتر و خریدهای مکرر نه تنها قیمت پایینتری را میطلبند، بلکه به هزینههای حمل و نقل و زمان تحویل نیز توجه میکنند.»
لجستیک و رفتار مصرفکننده
توصیه کارشناسان این است که فروشندگان روی ارائه ارسال رایگان یا شرایط ارسال ویژه برای محصولات تمرکز کنند و چگونگی دستیابی به این هدف را حتی برای اقلام ارزان قیمت، به ویژه آنهایی که خریدهای مکرر هستند، تضمین کنند که مشتریان محصولات خود را به سرعت و بدون دردسر دریافت میکنند.
میانگین قیمت بلیط و عملکرد زیرشاخهها
ردیابی و مقایسه میانگین ارزش سفارش محصولات فرعی در هر دسته بسیار مهم است. تفاوت در میانگین ارزش سفارش لزوماً نشان دهنده حجم فروش بالاتر نیست، اما میتواند نشاندهنده عملکرد بهتر نسبت به میانگین قیمت باشد. به طور مشابه، میتواند نشان دهد که آیا بازار میانگین ارزش سفارش بالاتری نسبت به فروشنده دارد یا خیر، و اینکه آیا آنها حاشیه سود خود را از دست میدهند یا خیر.
اهمیت خدمات مشتری
خدمات مشتری کارآمد برای افزایش تبدیل فروش بسیار مهم است. پاسخ سریع به سوالات مشتری میتواند تردید در زمان خرید و حتی پشیمانی پس از خرید را کاهش دهد. نکته این است که از هوش مصنوعی برای تسریع خدمات مشتری استفاده کنید، مانند میا که میتواند خدمات متنی و انسانی ارائه دهد، در خارج از ساعات کاری و آخر هفتهها نیز پاسخ دهید. پاسخهای سریع شانس تبدیل را افزایش میدهد و برای اعتبار بازار مهم است، به خصوص زمانی که از لغو سفارش جلوگیری میکند.
برنامهریزی برای جمعه سیاه و تاریخهای خاص
سهماهه دوم (سهماهه دوم) به ما نشان داد که روزهایی که بیشترین فروش را داشتهاند، در روزهای منتهی به روز مادر و روز ولنتاین رخ دادهاند. بنابراین، فروشندگان باید برای کدام تاریخهای ویژه در سهماهه سوم و نیمه دوم سال ۲۰۲۴ آماده شوند؟ اگرچه جمعه سیاه فقط در ماه نوامبر اتفاق میافتد، اما برنامهریزی باید از همین حالا شروع شود.
روندهای خرید نیمه اول سال، مانند ترجیح محصولاتی با قیمت متوسط پایینتر، شاخصهای ارزشمندی برای جمعه سیاه هستند. از این نظر، داشتن این مجموعه برای فروشگاه مهم است، اما در نظر گرفتن روشهای پرداخت، با اقساطی که با بودجه مصرفکنندگان متناسب باشد، نیز بسیار مهم است. نکته دیگر، تقویت روابط با تأمینکنندگان برای تضمین موجودی در جمعه سیاه و در نظر گرفتن تمدید تخفیفها برای یک هفته کامل با بهرهگیری از حقوق سیزدهمین ماه مصرفکنندگان است.
استراتژیهای رشد
برای افزایش شانس موفقیت در خردهفروشی آنلاین، فروشندگان باید به طور منظم عملکرد خود را رصد کنند، آن را با بازار مقایسه کنند و استراتژیهای خود را بهروز نگه دارند. اتصال به بازارها از طریق مراکز، حفظ بهروز بودن تطبیق مالی و اتخاذ فناوریهای هوش مصنوعی برای کمک به خدمات مشتری و مدیریت اعتبار آنها، از اقدامات ضروری برای بهبود خدمات مشتری و تضمین رضایت مصرفکننده است و در نتیجه رشد پایدار را تضمین میکند. این امر شامل تضمین سرمایهگذاری در فناوری و آموزش کارکنان و همچنین توجه به روندهای بازار و تنظیم استراتژیها برای حفظ رقابتپذیری است.
