Gabonak aukera garrantzitsua dira merkataritzarentzat, oparien eskaria handitu delako eta kontsumoa suspertzen duen ospakizun-espirituagatik. Kalkulatzen da oporrak 69.700 milioi errealeko salmentak sortuko dituela, Ondasun, Zerbitzu eta Turismo Merkataritza Konfederazio Nazionalaren (CNC) arabera.
Mugimendu honen zati handi bat merkataritza elektronikoan zentratuko dela espero da, jende askok online erosketak nahiago baititu erosotasunagatik, aukera aniztasunagatik eta prezio hobeak aurkitzeko aukeragatik.
Horrela, merkataritza elektronikoa enpresentzako kanal estrategiko bihurtzen da, beren irismena zabaltzeko eta salmentak handitzeko gai dena. Aprobetxatu eta irabaziak lortzeko une erabakigarria da.
Merkataritza elektronikoaren munduan arrakastaz sartzeko, ezinbestekoa da prozesu osoa laguntzen duten tresnak izatea, produktu eta zerbitzuen publizitatetik hasi eta bezeroarentzako arreta eta salmenta osteko laguntzaraino. Jarraian, uste dut salmenta tradizionaletatik haragoko emaitzak bilatzen dituen edonorentzat funtsezkoak diren aholku batzuk partekatzen ditut.
1 – Erabili irtenbide teknologiko onak
Gaur egun txikizkariek eskura dituzten tresnek bezeroarentzako arreta azkarragoa ahalbidetzen dute, adibidez. Imajinatu webgune bat salmenta-punta baten erdian erortzen dela, edo bezero bat txatean erantzun baten zain orduak ematen dituela. Horrek ez ditu markak bezeroak galtzea eragiten bakarrik, baita bere ospea ere kaltetu dezake. Eta bezero frustratu baten konfiantza berreskuratzea ez da lan erraza.
Beste tresna batzuk ere, hala nola inbentarioen kudeaketa sistemak eta marketin automatizazioa, benetako aliatu bihur daitezke bidaia honetan. Arazo klasikoak saihesten laguntzen dute: eskuragarri ez dauden produktuak eta gaizki zuzendutako kanpainak.
2 – Erabili bezeroarentzako arreta-bideak aliatu gisa.
Interneten bidezko hazkunde-zeregin honetan enpresentzat bazkide handienetako bat bezeroarentzako arreta-kanal digitalen APIak izan dira, eta herrialdeko tamaina eta segmentu desberdinetako enpresek ulermenean eta onarpenean hazkunde nabarmena izan dute.
API Aplikazioen Programazio Interfazearen akronimoa da. WhatsApp, Instagram eta Facebook bezalako kanal desberdinetako komunikazioa integratzea ahalbidetzen duen sistema bat da, mezuak eta informazioa modu fluidoago, azkarrago eta pertsonalizatuago batean trukatzea erraztuz kontsumitzailearekin txat bidez. Datu berriek erakusten dute WhatsApp eta Instagram bezalako aplikazioak dagoeneko Brasilgo bezeroen % 64rentzat bezeroarentzako arreta-metodo hobetsia direla, eta horrek plataforma digitalen garrantzia azpimarratzen du.
3 – Ulertu zure bezeroa
Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistema bat edukitzea ezinbestekoa da. Sistema horrek dena antolatzen du: interakzioen historia, lehentasunak eta baita aurreko erosketak ere. APIekin integratzen da, informaziorik ez galtzeko. Horri esker, esperientzia pertsonalizatuak sortu daitezke, bezero bakoitzaren gustu eta beharretara egokituak modu berezi eta eraginkorrean.
Emaitza? Pertsonalizazio handiagoa, kanpaina zuzenduagoak eta komunikazio askoz eraginkorragoa zure bezeroekin. Eta, sinets iezadazu, Gabonetan, lotura horrek egiten du aldea!
Ingurune dinamiko horretan, ezinbestekoa da Meta BSP (Business Solution Provider) bazkide ofizial bat izatea, bai enpresentzat bai bezeroentzat esperientzia seguru eta fidagarria bermatzeko. Metak ziurtatutako bazkide hauek datuen babesa, eraginkortasun operatiboa, etengabeko laguntza eta eguneratze maiztasuna bermatzen dituzten irtenbideak eskaintzen dituzte. Horrela, zure estrategia digitala jardunbide egokienekin eta merkatuko berrikuntzekin lerrokatuta mantentzen da, emaitzak indartuz eta interakzio guztietan konfiantza sortuz. Teknologia egokia edukitzea izan daiteke salmentak handitzeko, bezeroen leialtasuna eraikitzeko eta lehiakideak atzean uzteko gakoa.
