Merkataritza elektronikoa munduko sektore hazten arienetako bat da. Online erosketen eskaria gero eta handiagoa denez, enpresek gero eta lehiakorragoa den merkatu batean nabarmentzeko modu berriak bilatzen ari dira. Modu horietako bat merkataritza elektroniko elkarrizketazkoa
merkataritza elektronikoa erosketa esperientzia pertsonalizatuagoa eta interaktiboagoa sortzeko mezularitza teknologia erabiltzen duen ikuspegi bat da. Bezeroari produktu eta prezioen zerrenda bat aurkezten zaion merkataritza elektroniko tradizionalen aldean, merkataritza elektronikoak bezeroari laguntzaile birtual batekin hitz egiteko aukera ematen dio, adibidez, eta honek produktu egokia aurkitzen eta izan ditzakeen galderak erantzuten lagun diezaioke.
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoaren oinarriak
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoa denbora errealeko komunikazioa erabiltzen duen merkataritza elektroniko mota bat da, bezeroei erosketa erabaki informatuak hartzen laguntzeko. Bezeroei online denda batekin elkarreragiteko aukera ematen die chatbot, laguntzaile birtual edo bestelako elkarrizketa software mota baten bidez.
Teknologia hau erosketa prozesuko hainbat etapatan erabil daiteke, produktuaren ikerketatik hasi eta ordainketaraino. Adibidez, chatbot batek bezeroari bere beharren eta lehentasunen arabera produktu egokia aurkitzen lagun diezaioke. Horrez gain, produktuaren erabilgarritasunari, prezioei, bidalketa aukerei eta askoz gehiagori buruzko informazioa eman dezake.
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoa ere erabil daiteke bezeroarentzako laguntza emateko. Bezeroek chatbot-a edo laguntzaile birtuala erabil dezakete ohiko galderei erantzunak lortzeko, hala nola itzultze-politikei edo produktuen bermeei buruzko informazioa lortzeko.
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoaren abantaila nagusietako bat bezeroaren esperientzia hobetu dezakeela da. Bezeroek informazioa eta laguntza azkar eta erraz lor dezakete, webgune konplikatu batean nabigatu edo posta elektroniko bidezko erantzun baten zain egon beharrik gabe. Gainera, teknologia bezero bakoitzaren behar espezifikoetara egokitu daiteke, eta horrek leialtasuna eta salmentak handitu ditzake.
Laburbilduz, elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoa negozioei bezeroen esperientzia hobetzen eta salmentak handitzen lagun diezaiekeen teknologia itxaropentsua da. Merkataritza elektronikoko irtenbide eraginkorrago eta pertsonalizatuagoen eskaria gero eta handiagoa denez, teknologia honek gero eta ezagunagoa izaten jarraituko duela dirudi datozen urteetan.
Teknologia inplikatuak
Txatbotak eta laguntzaile birtualak
Txatbotak eta laguntzaile birtualak adimen artifiziala erabiltzen duten teknologiak dira, erabiltzaileekin modu natural eta atseginean hitz egiteko. Teknologia hauek gai dira erabiltzaileen asmoak ulertzeko eta erantzun zehatzak eta garrantzitsuak emateko.
Txatbotak eta laguntzaile birtualak asko erabiltzen dira merkataritza elektroniko elkarrizketatsuan, erabiltzaileei erosketak egiteko, galderak egiteko eta arazoak azkar eta eraginkortasunez konpontzeko aukera ematen dietelako. Gainera, teknologia hauek hainbat komunikazio kanaletan integra daitezke, hala nola sare sozialetan, mezularitza aplikazioetan eta webguneetan.
Adimen artifiziala
Adimen artifiziala makinek modu autonomoan ikasi eta erabakiak hartzeko aukera ematen duen teknologia da. Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoaren testuinguruan, adimen artifiziala datuak aztertzeko, ereduak identifikatzeko eta erabiltzaileen portaera aurreikusteko erabiltzen da.
Adimen artifizialarekin, erabiltzailearen esperientzia pertsonalizatzea posible da, haien beharrak eta lehentasunak asetzen dituzten produktuak eta zerbitzuak eskainiz. Gainera, adimen artifiziala erabil daiteke prozesuak automatizatzeko, kostuak murriztuz eta negozioen eraginkortasuna handituz.
Hizkuntza Naturalaren Prozesamendua
Hizkuntza naturalaren prozesamendua makinek hizkuntza naturala ulertu eta ekoizteko aukera ematen duten teknologia da. Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoaren testuinguruan, hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen da erabiltzaileen asmoak ulertzeko eta erantzun egokiak emateko.
Hizkuntza naturalaren prozesamenduarekin, erabiltzaileekin modu natural eta atseginean hitz egiten duten chatbot-ak eta laguntzaile birtualak sortzea posible da. Gainera, teknologia hau erabil daiteke erabiltzaileen sentimenduak eta emozioak aztertzeko, enpresei bezeroarentzako arreta enpatikoagoa eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko aukera emanez.
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoko plataformak
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoko plataformak bezeroei negozioekin modu naturalago eta intuitiboagoan elkarreragiteko aukera ematen dieten tresnak dira, hizkuntza naturala erabiliz, lagun edo senide batekin hitz egiten ariko balira bezala. Plataforma hauek chatbot-ak, laguntzaile birtualak eta adimen artifiziala bezalako teknologiak erabiltzen dituzte bezeroen beharrak ulertzeko eta erantzun garrantzitsuak denbora errealean emateko.
Berehalako mezularitza
Berehalako mezularitza aplikazioak merkataritza elektronikoaren elkarrizketa-plataforma nagusietako bat dira. Bezeroei enpresekin harremanetan jartzeko aukera ematen diete WhatsApp, Facebook Messenger eta Telegram bezalako mezularitza aplikazio ezagunen bidez. Enpresek chatbot-ak erabil ditzakete bezeroen galderei erantzuteko eta produktuei, zerbitzuei eta promozioei buruzko informazioa emateko.
Gainera, berehalako mezularitzari esker, enpresek bezeroei mezu pertsonalizatuak bidal diezazkiekete, haien erosketa-historiaren, lehentasunen eta nabigazio-ohituraren arabera. Horrek bihurketa-tasak eta bezeroen leialtasuna handitu ditzake.
Ahots-aplikazioak
Ahots-aplikazioak beste plataforma gorakor bat dira merkataritza elektronikoaren elkarrizketarako. Bezeroei negozioekin elkarreragiteko aukera ematen diete laguntzaile birtualen bidez, hala nola Amazonen Alexa, Google Assistant eta Appleren Siri. Bezeroek galderak egin, erosketak egin eta produktu eta zerbitzuei buruzko informazioa lor dezakete, guztia ahots-komandoen bidez.
Ahots-aplikazioak bereziki erabilgarriak dira ikusmen- edo mugimendu-urritasunak dituzten pertsonentzat, erabiltzaile-interfaze tradizionalekin elkarreragiteko zailtasunak izan ditzaketenentzat. Gainera, enpresei erosketa-esperientzia pertsonalizatuagoa eta erosoagoa eskaintzeko aukera ematen diete, bezero bakoitzaren beharretara egokitua.
Laburbilduz, merkataritza elektronikoko plataforma elkarrizketazkoak gero eta joera handiagoa dira merkataritza elektronikoaren merkatuan, bezeroekin elkarreragiteko modu naturalagoa eta intuitiboagoa eskaintzen baitute. Plataforma hauek hartzen dituzten enpresek bezeroen esperientzia hobetu, bihurketa eta leialtasun tasak handitu eta lehiakideengandik nabarmendu daitezke.
Inplementazio Estrategiak
Bezeroen Konpromisoa
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoko estrategia eraginkor bat ezartzeko, ezinbestekoa da enpresek bezeroen konpromisoan arreta jartzea. Horrek esan nahi du chatbotak elkarrizketa esperientzia natural eta erakargarria eskaintzeko diseinatu behar direla. Chatbotak bezeroen beharrak ulertzeko eta erantzun lagungarri eta garrantzitsuak emateko gai izan behar dira.
Gainera, garrantzitsua da enpresentzat bezeroei denbora errealeko laguntza eskaintzea. Horrek esan nahi du chatbot-ak 24/7 eskuragarri egon behar direla bezeroarentzako berehalako laguntza emateko. Horrek bezeroen gogobetetasuna eta markarekiko leialtasuna handitzen laguntzen du.
Esperientziak pertsonalizatzea
Beste inplementazio-estrategia garrantzitsu bat elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikorako esperientziaren pertsonalizazioa da. Horrek esan nahi du chatbot-ek bezeroaren erosketa-historiaren eta portaeraren araberako gomendio pertsonalizatuak eman ahal izan beharko lituzketela.
Gainera, chatbot-ek bezeroaren komunikazio-lehentasunetara egokitu ahal izan behar dute. Horrek hizkuntza ezberdinetan hitz egiteko gaitasuna edo emojiak eta hizkera arrunta erabiliz komunikatzeko gaitasuna barne har dezake.
Bihurketa-optimizazioa
Azkenik, enpresek bihurketa-optimizazioan jarri beharko lukete arreta merkataritza elektronikoko estrategia elkarrizketa bat ezartzerakoan. Horrek esan nahi du chatbot-ak bezeroak erosketa bat burutzera edo ekintza zehatz bat egitera bultzatzeko diseinatu behar direla, hala nola posta elektroniko zerrenda batera harpidetzera.
Txatbot-ek produktu eta zerbitzuei buruzko informazio baliagarria eman ahal izan beharko lukete, hala nola prezioak eta erabilgarritasuna. Horrek bezeroen markarekiko konfiantza handitzen laguntzen du eta erosketa burutzera bultzatzen du.
Erronkak eta gogoetak
Pribatutasuna eta Segurtasuna
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoak dituen erronka nagusietako bat erabiltzaileen datuen pribatutasuna eta segurtasuna bermatzea da. Elkarrizketak denbora errealean gertatzen direnez, beharrezkoa da hirugarrenek informazioa ez atzematea edo eskuratzea bermatzea. Gainera, garrantzitsua da zerbitzu mota hau eskaintzen duten enpresek datuen babeserako legeak betetzea, hala nola Datuen Babeserako Lege Orokorra (LGPD).
Datuen pribatutasuna eta segurtasuna bermatzeko, enpresei gomendatzen zaie neurriak hartzea, hala nola elkarrizketak enkriptatzea, erabiltzaileak autentifikatzea eta segurtasun-politika zorrotzak ezartzea.
Integrazioa Dauden Sistemekin
Elkarrizketa Elektronikoak duen beste erronka bat dauden sistemekin integratzea da. Enpresa askok bezeroarentzako arreta sistemak dituzte dagoeneko, hala nola chatbot-ak eta dei zentroak, eta garrantzitsua da Elkarrizketa Elektronikoa sistema hauekin integratzea bezeroarentzako arreta esperientzia osoagoa eta eraginkorragoa eskaintzeko.
Integrazio eraginkorra bermatzeko, garrantzitsua da enpresek sistema desberdinen integrazioa ahalbidetzen duten teknologiak inbertitzea, hala nola APIak eta webhook-ak.
Kultura eta hizkuntza oztopoak
Azkenik, kultura- eta hizkuntza-oztopoek ere erronka bat dira Elkarrizketa Elektronikorako. Zerbitzu mota hau herrialde eta eskualde desberdinetan eskaintzen denez, garrantzitsua da enpresek prest egotea erabiltzaileen kultura- eta hizkuntza-desberdintasunei aurre egiteko.
Oztopo horiek gainditzeko, gomendagarria da enpresek itzulpen automatikoko teknologiak eta bezeroarentzako arreta-taldeak inbertitzea, hizkuntza ezberdinetan komunikatzeko eta erabiltzaileen kultura-desberdintasunak ulertzeko gai direnak.
Arrakasta Istorioak Merkatuan
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoa bezeroen esperientzia hobetzeko eta salmentak handitzeko estrategia eraginkorra dela frogatu da. Jarraian, merkatuko arrakasta-istorio batzuk daude:
1. kasua: Luiza aldizkaria
Luiza aldizkaria Brasilgo txikizkako saltzaile handienetako bat da eta bezeroen esperientzia hobetzeko teknologiak inbertitu ditu. 2018an, enpresak "Magalu Assistant" plataforma jarri zuen abian, adimen artifiziala erabiltzen duena bezeroei erosketetan laguntzeko.
Plataformarekin, bezeroek produktuei, prezioei eta bestelako informazio garrantzitsuari buruzko galderak egin ditzakete. Horrez gain, laguntzaile birtualak bezeroei erosketak egiten ere lagun diezaieke, ordainketa eta entrega aukerak eskainiz.
Plataforma arrakastatsua izan zen eta enpresari bere online salmentak % 60 baino gehiago handitzen lagundu zion.
2. kasua: Havaianas
Havaianas mundu osoan ezaguna den txankletak dituen Brasilgo marka bat da. 2019an, enpresak "Havaianas Express" plataforma jarri zuen abian, bezeroei produktuak zuzenean WhatsApp bidez erosteko aukera ematen diena.
Plataformarekin, bezeroek produktuak aukeratu, ordainketak egin eta eskaeraren egoera zuzenean jarrai dezakete mezularitza aplikazioaren bidez. Horrez gain, plataformak laguntza pertsonalizatua ere eskaintzen du, bezeroei galderak egin eta produktuen gomendioak jasotzeko aukera emanez.
Plataforma arrakastatsua izan zen eta enpresari bere online salmentak % 40 baino gehiago handitzen lagundu zion.
3. kasua: Natura
Natura Brasilgo kosmetika-enpresa bat da, bezeroen esperientzia hobetzeko teknologiak inbertitu dituena. 2020an, enpresak "Natura Conecta" plataforma jarri zuen abian, adimen artifiziala erabiltzen duena bezeroei erosketetan laguntzeko.
Plataformarekin, bezeroek produktuei buruzko galderak egin ditzakete, gomendio pertsonalizatuak jaso eta erosketak zuzenean WhatsApp bidez egin ditzakete. Horrez gain, plataformak bezeroarentzako arreta pertsonalizatua ere eskaintzen du, bezeroek galderak egin eta laguntza teknikoa jaso ahal izateko.
Plataforma arrakastatsua izan zen eta enpresari bere online salmentak % 50 baino gehiago handitzen lagundu zion.
Etorkizuneko joerak eta berrikuntzak
Elkarrizketa bidezko merkataritza elektronikoa etengabe eboluzionatzen ari den arloa da, joera eta berrikuntza berriak etengabe agertzen direlarik. Hona hemen arlo honetan espero daitezkeen etorkizuneko joera eta berrikuntza batzuk.
– Adimen Artifiziala (AA) eta Makina Ikaskuntza: AA eta makina ikaskuntza azkar hazten ari diren eremuak dira, eta merkataritza elektronikoaren elkarrizketa erabat eraldatzeko ahalmena dute. AA erabil daiteke bezeroen beharrak hobeto ulertu eta erantzun zehatzagoak eman ditzaketen chatbot adimentsuagoak eta pertsonalizatuagoak sortzeko. Gainera, makina ikaskuntza erabil daiteke erabiltzailearen esperientzia etengabe hobetzeko, aurreko bezeroen interakzioetatik ikasiz eta haien beharretara denbora errealean egokituz.
– Errealitate Areagotua (EA): EA teknologia berri bat da, merkataritza elektroniko bidezko elkarrizketan erabiltzaileen esperientzia hobetzeko erabil daitekeena. Adibidez, bezeroek EA erabil dezakete produktuak etxean ikusteko erosketa egin aurretik, eta horrek itzulketak murrizten eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen lagun dezake.
Elkarrizketa bidezko ordainketak: Elkarrizketa bidezko ordainketak bezeroei erosketak egin eta zuzenean txatbot baten bidez ordaintzeko aukera ematen diete. Horri esker, erosketa prozesua askoz errazagoa eta erosoagoa izan daiteke bezeroentzat, ordainketa egiteko mezularitza aplikaziotik edo webgunetik irten beharrik gabe.
– Ahots-laguntzaileak eta laguntzaile birtualak: Laguntzaile birtualak eta ahots-teknologia gero eta ezagunagoak dira eta erabiltzaileen esperientzia hobetzeko erabil daitezke merkataritza elektroniko bidezko elkarrizketan. Adibidez, bezeroek ahotsa erabil dezakete erosketa bat egiteko edo eskaera bat jarraitzeko, eta horrek prozesua azkarragoa eta errazagoa egin dezake.
Teknologiak eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, joera eta berrikuntza gehiago agertzea litekeena da merkataritza elektroniko elkarrizketatsuan. Teknologia hauek aurreratuagoak eta zabalduagoak diren heinean, garrantzitsua da enpresek egokitzeko eta beren merkataritza elektronikoko estrategietan txertatzeko prest egotea.
