Ikerketa berri batek agerian utzi du Alfa Belaunaldiak (2010etik aurrera jaiotakoek) espero duela beren lanak erabat desberdinak izatea gurasoenekin alderatuta, eguneroko joan-etorrien eta posta elektronikoaren amaieratik hasi eta robotekin aldizkako lanetaraino.

International Workplace Group (IWG) erakundeak ekoitzi du, lan-irtenbide hibridoetan mundu mailako liderra eta Regus, Spaces eta HQ marken jabea dena. Erresuma Batuan eta AEBetan bizi diren 11 eta 17 urte bitarteko gazteekin eta haien gurasoekin egindako ikerketa berri batek galderak egin zizkien nola espero duten lan-ingurunea 2040rako, hau da, Alfa belaunaldiak langileen gehiengoa ordezkatzea espero denerako.

Inkestak erakutsi zuen Alfa Belaunaldiko hamarretik ia bederatzik (% 86) uste dutela beren bizitza profesionala gurasoenarekin alderatuta eraldatu egin dela, eta horrek bulegoko errutina gaur egungo jarduerekin alderatuta ezagutezina bihurtzen duela.

Eguneroko joan-etorria 2040rako desagertuko da

Aurreikusitako aldaketa deigarrienetako bat joan-etorriei buruzkoa da. Alfa belaunaldiko heren batek baino gutxiagok (% 29k) espero dute egunero 30 minutu baino gehiago eman behar dituztela lanera joan-etorrian —guraso askoren egungo estandarra—, eta gehienek etxetik edo bizi diren tokitik gertuago lan egiteko malgutasuna izatea aurreikusten dute.

Hiru laurdenek (% 75) esan zuten joan-etorrietan alferrik galdutako denbora murriztea lehentasuna izango zela, etorkizunean guraso bihurtuz gero, beren familiekin denbora gehiago eman ahal izateko.

Robotak eta adimen artifiziala ohikoak izango dira, eta posta elektronikoa iraganeko gauza izango da.

Ikerketak adimen artifizialean (AA) arreta handia jartzen duten iragarpen teknologiko garrantzitsuak ere aztertu zituen; aurkikuntza hori ez da harritzekoa 2025ean. Alfa belaunaldiko % 88rentzat, laguntzaile eta robot adimendunen erabilera eguneroko bizitzaren ohiko parte izango da.

Beste aurrerapen teknologiko esperoen artean daude 3D bilera birtualetarako errealitate birtualeko kaskoak (% 38), joko-eremuak (% 38), atseden-kapsulak (% 31), tenperatura eta argiztapen ezarpen pertsonalizatuak (% 28) eta errealitate areagotuko bilera-gelak (% 25).

Eta agian iragarpen ausartenean, heren batek (% 32) dio posta elektronikoa hilda egongo dela, lankidetza eraginkorragoa ahalbidetzen duten plataforma eta teknologia berriek ordezkatuko dutela.

Lan hibridoak oinarrituko du errealitate berri hori.

Ikerketak aurkitu zuen, halaber, lan hibridoa izango dela eredu estandarra. % 81entzat, lan malgua izango da ohikoa 2040an, langileek askatasuna izango baitute nola eta non lan egin aukeratzeko.

Alfa Belaunaldiko kideen % 17k baino ez dute espero bulego nagusi batean lanaldi osoan lan egitea, gehienek etxearen, tokiko lan-espazioen eta egoitza nagusiaren artean banatuz, beren zereginak ahalik eta eraginkorren egin ahal izateko. Bulego barruko eredu zurrun batetik aldentzearen onura nagusien artean, joan-etorriek eragindako estresa murriztea (% 51), lagunekin eta familiarekin denbora gehiago pasatzea (% 50), osasuna eta ongizatea hobetzea (% 43) eta langile produktiboagoak (% 30) daude.

Malgutasun honek produktibitatea hainbeste handituko duela espero da, ezen Alfa Belaunaldiko heren batek (% 33) uste baitu lau eguneko lan astea izango dela ohikoa. AEBetan, langileen % 22k diote beren enpresaburuak lau eguneko lan astea eskaintzen duela, The Harris Poll-ek Amerikako Psikologia Elkartearekin lankidetzan egindako '2024 Work in America Survey'-

«Datuek gazteen mentalitate-aldaketa oso argia erakusten dute, laster langileen gehiengoa osatuko baitute. Brasilen, gero eta eskaera handiagoa ikusten ari gara jendea bizi den lekura hurbiltzen duten eta bizi-kalitate hobea eskaintzen dieten eredu malguen alde», dio Tiago Alvesek, IWG Brasilgo zuzendari nagusiak . «Joera hau ulertzen duten eta orain eragiketa hibridoak egituratzen dituzten enpresek hobeto prestatuta egongo dira Alfa Belaunaldiko talentua erakartzeko eta gero eta teknologikoagoa eta deszentralizatuagoa den ingurune profesional batean lehiatzeko», gaineratu du.

«Hurrengo langile belaunaldiak argi utzi du: non eta nola lan egin behar den malgutasuna ez da aukerakoa, ezinbestekoa baizik. Oraingo belaunaldia gurasoek eguneroko joan-etorri luzeetan denbora eta dirua alferrik galtzen ikusten hazi zen, eta gaur egun eskuragarri dagoen teknologiak, funtsean, hori alferrikakoa bihurtu du», dio Mark Dixon-ek, IWG-ko sortzaile eta zuzendari nagusiak . «Teknologiak beti moldatu du lan mundua eta hala egiten jarraituko du. Duela hogeita hamar urte, posta elektronikoaren hedapen zabalaren eragin eraldatzailea ikusi genuen, eta gaur egun, adimen artifizialaren eta roboten etorrerak eragin sakona izaten ari da, etorkizunean Alfa Belaunaldiak nola eta non lan egingo duen eragina izanik», gaineratu du zuzendariak.

Brasilgo kontsumitzaileak gero eta tolerantzia gutxiago dute bezeroarentzako arreta eskasarekin eta arreta handiagoa jartzen diete esperientzia koherenteak eskaintzen dituzten markekin. 2025eko Bezeroarentzako Arreta Joeren , kontsumitzaileen % 80k erosketa bertan behera utzi dute esperientzia txarra izan ondoren, eta % 72k diote ez luketela berriro erosiko laguntzan huts egiten duen enpresa batetik.

Ostiral Beltzaren bezperan, datu hauek alarma piztu dute. Salmenta-bolumen handiko egoera batean, bezeroarentzako arreta-zerbitzuak laguntza-kanal soil bat izateari uzten dio eta lehia-bereizle nagusia bihurtzen da. João Paulo Ribeirok , bezeroengan zentratutako erakunde-kulturako espezialistak, azaltzen du bezeroarentzako arreta-taldeen portaerak edozein publizitate-kanpainak baino gehiago agerian uzten duela marka bati buruz. «Zerbitzua eskaintzen dutenen portaerak edozein kanpainak baino gehiago esaten du enpresari buruz. Bezeroari entzutea da krisien aurkako antidoto onena», adierazi du.

2024ko datuek arazoaren premia indartzen dute. Reclame Aqui atariak 14.100 kexa erregistratu zituen azken Ostiral Beltzean, serie historikoko kopururik handiena. Procon-SPk ere 2.133 kexa erregistratu zituen, % 36,9ko igoera 2023arekin alderatuta, eta arreta berezia jarri zioten entrega-atzerapenei, ezeztapenei eta publizitate engainagarriari. "Arazo hauek ez dira huts egite operatiboak soilik. Bezeroarentzako arreta beren kulturaren parte gisa hartzen ez duten enpresen sintomak dira", baloratzen du Ribeirok.

Azaltzen du, puntako aldietan, bezeroarentzako arreta-eragiketa asko kolapsatzen direla, ohiko bolumenetarako diseinatu zirelako. "Dei-zentroak kurba egonkorretarako neurtuta daude. Bat-batean hazi edo txikitu behar dutenean, kaosa eta kostu esponentzialak sortzen ditu markentzat", dio.

Egoera honi aurre egiteko, adituek adierazi dute enpresek bezeroarentzako arreta-tresnetan inbertitu behar dutela, malgutasun operatiboa dutenak, kontaktuen bolumenaren arabera aurreikus daitekeen hazkundea eta txikitzea ahalbidetuko dutenak. 

Teknologia idealak adimen artifiziala eta giza kudeaketa konbinatzen ditu, eskaerak kanaletan birbanatuz eta interakzio premiazkoenak lehenetsiz esperientzia arriskuan jarri gabe. "Ideia inprobisazioa ezabatzea da. Bezeroarentzako arreta ordu puntakoetara egokitzeko planifikatu behar da, kaosa edo kostu alferrikakoak sortu gabe", azaldu du Ribeirok.

Haren arabera, erronka eraginkortasuna eta enpatia orekatzean datza. «IAk portaera ulertzen laguntzen du, baina gizakia da bidaiari zentzua ematen diona. Bezeroak abiadura nahi du, baina baita ulertua izan ere».

Merkatu-azterketek indartzen dute ondo egituratutako bezeroarentzako arreta-zerbitzuak erosketa-erabakietan duen eragina. NPS Benchmarking 2025 , batez bestekoaren gainetik dauden gogobetetasun-puntuazioa duten enpresek 2,4 aldiz erosketa errepikatu gehiago eta kexa publikoen intzidentzia txikiagoa erregistratzen dituzte. Kontsumitzailearentzat, horrek denbora gutxiago galtzea, gardentasun handiagoa eta harremanak baloratzen dituzten marketan konfiantza handiagoa dakar.

Ostiral Beltzean, bezeroarentzako arreta promesaren eta betetzearen arteko lotura bihurtzen da, eta huts egiten duenean, marka osoaren ospea arriskuan jartzen du. «Ostiral Beltzean, enpresa denbora errealean agerian geratzen da. Kanpainetan agindutako guztia proban jartzen da txatean, WhatsApp-en, bezeroarentzako arreta-kanaletan eta sare sozialetan. Bezeroak segundo gutxitan ohartzen da diskurtsoaren eta praktikaren artean koherentzia dagoen ala ez», dio Ribeirok.

Azkenean, ekuazioa sinplea da: deskontuek bezeroak egun batez erakartzen dituzten bitartean, zerbitzu onak urtebetez leialtasuna sortzen du. "Entzute aktiboa da zerbitzua harreman bihurtzen duena. Bezeroa benetan entzuten denean, itzultzen dira, gomendatzen dute eta marka indartzen dute", ondorioztatzen du Ribeirok.

JoomPulse-k, merkatuko saltzaileentzako analisiak eta gomendioak eskaintzen dituen denbora errealeko datu-inteligentzia plataforma batek, Ostiral Beltzaren aurreko informazio esklusiboa kaleratzen ari da Brasilgo merkataritza elektronikoaren garaiari buruz.

Gertaera aurreko datu-multzo honetaz gain, JomPulse-k Ostiral Beltzaren ondorengo analisiak ere argitaratuko ditu, saltzaileei astetik asterako dinamikak alderatzeko, gailurraren portaera ulertzeko eta merkatuan sasoiko gertaerak nola eboluzionatzen ari diren antzemateko aukera emanez.

Hemen erosketa-jokabidean aldaketa garrantzitsu bat ilustratzen duten eragin handiko hainbat kategoria nabarmentzen ditugu: urtaro-puntak leunagoak, luzeagoak eta hainbat astetan zehar uniformeki banatuagoak bihurtzen ari dira.

Ostiral Beltzeko kategoria nagusiek urtaro-eredu berria erakusten dute. 

Gabonetako zuhaitzak

2024an, kategoriak % 52ko aste arteko hazkundea izan zuen Ostiral Beltzaren aurretik, hasierako eskaria sendoak bultzatuta.

2025ean, joera % -26,8ra aldatu zen astetik astera, baina kategoriaren balio absolutua handitu egin zen urteak alderatuta, 17 milioi errealetik 21 milioi errealera.

Honek egitura-aldaketa handi bat adierazten du: Ostiral Beltzeko eskaria hazten ari da, baina gailurra ez dago jada aste bakarrean kontzentratzen, kontsumitzaileek erosketak denbora-tarte luzeagoan banatzen dituzte, gailurrak leunduz eta sasoiko izaera tradizionala birmoldatuz.

Ardoak eta ardo apardunak

Kategoria 2024ko aste arteko % +11,3ko hazkundetik 2025eko % -48,1era igaro zen, alderantzizko joera nabarmenenetako bat erakutsiz.

Hala ere, jardueraren jaitsierak ez du esan nahi produktuan gastua gutxituko denik. JoomPulse-ren datuek agerian uzten dute:

• Txartelaren batez besteko prezioa nabarmen igo zen;
• Kontsumitzaileek ardo premium eta garestiagoak aukeratzen hasi dira;
• Kategoriaren balioa sofistikazioak bultzatzen du, ez bolumenak.

Kontsumitzaileek botila gutxiago erosten dituzte, baina prezio altuagoetan. Hau informazio garrantzitsua da txikizkarientzat beren aukeraketa eta prezioen estrategiak hobetzeko.

VR betaurrekoak: bultzada handia, normalizazioa gorabehera.

VR betaurrekoak hazten ari diren kategoria azkarrenetako bat izaten jarraitzen dute. Segmentuak % 185,9ko asteko hazkunde-tasa izan zuen 2024an, eta, 2025ean % 94,4ra normalizatu bazen ere, goranzko joera sendoa izaten jarraitzen du, Brasilen VRren gero eta erabilera handiagoa berretsiz.

Urtaroen araberako gertaeren errealitate berria.

Datuek aldaketa argi bat adierazten dute: Ostiral Beltza ez da jada behin bakarrik gertatzen den fenomeno bat; horren ordez, plataforma nagusiek kontsumitzaileak animatzen dituzte deskontu-ziklo luzeagoetan parte hartzera, gailur txikiago eta egonkorragoekin.

Hau industrian zehar ikusitako estrategiekin bat dator, non parte-hartzaileek promozioak denbora luzeagoan luzatzen dituzten lan-karga murrizteko, logistika egonkortzeko eta diru-sarrera orokorrak handitzeko.

«Gaur egun, sasoikotasuna ulertzeko, ez da beharrezkoa goi-mailako zenbakiak baino gehiago. Astez asteko analisiak erakusten dute zein azkar alda daitekeen merkatua. Ostiral Beltzaren aurreko eta ondorengo sasoiko txostenekin, saltzaileek kontsumitzaileen portaeraren ikuspegi osoa lortzen dute eta iragarpen zehatzagoak egin ditzakete», dio Ivan Kolankovek, JoomPulse-ko zuzendari nagusiak.

Kolankovek gaineratzen du merkatu-datuak eskuragarri egon behar direla, ikuspegi irekiek garapena bizkortzen baitute guztiontzat, saltzaile indibidualetatik hasi eta ekosistema osoraino. Analisi gardenetarako sarbideak berrikuntza sustatzen du eta merkatuaren garapen osasuntsuagoa bermatzen du.

JoomPulse-k Ostiral Beltzaren ondorengo analisiak argitaratuko ditu bi aldiak alderatzeko eta gaur egungo txikizkako paisaia eraldatzailean eskariaren gailurrak nola garatzen diren agerian uzteko.

Ostiral Beltza urteko azpiegitura digitalaren probarik handiena da oraindik ere, eta Brasilgo enpresa gehienentzat, erronka nagusia kostuak kontrolpean mantentzea da. EVEOren datu berriek, hodeiko azpiegituretan eta datu-zentroetan espezializatutako Brasilgo enpresa batek, erakusten dute hodeiko baliabideen kontsumoa % 140 arte hazi daitekeela ekitaldian zehar, eta horrek txikizkako bezeroen hileko kostua bikoiztu baino gehiago eragiten du hodei publikoaren eskalagarritasun automatikoan soilik oinarritzen direnean.

EVEOren datuen arabera, hodei publikoan hilean 25.000 R$ inguru inbertitzen duen merkataritza elektronikoko enpresa ertain batek kopuru hori 60.000 R$ baino gehiagokoa izan daiteke Ostiral Beltzean. Arkitektura hibridoarekin jarduten duten enpresek, transakzio-geruza hodei pribatu batean mantenduz eta frontend-a , % 30etik % 40ra bitarteko murrizketa lortzen dute funtzionamendu-kostuetan, errendimendua galdu gabe. Aztertutako bezeroetan, eredu hibridoak aplikazio kritikoen erantzun-denboran % 60ko hobekuntza ekarri zuen batez beste.

«Ostiral Beltzean, enpresa askok, praktikan, kontrol ekonomikorik gabeko elastikotasuna arrisku estrategiko bihurtzen dela deskubritzen dute. Arkitektura hibridoak eskalatze adimentsua ahalbidetzen du: enpresa hazten da aurrekontuaren aurreikusgarritasuna galdu gabe eta negozioaren geruza sentikorrenetan errendimendua arriskuan jarri gabe», dio Julio Dezanek, EVEOko Operazio Zuzendariak.

Hodei publikoan izandako aurrerapenekin ere, ereduarekiko menpekotasun osoak erakundeak azpiegitura-estrategiak birplanteatzera eraman ditu. Kostu aldakor altuek, atzerriko saltzaileenganako menpekotasunak eta finantza-aurreikuspen faltak lan-kargen eta ingurune hibrido eta hodei anitzekoen adopzioa bultzatu dute.

Egoera honek Brasilgo merkataritza elektronikoaren hazkundea islatzen du. 2024an, Ostiral Beltzak 9.300 milioi erreal sortu zituen eta 17,9 milioi eskaera prozesatu zituen, Pixek, berriz, 239,9 milioi transakzio errekorra lortu zuen egun bakarrean, eta zifra horiek indartzen dute bat-bateko gailurretarako prestatutako arkitekturak behar direla.

Ostiral Beltza bezalako ekitaldi handietarako azpiegitura ez da larrialdi-erantzun gisa hartu behar, baizik eta errendimenduan eta etengabeko finantza-kontrolean oinarritutako plangintza gisa. «Ostiral Beltza ez da suteak itzaltzeko garaia: arkitekturaren eraginkortasuna balioztatzeko aukera bat da. Hodei pribatuaren, automatizazioaren eta elastikotasun adimendunaren konbinazio egokiarekin, kontrolpean haztea eta arreta benetan garrantzitsua den tokian mantentzea posible da: negozioan», azpimarratzen du Dezanek.