Push jakinarazpenak mugikorretarako aplikazio edo webgune batek erabiltzaile baten gailura bidaltzen dituen berehalako mezuak dira, aplikazioa aktiboki erabiltzen ez denean ere. Jakinarazpen hauek gailuaren pantailan agertzen dira, informazio garrantzitsua, eguneraketak edo ekintzarako deiak emanez.

Kontzeptu nagusia:

Push jakinarazpenen helburu nagusia erabiltzaileak erakartzea eta atxikitzea da, informatuta mantenduz eta aplikazioarekin edo webgunearekin elkarreragin dezaten bultzatuz.

Ezaugarri nagusiak:

1. Denbora errealeko entrega:

   Jakinarazpenak berehala bidaltzen dira erabiltzailearen gailura.

2. Aukera eman:

   Erabiltzaileek jakinarazpenak jasotzeko baimena eman behar dute.

3. Pertsonalizazioa:

   Mezuak erabiltzailearen profilaren eta portaeraren arabera pertsonaliza daitezke.

4. Multimedia aberatsa:

   Jakinarazpenek irudiak, bideoak edo bestelako elementu interaktibo batzuk izan ditzakete.

5. Ekintzarako gaitasuna:

   Jakinarazpenek aplikazio barruko ekintza zehatzetarako estekak izan ditzakete.

Nola funtzionatzen duen:

1. Izen-ematea:

   Erabiltzaileak aplikazioa instalatzen du eta jakinarazpenak jasotzea onartzen du.

2. Jakinarazpen zerbitzaria:

   Aplikazioa plataformaren jakinarazpen-zerbitzarira konektatzen da (adibidez, Appleren APNak, Googleren FCM).

3. Jakinarazpena bidaltzea:

   Aplikazioak jakinarazpena plataformaren zerbitzarira bidaltzen du.

4. Jakinarazpenaren bidalketa:

   Plataformako zerbitzariak jakinarazpena erabiltzailearen gailura birbidaltzen du.

Abantailak:

1. Konpromiso handiagoa:

   – Erabiltzaileak aplikazioan aktibo eta inplikatuta mantentzen ditu.

2. Berehalako komunikazioa:

   – Erabiltzaileei gertaera, eskaintza edo eguneratze garrantzitsuen berri emateko aukera ematen dizu.

3. Segmentazioa:

   Jakinarazpenak erabiltzaile talde espezifikoei zuzenduta egon daitezke.

4. Erabiltzaileen atxikipena:

   – Erabiltzaileak aplikaziora aldizka itzultzera animatzen ditu.

5. Errendimenduaren ikuspegiak:

   – Jakinarazpen kanpainen eraginkortasunari buruzko datuak ematen ditu.

Praktika onenak:

1. Garrantzia:

   – Erabiltzaileei jakinarazpen garrantzitsuak eta baliotsuak bidali.

2. Maiztasun moderatua:

   – Erabiltzaileak ez gainkargatzeko, saihestu jakinarazpen gehiegi bidaltzea.

3. Pertsonalizazioa:

   – Egokitu jakinarazpenen edukia erabiltzailearen lehentasunetara eta testuingurura.

4. Denbora egokia:

   – Erabiltzailearen portaeraren arabera, jakinarazpenak bidali une egokietan.

5. Mezu argiak:

   - Erabili hizkuntza zehatza eta zuzena mezu nagusia helarazteko.

Erronkak eta kontuan hartu beharrekoak:

1. Uko egitea:

   Erabiltzaileek edozein unetan desaktibatu ditzakete jakinarazpenak.

2. Araudia:

   – Datuen pribatutasunerako legeak eta jarraibideak bete, hala nola GDPR.

3. Jakinarazpenen gainkarga:

   Jakinarazpen gehiegi bidaltzeak atsekabea eta aplikazioa uztea ekar dezake.

4. Bateragarritasuna:

   – Ziurtatu jakinarazpenak behar bezala funtzionatzen dutela gailu eta sistema eragile desberdinetan.

Erabilera adibideak:

1. Albisteen alertak:

   Albiste aplikazioek azken titularrei buruzko jakinarazpenak bidaltzen dituzte.

2. Merkataritza elektronikoko promozioak:

   Online dendariak eskaintza eta deskontu berezien berri ematen die erabiltzaileei.

3. Gertaeren abisuak:

   Egutegiko aplikazioek datozen hitzorduen inguruko jakinarazpenak bidaltzen dituzte.

4. Sare sozialen eguneraketak:

   Sare sozialetako plataformek erabiltzaileei jarduera eta interakzio berrien berri ematen diete.

5. Bidalketa jakinarazpenak:

   Bidalketa zerbitzuek eskaeraren egoerari buruzko eguneraketak bidaltzen dituzte.

Push jakinarazpenak ezinbesteko tresna bihurtu dira mugikorretarako aplikazioentzat eta webguneentzat, erabiltzaileak denbora errealean inplikatuta eta informatuta mantentzeko. Hala ere, ezinbestekoa da informazio baliotsua ematearen eta jakinarazpenen gainkarga saihestearen arteko oreka egokia aurkitzea. Jardunbide egokiak ezarriz eta erabiltzaileen lehentasunak errespetatuz, push jakinarazpenak estrategia indartsua izan daitezke erabiltzaileen inplikazioa, atxikipena eta gogobetetasuna handitzeko.

Definizioa:

Ordainketa Transparentea online ordainketa-metodo bat da, bezeroei erosketak saltzailearen webgunean zuzenean egiteko aukera ematen diena, ordainketa-bitartekari baten orrialdera birbideratu gabe. Prozesu honek transakzio osoan zehar identitate bisual eta erabiltzaile-esperientzia koherentea mantentzen du.

Kontzeptu nagusia:

Transparent Checkout-en helburu nagusia erosketa esperientzia ezin hobea eta integratu bat eskaintzea da, bezeroen konfiantza handituz eta saskia uztea murriztuz.

Ezaugarri nagusiak:

1. Integrazio ezin hobea:

   Ordainketa prozesua saltzailearen webgunean guztiz integratuta dago.

2. Ikusmen-identitatea mantentzea:

   Gunearen itxura eta estiloa mantentzen dira ordainketa-prozesu osoan zehar.

3. Erabiltzailearen Esperientziaren Kontrola:

   Saltzaileak erosketa-fluxuaren gaineko kontrol handiagoa du.

4. Ordainketa aukera anitzak:

   – Ordainketa-metodo desberdinak interfaze bakarrean integratzen ditu.

5. Segurtasun Aurreratua:

   – Segurtasun-protokolo sendoak erabiltzen ditu datu sentikorrak babesteko.

Nola funtzionatzen duen:

1. Produktuen hautaketa:

   Bezeroak elementuak hautatzen ditu eta ordainketa egitera joaten da.

2. Datuen sarrera:

   Bidalketa eta ordainketa informazioa zuzenean webgunetik biltzen da.

3. Ordainketa prozesatzea:

   Transakzioa atzeko planoan prozesatzen da.

4. Baieztapena:

   Bezeroak saltzailearen webgunetik irten gabe jasotzen du baieztapena.

Abantailak:

1. Bihurketa-tasaren igoera:

   – Prozesua sinplifikatuz, erosketa-gurditxoa uztea murrizten du.

2. Bezeroen konfiantza handitu da:

   – Markaren ezagutza mantentzen du transakzio osoan zehar.

3. Pertsonalizazioa:

   – Ordainketa-esperientzia zure marka-identitatera egokitzeko aukera ematen dizu.

4. Datuen analisia:

   - Erosketa-jokabideari buruzko informazio zehatzagoa ematen du.

5. Kostuen murrizketa:

   – Birbideratzeekin lotutako tasak murriztu ditzake.

Inplementazioa:

1. Ordainketa-pasabidearekin integrazioa:

   – Ordainketa gardena eskaintzen duen hornitzaile batekin harremanetan jartzea.

2. Aurrealdeko garapena:

   – Erabiltzaile-interfaze eta formulario pertsonalizatuak sortzea.

3. Segurtasun konfigurazioa:

   – Zifratze eta segurtasun protokoloen ezarpena.

4. Probak eta Baliozkotzea:

   – Ordainketa-fluxuaren eta segurtasunaren egiaztapen zorrotza.

Erronkak:

1. Konplexutasun teknikoa:

   - Ezagutza espezializatua behar du gauzatzeko.

2. PCI DSS araudiaren betetzea:

   – Segurtasun-arau zorrotzak betetzeko beharra.

3. Mantentze-lanak eta eguneraketak:

   – Segurtasun eta funtzionalitateetarako aldizkako eguneraketak behar ditu.

4. Ordainketa-metodo anitzak kudeatzea:

   – Hainbat aukera integratzeko eta mantentzeko konplexutasuna.

Praktika onenak:

1. Diseinu Erantzunkorra:

   – Ziurtatu funtzionaltasuna gailu eta pantaila-tamaina desberdinetan.

2. Sarrera-eremuak minimizatu:

   – Prozesua sinplifikatu beharrezko informazioa bakarrik eskatuz.

3. Autentifikazio segurua:

   Ezarri 3D Secure bezalako metodoak transakzio seguruak lortzeko.

4. Denbora errealeko iritzia:

   – Sartutako datuen berehalako baliozkotzea eskaintzea.

5. Ordainketa aukera desberdinak:

   – Aukera ugari eskaintzea lehentasun desberdinak asetzeko.

Etorkizuneko joerak:

1. Zorro digitalekin integrazioa:

   – Apple Pay eta Google Pay bezalako metodoen erabilera areagotzea.

2. Biometria:

   – Aurpegiaren edo hatz-marken ezagutza erabiltzea autentifikaziorako.

3. Adimen Artifiziala:

   – IA bidezko ordainketa-esperientziaren pertsonalizazioa.

4. Ordainketa errepikakor sinplifikatuak:

   – Harpidetzak eta erosketa errepikakorrak erraztea.

Hornitzaileen adibideak:

1. PayPal:

   – Enpresa handientzako ordainketa-irtenbide gardena eskaintzen du.

2. Marra:

   – APIak eskaintzen ditu ordainketa pertsonalizatua ezartzeko.

3. Adyen:

   – Ordainketa-irtenbide integratuak eta pertsonalizagarriak eskaintzen ditu.

4. PagSeguro (Brasil):

   – Brasilgo merkaturako ordainketa-aukera gardenak eskaintzen ditu.

Lege eta segurtasun kontuak:

1. GDPR eta LGPD:

   – Datuen babeserako araudia betetzea.

2. Tokenizazioa:

   – Tokenak erabiltzea informazio sentikorra modu seguruan gordetzeko.

3. Segurtasun-auditoriak:

   – Ahultasunak identifikatzeko aldizkako egiaztapenak egitea.

Ondorioa:

Ordainketa Transparenteak bilakaera nabarmena dakar online erosketa esperientzian, saltzaileei ordainketa-prozesuaren gaineko kontrol handiagoa eta bezeroei erosketa-bidaia leunagoa eta fidagarriagoa eskaintzen baitie. Erronka teknikoak eta segurtasun-erronkak baditu ere, onurak nabarmenak dira bihurketari, bezeroen leialtasunari eta markaren pertsonalizazioari dagokionez. Merkataritza elektronikoa hazten eta eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, Ordainketa Transparentea gero eta tresna ezinbestekoagoa bihurtzen da.

Definizioa:

Facebook Pixela Facebook-ek (orain Meta) eskaintzen duen jarraipen-kode aurreratu bat da, webgune batean instalatzen denean, erabiltzaileen ekintzak Facebook eta Instagram iragarkiekin lotuta kontrolatu, aztertu eta optimizatzeko aukera ematen duena.

Kontzeptu nagusia:

JavaScript kode zati txiki honek iragarle baten webgunearen eta Facebook publizitate plataformaren arteko zubi gisa jokatzen du, bisitarien portaerari eta iragarkiekin dituzten interakzioei buruzko datu baliotsuak bilduz.

Ezaugarri nagusiak:

1. Bihurketa Jarraipena:

   – Erabiltzaileek webgunean egiten dituzten ekintza espezifikoak kontrolatzen ditu.

2. Birmarketina:

   – Berriro targeting egiteko audientzia pertsonalizatuak sortzeko aukera ematen dizu.

3. Iragarkien optimizazioa:

   – Iragarkien bidalketa hobetzen du bildutako datuetan oinarrituta.

4. Bihurketa-esleipena:

   – Bihurketak horiek sortu dituzten iragarki espezifikoekin lotzen ditu.

5. Portaeraren azterketa:

   - Erabiltzaileen ekintzen informazioa ematen du webgunean.

Nola funtzionatzen duen:

1. Instalazioa:

   Kodea webgunearen goiburuan txertatzen da.

2. Aktibazioa:

   Erabiltzaile batek webgunearekin elkarreragiten duenean aktibatzen da.

3. Datuen bilketa:

   – Erabiltzailearen ekintzei buruzko informazioa erregistratzen du.

4. Transmisioa:

   – Bildutako datuak Facebookera bidaltzen ditu.

5. Prozesamendua:

   Facebookek datuak aztertzen ditu kanpainak optimizatzeko.

Gertaera motak:

1. Ekitaldi estandarrak:

   – Aurrez definitutako ekintzak, hala nola “Saskira gehitu” edo “Ordainketa hasi”.

2. Ekitaldi pertsonalizatuak:

   – Iragarleak definitutako ekintza espezifikoak.

3. Bihurketa gertaerak:

   – Balio handiko ekintzak, hala nola erosketak edo erregistroak.

Abantailak:

1. Segmentazio zehatza:

   – Oso xede-publiko zehatzak sortzen ditu.

2. Kanpainaren optimizazioa:

   – Iragarkiaren errendimendua hobetzen du benetako datuetan oinarrituta.

3. ROIaren neurketa:

   – Publizitatean egindako inbertsioaren itzulera kalkulatzeko aukera ematen du.

4. Gailu arteko jarraipena:

   – Erabiltzaileak gailu desberdinetan zehar jarraitzen ditu.

5. Informazio baliotsuak:

   - Erabiltzaileen portaerari buruzko datu zehatzak ematen ditu.

Pribatutasun-kontuan hartzekoak:

1. GDPR betetzea:

   – Erabiltzailearen baimena beharrezkoa da EBn.

2. Gardentasuna:

   – Erabiltzaileei Pixelaren erabilerari buruz informatzea.

3. Erabiltzailearen kontrola:

   – Jarraipenari uko egiteko aukerak eskaini.

Inplementazioa:

1. Pixelen sorrera:

   – Facebook publizitate plataforman sortua.

2. Tokiko instalazioa:

   – Kodea webgunearen goiburuan txertatzea.

3. Gertaeren konfigurazioa:

   – Jarraipena egingo zaien gertaerak definitzea.

4. Probak eta egiaztapena:

   – Facebook Pixel Helper bezalako tresnak erabiliz.

Praktika onenak:

1. Instalazio zuzena:

   – Ziurtatu kodea orrialde guztietan dagoela.

2. Gertaeren definizio argia:

   – Negozioarentzat garrantzitsuak diren gertaerak identifikatu eta konfiguratu.

3. Produktuen Katalogoaren Erabilera:

   – Iragarki dinamikoetarako katalogoarekin integratzea.

4. Eguneratze erregularrak:

   Mantendu zure Pixela azken bertsioekin eguneratuta.

5. Jarraipen jarraitua:

   – Bildutako datuak aldizka aztertu.

Mugak:

1. Cookien menpekotasuna:

   – Iragarki blokeatzaileek eragina izan dezakete.

2. Pribatutasun murrizketak:

   – GDPR eta CCPA bezalako araudien menpe.

3. Zehaztasun mugatua:

   Baliteke desadostasunak egotea Pixel datuen eta beste analisi batzuen artean.

Integrazioak:

1. Merkataritza elektronikoko plataformak:

   – Shopify, WooCommerce, Magento, etab.

2. CRM sistemak:

   Salesforce, HubSpot, etab.

3. Analisi tresnak:

   – Google Analytics, Adobe Analytics.

Etorkizuneko joerak:

1. Makina-ikaskuntza:

   – Adimen artifizialaren erabilera areagotzea iragarkien optimizaziorako.

2. Pribatutasun hobetua:

   – Pribatutasuna gehiago errespetatuko duten jarraipen-metodoen garapena.

3. Beste plataformekin integrazioa:

   – Facebook/Instagram ekosistematik haragoko hedapena.

Ondorioa:

Facebook Pixela tresna indartsu eta ezinbestekoa da publizitate digitaleko inbertsioen etekinik handiena maximizatu nahi duten iragarleentzat. Erabiltzaileen portaerari buruzko datu zehatzak emanez eta helburu finduak ahalbidetuz, Pixelak kanpaina eraginkorragoak eta pertsonalizatuagoak ahalbidetzen ditu. Hala ere, bere erabilerak erantzukizun handiak ditu pribatutasunari eta gardentasunari dagokionez. Paisaia digitala eboluzionatzen den heinean, Facebook Pixela egokitzen jarraituko du, iragarleen etengabe aldatzen ari diren beharrei erantzuteko funtzio eta ikuspegi berriak eskainiz.

Definizioa:

Landing page bat, edo portugesez helmuga orrialde bat, bisitariak jasotzeko eta bezero potentzial edo bezero bihurtzeko helburuarekin sortutako web orrialde espezifiko bat da. Ohiko webgune orrialdeek ez bezala, landing page bat helburu bakar eta zehatz batekin diseinatzen da, normalean marketin kanpaina edo promozio espezifiko bati lotuta.

Kontzeptu nagusia:

Landing page baten oinarrizko helburua bisitaria ekintza zehatz batera gidatzea da, hala nola formulario bat betetzera, erosketa bat egitera edo zerbitzu batean izena ematera.

Ezaugarri nagusiak:

1. Foku bakarra:

   – Helburu edo eskaintza bakar batean zentratzen da.

   – Distrakzioak eta kanpoko estekak gutxitzen ditu.

2. Ekintzarako Dei Argia (EDE):

   – Bisitaria nahi den ekintzara bideratzen duen botoia edo formulario nabarmena.

3. Eduki garrantzitsua eta laburra:

   – Eskaintza edo kanpainari zuzendutako informazio espezifikoa.

   Testu labur eta objektiboak.

4. Diseinu erakargarri eta funtzionala:

   – Diseinu garbia eta intuitiboa.

   – Mezua osatzen duten elementu bisualak.

5. Kontaktuak Harrapatzeko Inprimakia:

   – Bisitarien informazioa biltzeko eremuak.

6. Erantzunkortasuna:

   – Gailu eta pantaila-tamaina desberdinetara egokitzeko modukoa.

Elementu komunak:

1. Izenburu eragingarria:

   – Arreta erakartzen duen eta oinarrizko balioa komunikatzen duen izenburua.

2. Azpititulua:

   – Izenburua informazio gehigarriarekin osatzen du.

3. Produktuaren/Zerbitzuaren onurak:

   – Abantaila edo ezaugarri nagusien zerrenda argia.

4. Gizarte-froga:

   – Testigantzak, iritziak edo bezeroen logotipoak.

5. Irudiak edo bideoak:

   – Produktua edo zerbitzua erakusten duten elementu bisualak.

6. Larrialdi sentsazioa:

   – Berehalako ekintza sustatzen duten elementuak (kontagailuak, eskaintza mugatuak).

Landing Pages motak:

1. Kontaktuak sortzea:

   – Kontaktu-informazioa jasotzean zentratu.

2. Klik egitea:

   – Erabiltzailea beste orrialde batera birbideratzen du, normalean erosketa orrialde batera.

3. Estutu orrialdea:

   – Helbide elektronikoak hartzera bideratutako bertsio sinplifikatua.

4. Salmenta orria:

   – Salmenta zuzenari zuzendutako informazio zehatza duen orrialde luzea.

5. Eskerrak emateko orria:

   – Bihurketa baten ondoren eskerrak emateko orria.

Abantailak:

1. Bihurketa gehiago:

   – Arreta fokalizatuak bihurketa-tasa handiagoak dakartza.

2. Mezu pertsonalizatua:

   – Segmentu edo kanpaina bakoitzera egokitutako edukia.

3. Errendimenduaren azterketa:

   – Emaitzak neurtzeko eta optimizatzeko erraztasuna.

4. A/B probak:

   – Bertsio desberdinak probatzeko aukera eraginkortasuna hobetzeko.

5. Bezero potentzialen zerrenda bat sortzea:

   – Bezero potentzialen informazioa jasotzeko eraginkorra.

Erronkak:

1. Eduki konbentzigarria sortzea:

   – Balioa modu argi eta erakargarrian komunikatzeko beharra.

2. Diseinu orekatua:

   - Estetikaren eta funtzionaltasunaren arteko oreka aurkitzea.

3. Optimizazio jarraitua:

   – Datuen arabera maiz doikuntzak egiteko beharra.

4. Markarekiko koherentzia:

   – Markaren identitate bisuala eta ahots-tonua mantentzea.

Praktika onenak:

1. Mantendu sinplea:

   Saihestu informazio edo elementu bisual gehiegi.

2. Ziurtatu garrantzia:

   – Edukia bisitariaren itxaropenekin lerrokatu.

3. SEOrako optimizatu:

   – Sartu gako-hitz garrantzitsuak ikusgarritasuna hobetzeko.

4. Erabili A/B probak:

   – Probatu bertsio desberdinak, zein den onena zein den jakiteko.

5. Ziurtatu kargatze azkarra:

   – Kargatzeko denborak optimizatu, abandonua murrizteko.

Ondorioa:

Landing page-ak funtsezko tresnak dira marketin digital modernoan, kanpainen eta bihurketa-ekimenen foku gisa balio baitute. Ondo diseinatuta eta optimizatuta daudenean, marketin-ahaleginen eraginkortasuna nabarmen handitu dezakete, bihurketa-tasak hobetuz eta bezeroen portaerari buruzko informazio baliotsua emanez. Ingurune digitala eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, landing page-en garrantzia bihurketa eta konpromiso tresna gisa haziko dela espero da, edozein marketin digital estrategia arrakastatsutan ezinbesteko elementu bihurtuz.

Definizioa:

Garraio-guneak, banaketa-zentro edo logistika-zentro gisa ere ezagunak, estrategikoki kokatutako instalazioak dira, garraio- eta logistika-sare batean ondasunak jasotzeko, antolatzeko, bateratzeko eta birbanatzeko puntu zentral gisa balio dutenak.

Kontzeptu nagusia:

Gune hauek banaketa-sare bateko nodo zentral gisa funtzionatzen dute, garraio-bide desberdinak konektatuz eta salgaien fluxua optimizatuz jatorriaren eta helmugaren artean.

Ezaugarri nagusiak:

1. Kokapen estrategikoa:

   – Kokapen geografiko abantailagarrietan kokatuta.

   – Garraiobide, portu edo aireportu nagusien ondoan kokatuta.

2. Azpiegitura Aurreratua:

   – Biltegiratze-eremu handikoak.

   – Karga-manipulaziorako ekipamendu modernoak.

   Biltegien kudeaketa sistema (WMS) sofistikatuak.

3. 24/7 Operazioak:

   Eraginkortasuna maximizatzeko etengabeko funtzionamendua.

4. Multimodalitatea:

   – Garraiobide desberdinak (errepidea, trenbidea, airea, itsasoa) maneiatzeko gaitasuna.

5. Balio Erantsiko Zerbitzuak:

   Ontziratzea, etiketatzea, kitaren muntaketa, besteak beste.

Funtzio nagusiak:

1. Karga-bateratzea:

   – Bidalketa txikiak karga handiagoetan taldekatzea, garraio eraginkorragoa lortzeko.

2. Gurutzaketa-ainguratzea:

   – Salgaiak ibilgailuen artean zuzenean transferitzeko, biltegiratze-denbora minimizatuz.

3. Banaketa:

   – Bidalketa handiak multzo txikiagotan bereiztea azken entrega egiteko.

4. Aldi baterako biltegiratzea:

   – Epe laburreko inbentarioa eskariaren gorabeherak kudeatzeko.

5. Eskaeren prozesamendua:

   – Eskaerak prestatzea eta azken bezeroei edo beste banaketa-zentro batzuei bidaltzea.

Abantailak:

1. Eragiketa-eraginkortasuna:

   – Kostuen murrizketa ibilbideen optimizazioaren eta kargaren bateratzearen bidez.

2. Bidalketa azkarra:

   – Salgaien garraio-denboraren murrizketa.

3. Hedapen geografiko handiagoa:

   – Merkatu urrunagoei zerbitzu eraginkor bat emateko gaitasuna.

4. Malgutasuna:

   – Eskariaren edo merkatuaren baldintzen aldaketetara egokitze azkarra.

5. Trazabilitatea:

   – Salgaien fluxuaren kontrol eta ikusgarritasun hobetua.

Erronkak:

1. Eragiketa-konplexutasuna:

   – Kudeaketa sistema sofistikatuen beharra.

2. Hasierako inbertsioa:

   – Azpiegiturak ezarri eta mantentzeko kostu handiak.

3. Koordinazioa:

   – Garraiobide eta logistika bazkide desberdinen arteko sinkronizazio eraginkorra.

4. Araudia:

   – Lege desberdinen betetzea, batez ere nazioarteko eragiketetan.

Etorkizuneko joerak:

1. Automatizazioa eta Robotika:

   – Salgaien manipulazio eta sailkapen sistema automatizatuen ezarpena.

2. Adimen Artifiziala eta Datu Handiak:

   – Analisi prediktiboa erabiltzea ibilbideen optimizaziorako eta inbentarioaren kudeaketarako.

3. Jasangarritasuna:

   – Jarduera ekologikoagoetan eta energia-eraginkorragoetan arreta jartzea.

4. Merkataritza elektronikoa:

   Merkataritza elektronikoaren eskari gero eta handiagoak asetzeko egokitzapena.

Ondorioa:

Garraio-guneek funtsezko zeregina dute hornidura-kate modernoan, salgaien mugimenduaren eraginkortasuna eta abiadura bultzatzen duten nerbio-gune gisa jardunez. Logistika-eragiketak zentralizatu eta optimizatuz, gune hauek garraiolariei zerbitzu azkarragoak, fidagarriagoak eta ekonomikoagoak eskaintzeko aukera ematen diete. Bidalketa azkarrago eta eraginkorragoen eskaria hazten jarraitzen duen heinean, batez ere merkataritza elektronikoak bultzatuta, logistika-zentro hauen garrantzia eta sofistikazioa handitzeko aukera dago, teknologia aurreratuak eta praktika iraunkorrak txertatuz merkatu globaleko etengabe eboluzionatzen ari diren beharrak asetzeko.

Definizioa:

SaaS, edo Software as a Service, software banaketa eta lizentzia eredu bat da, non aplikazioak zentralizatuki ostatatzen diren eta erabiltzaileentzat eskuragarri jartzen diren internet bidez, normalean web arakatzaile baten bidez.

Kontzeptu nagusia:

SaaS ereduan, softwarea banakako ordenagailuetan edo tokiko zerbitzarietan erosi eta instalatu beharrean, erabiltzaileek aplikaziora sartzen dira internet bidez, normalean harpidetza errepikakor bat ordainduz.

Ezaugarri nagusiak:

1. Hodeian oinarritutako sarbidea:

   Erabiltzaileek softwarea edozein lekutatik atzitu dezakete Interneteko konexioa dutenean.

   – Ez da beharrezkoa tokiko instalaziorik edo hardwarearen mantentze-lanik.

2. Sinadura txantiloia:

   – Aurrez aurreko gastu handi baten ordez, ordainketa errepikakorrak (hilero, urtero).

   – Beharren arabera erabilera handitu edo txikitzeko malgutasuna.

3. Eguneratze automatikoak:

   Zerbitzu hornitzaileak kudeatzen ditu eguneratze eta adabaki guztiak.

   Erabiltzaileek beti dute softwarearen azken bertsiorako sarbidea.

4. Maizter anitzeko etxebizitza:

   – Softwarearen instantzia bakar batek hainbat bezerori ematen die zerbitzua.

   – Eraginkorra hornitzailearentzat baliabideei eta kostuei dagokienez.

5. Pertsonalizazioa eta Integrazioa:

   SaaS zerbitzu askok pertsonalizazio aukerak eskaintzen dituzte.

   – Beste sistemekin integratzeko APIak eskuragarri.

Abantailak:

1. Kostu-eraginkortasuna: Kapital-gastuak eta IT kostuak murrizten ditu.

2. Eskalagarritasuna: Baliabideen doikuntza erraza eskaeraren arabera.

3. Irisgarritasuna: Interneterako sarbidea duen edozein gailutan eskuragarri.

4. Inplementazio azkarra: Ez du instalazio konplexurik behar.

5. Negozioan zentratzea: Barneko IT baliabideak beste lehentasun batzuetarako askatzen ditu.

Erronkak:

1. Datuen segurtasuna: informazio sentikorra babesteari buruzko kezkak.

2. Interneteko menpekotasuna: Sarbiderako konexio egonkor bat behar du.

3. Pertsonalizazio mugatua: Baliteke irtenbide batzuek pertsonalizazio aukera mugatuak izatea.

4. Kontrol murriztua: Azpiegituraren eta eguneratzeen gaineko kontrol gutxiago.

SaaS-en adibideak:

Produktibitatea: Google Workspace, Microsoft 365

CRM: Salesforce, HubSpot

– Komunikazioa: Slack, Zoom

Proiektuen kudeaketa: Trello, Asana

Kontabilitatea: QuickBooks Online, Xero

Etorkizuneko joerak:

1. Adimen Artifizial Integratua eta Makina Ikaskuntza.

2. Mugikorretarako eta erantzun-irtenbideetarako arreta handiagoa.

3. Pertsonalizazio eta malgutasun handiagoa.

4. Beste plataforma eta zerbitzuekin integrazio sakonagoa.

Ondorioa:

SaaS ereduak nabarmen eraldatu du enpresek eta norbanakoek softwarea nola atzitu eta erabiltzeko modua. Malgutasuna, kostu-eraginkortasuna eta erabiltzeko erraztasuna eskainiz, SaaS gero eta ezagunagoa da eta erabiltzaileen etengabeko beharretara egokitzen da. Erronkak baditu ere, batez ere segurtasunari eta pertsonalizazioari dagokionez, SaaS-en abantailek aukera erakargarri bihurtzen dute erakunde askorentzat, enpresa txikietatik hasi eta korporazio handietaraino.

Ordainketa-pasabidea online negozioetarako, merkataritza elektronikorako eta denda fisikoetarako ordainketak prozesatzen dituen merkataritza elektronikoko teknologia bat da. Saltzailearen eta transakzioan parte hartzen duten finantza-erakundeen arteko bitartekari gisa balio du.

Funtzio nagusiak:

– Ordainketa-informazio sentikorra enkriptatu

– Transakzio-datuak modu seguruan transmititu

– Segurtasun-egiaztapenen arabera transakzioak baimendu edo ukatu.

Ezaugarriak:

Ordainketa-metodo ezberdinekin integrazioa (kreditu/zordunketa txartelak, banku-agiriak, etab.)

– Hainbat merkataritza elektronikoko plataformarekin bateragarritasuna

Iruzurraren aurkako tresnak

Transakzio txostenak eta analisiak

Adibideak:

PayPal Ordainketa Pro, Stripe, Adyen

2. Ordainketa-bitartekaria

Definizioa:

Ordainketa-bitartekari bat, Ordainketa-errazle edo Ordainketa-zerbitzu hornitzaile (PSP) bezala ere ezaguna, Ordainketa-pasabide batek baino zerbitzu zabalagoak eskaintzen dituen erakundea da, transakzioen prozesamendu osoa eta merkatari-kontuen kudeaketa barne.

Funtzio nagusiak:

– Ordainketak prozesatu

– Merkatari kontuak kudeatu

– Iruzurraren aurkako babesa eskaintzeko.

– Merkatarientzako funtsen transferentziak erraztu

Ezaugarriak:

Ordainketa-prozesamendu zerbitzu osoa

– Ordainketa-metodo anitzetarako laguntza

– Gatazkak eta itzulketak kudeatzea

Merkatarientzako finantza kudeaketa tresnak.

Adibideak:

PayPal, PagSeguro, Mercado Pago

Desberdintasun nagusiak:

1. Zerbitzuen esparrua:

   – Pasabidea: Ordainketa-datuen transmisio seguruan oinarritzen da batez ere.

   – Bitartekaria: Zerbitzu sorta zabalagoa eskaintzen du, besteak beste, prozesamendu osoa eta kontuen kudeaketa.

2. Finantza-erakundeekiko harremana:

   – Gateway: Oro har, merkatariak bere merkatari kontua izatea eskatzen du.

   – Bitartekaria: Merkatari-kontu agregatu batekin funtziona dezake, merkatariarentzat prozesua sinplifikatuz.

3. Finantza-erantzukizuna:

   – Pasabidea: Finantza-erantzukizuna, oro har, merkatariarena da.

   – Bitartekaria: Finantza- eta betetze-erantzukizun handiagoa hartzen du.

4. Inplementazio konplexutasuna:

   – Pasabidea: Baliteke integraziorako ezagutza tekniko gehiago behar izatea.

   – Bitartekaria: Oro har, erabiltzeko prest dauden irtenbide gehiago eskaintzen ditu.

5. Malgutasuna:

   – Gateway: Enpresa handientzat kontrol eta pertsonalizazio handiagoa eskaintzen du.

   – Bitartekaria: Soluzio osoagoak eta eskuragarriagoak eskaintzen ditu, batez ere enpresa txiki eta ertainentzat.

Ondorioa:

Ordainketa-pasabideek eta ordainketa-bitartekariek funtsezko zeregina dute merkataritza elektronikoaren ekosisteman. Horien arteko aukera negozioaren behar espezifikoen araberakoa da, transakzio-bolumena, eskuragarri dauden baliabide teknikoak eta ordainketa-prozesuaren gaineko kontrol-maila bezalako faktoreak kontuan hartuta. Pasabideek malgutasun eta kontrol handiagoa eskaintzen diete baliabide tekniko sendoagoak dituzten enpresentzat, bitartekariek irtenbide integralagoak eta eskuragarriagoak eskaintzen dituzte, batez ere erakargarriak lineako ordainketa-eragiketetan sinpletasuna eta eraginkortasuna bilatzen duten enpresa txiki eta ertainentzat.

Definizioa:

Jokabidearen araberako xede-zuzendapena, edo portaeraren segmentazioa portugesez, erabiltzaileen lineako jokabideari buruzko datuak erabiltzen dituen marketin digitaleko teknika bat da, publizitate eta eduki garrantzitsuagoak eta pertsonalizatuagoak sortzeko.

Kontzeptu nagusia:

Estrategia hau erabiltzaileen online jarduerei buruzko informazioa bildu eta aztertzean oinarritzen da, hala nola bisitatutako orrialdeak, egindako bilaketak, ikusitako produktuak eta egindako erosketak. Helburua erabiltzaile-profilak sortzea eta interes eta portaera antzekoak dituzten taldeetan segmentatzea da.

Nola funtzionatzen duen:

1. Datuen bilketa: Informazioa cookien, nabigazio-historiaren eta beste jarraipen-teknologien bidez lortzen da.

2. Analisia: Datuak prozesatzen dira portaera-ereduak identifikatzeko.

3. Segmentazioa: Erabiltzaileak taldeka sailkatzen dira beren interesen eta ekintzen arabera.

4. Pertsonalizazioa: Iragarkiak, edukia eta eskaintzak segmentu bakoitzera egokituta daude.

Aplikazioak:

Online publizitatea: Erabiltzailearen interesekin lotutako iragarkiak erakustea.

– Merkataritza elektronikoa: Nabigazio eta erosketa historian oinarritutako produktuen gomendioak.

Email marketina: bezeroen portaeran oinarritutako mezu pertsonalizatuak bidaltzea.

Abantailak:

– Publizitatearen garrantzia handitzea

– Erabiltzaile esperientzia hobetua

Marketin kanpainetan eraginkortasun handiagoa.

Bihurketa-tasen igoera potentziala.

Kontuan hartu beharreko alderdi etikoak:

– Erabiltzaileen datuen pribatutasuna

Informazioa biltzeari eta erabiltzeari dagokionez gardentasuna.

– Datuen babeserako araudiak betetzea (adibidez, GDPR, LGPD)

Erronkak:

– Pertsonalizazioaren eta pribatutasunaren arteko oreka

– Pribatutasun-politiken eta teknologien aldaketen berri izan.

– Portaera-datuak zuzen interpretatzea

Etorkizuneko joerak:

Adimen Artifizialarekin integrazioa analisi sofistikatuagoak egiteko.

– Pribatutasun-murrizketak direla eta, testuinguruaren araberako xede-helburuan arreta handiagoa jartzea.

– Berehalako portaeran oinarritutako denbora errealeko pertsonalizazioa

Ondorioa:

Jokabide-bidezko targeting-ak bilakaera nabarmena dakar marketin digitaleko estrategietan, komunikazio eraginkorragoa eta erabiltzaileen esperientzia hobeak lortzeko aukerak eskainiz. Hala ere, haren ezarpena arretaz orekatu behar da etika eta pribatutasun kontuekin, praktika arduratsuak eta legezko betetzea bermatzeko.

Definizioa:

KPI, Key Performance Indicator-en laburdura, erakunde, departamentu, proiektu edo pertsona baten errendimendua aurrez zehaztutako helburu espezifiko eta zehatzen arabera ebaluatzeko erabiltzen den metrika kuantifikagarria da.

Kontzeptu nagusia:

KPIak errendimenduaren kudeaketarako tresna ezinbestekoak dira, ezarritako helburuetarako aurrerapenari buruzko informazio objektiboa emanez eta erabaki estrategikoak hartzen lagunduz.

KPIen ezaugarriak:

1. Espezifikoa: Errendimendu-arlo zehatzetan zentratua.

2. Neurgarria: Kuantifikagarria eta objektiboki egiaztagarria.

3. Lorgarria: Errealista eta erakundearen testuinguruan lorgarria.

4. Garrantzitsua: Enpresaren helburu estrategikoekin lerrokatuta.

5. Denborazkoa: Denbora-tarte zehatz batekin lotuta.

KPIen garrantzia:

1. Lerrokatze estrategikoa: Jarduerak erakundearen helburuekin lerrokatuta daudela ziurtatzen du.

2. Datuetan oinarritutako erabakiak hartzea: Erabakiak babesteko informazio zehatza ematen dute.

3. Aurrerapenaren jarraipena: Ezarritako helburuetarako aurrerapena jarraitzeko aukera ematen dizu.

4. Arazoen identifikazioa: Hobekuntza behar duten arloak detektatzen laguntzen dute.

5. Motibazioa: Helburu argiak ezartzen dituzte taldeentzat eta norbanakoentzat.

KPI motak:

1. Finantza:

   - Diru-sarrerak

   - Irabazia

   Inbertsioaren itzulera (ROI)

   - Diru-fluxua

2. Bezeroarengandik:

   Bezeroen gogobetetasuna

   – Atxikipen-tasa

   Bizitza Osoko Balioa (BTB)

   Sustatzaile Garbiaren Puntuazioa (NPS)

3. Barne prozesuak:

   Eragiketa-eraginkortasuna

   Ziklo-denbora

   – Akatsen tasa

   - Produktibitatea

4. Ikaskuntza eta hazkundea:

   Langileen prestakuntza

   Berrikuntza

   Talentuaren atxikipena

5. Marketina eta salmentak:

   Bihurketa-tasa

   Bezeroen eskuratze-kostua (CAC)

   Webguneko trafikoa

   – Sare sozialetan parte hartzea

6. Giza baliabideak:

   Langileen joan-etorria

   Langileen gogobetetasuna

   – Hutsuneak betetzeko batez besteko denbora

Nola ezarri KPI eraginkorrak:

1. Helburu estrategikoekin lerrokatu: Ziurtatu KPIek erakundearen helburuak islatzen dituztela.

2. Kantitatea mugatu: Adierazle kritikoenetan zentratu informazio gehiegi ez izateko.

3. Helburu argiak definitu: KPI bakoitzerako erreferentzia-puntu eta helburu zehatzak ezarri.

4. Neurgarritasuna bermatu: datuak modu fidagarrian bildu eta aztertu daitezkeela bermatu.

5. Aldizka berrikusi: Egokitu KPIak helburuen edo negozio-ingurunearen aldaketen arabera.

KPIak monitorizatzeko tresnak:

1. Aginte-panelak: KPIak denbora errealean erakusten dituzten panel bisualak.

2. Negozio-inteligentzia (BI) softwarea: datuak aztertzeko eta bistaratzeko tresnak.

3. Kalkulu-orriak: Erakunde txikiagoentzako edo proiektu zehatzetarako irtenbide sinpleak.

4. Errendimenduaren kudeaketa plataformak: KPIak jarraitzeko eta aztertzeko sistema integratuak.

KPIak ezartzeko erronkak:

1. Metrika desegokiak aukeratzea: benetako errendimendua behar bezala islatzen ez duten KPIak hautatzea.

2. Adierazle gehiegi: KPI gehiegietan zentratzea, eta horrek fokua galtzea dakar.

3. Testuinguru falta: Datuen interpretazio okerra kanpoko faktoreak kontuan hartu gabe.

4. Datuen manipulazioa: KPI emaitzetan artifizialki eragiteko saiakerak.

5. Aldaketarako erresistentzia: metriketan oinarritutako kultura bat hartzeko zailtasuna.

KPIak erabiltzeko jardunbide egokiak:

1. Komunikazio argia: Ziurtatu denek ulertzen dutela KPIen esanahia eta garrantzia.

2. Eguneratze erregularrak: Mantendu datuak eguneratuta erabakiak garaiz hartzeko.

3. Ikuspegietan oinarritutako ekintza: Erabili KPIen informazioa hobekuntzak ezartzeko.

4. Orekatzea: Epe luzeko eta laburreko adierazleen nahasketa bat kontuan hartu.

5. Testuingurua jartzea: KPIak aztertu beste faktore garrantzitsu batzuekin batera.

KPIen etorkizuneko joerak:

1. Denbora errealeko KPIak: Metrikak berehala eguneratzen dira erabakiak azkarrago hartzeko.

2. Adimen Artifiziala: IA erabiltzea KPIetan aurreikuspen-analisietarako eta ereduak identifikatzeko.

3. Pertsonalizazioa: erakundearen barruko maila eta rol desberdinetarako egokitutako KPIak.

4. Datuen integrazioa: KPI osoagoak lortzeko datu-iturri anitzak konbinatzea.

5. Jasangarritasunean arreta jartzea: Ingurumen, gizarte eta gobernantza (ESG) metriken sartzea.

Ondorioa:

 KPIak funtsezko tresnak dira kudeaketa modernoarentzat, errendimendua ebaluatzeko eta erabaki estrategikoak hartzeko oinarri objektiboa eskaintzen baitute. KPI eraginkorrak ezarriz, erakundeek beren jarduerak helburu orokorrekin lerrokatu, hobekuntzarako arloak identifikatu eta etengabeko hazkundea bultzatu dezakete.

KPIen erabilera arrakastatsuak arretaz jokatzea eskatzen du, neurri garrantzitsuak hautatzeaz gain, bildutako datuak behar bezala interpretatzea ere bai. Adierazle mota desberdinen arteko oreka mantentzea ezinbestekoa da, erakundearen errendimenduaren ikuspegi holistikoa bermatuz.

Teknologiak eboluzionatzen diren heinean, KPIak ere eraldatzen dira, denbora errealeko analisiak, adimen artifiziala eta iraunkortasun faktoreei arreta handiagoa jarriz txertatuz. Joera hauek KPIak are indartsuagoak eta negozio prozesuetan integratuak izatea agintzen dute.

Azken finean, KPIak ez dira zenbaki hutsak, baizik eta, behar bezala erabiltzen direnean, berrikuntza bultzatu, taldeak motibatu eta erakundeak arrakasta iraunkorrerantz gidatu ditzaketen tresnak. Metriketan eta etengabeko ikaskuntzan oinarritutako kultura bat hartuz, enpresek lehiakorrago kokatu daitezke etengabe aldatzen ari den negozio-ingurune batean.

KPIen balioa maximizatzeko, ezinbestekoa da erakundeek pentsamolde moldagarria mantentzea, adierazleak aldizka berrikusi eta egokituz, helburu eta erronkei eboluzionatzen jarraitzen dutela ziurtatzeko. Horrela, KPIak tresna garrantzitsua izaten jarraituko dute negozioen arrakasta neurtzeko, kudeatzeko eta bultzatzeko etorkizun hurbilean.