Smartphone aplikazioak ezinbestekoak dira gure eguneroko bizitzan. Hainbat helburu betetzen dituzte, besteak beste, hileroko erosketak egiten, asteburuko pizza eskatzen, telebista saioak eta filmak ikusten eta baita hitzordu medikoak antolatzen eta egiten ere. Zaila da errealitate bat imajinatzea aplikazioek eskaintzen dituzten onura eta erosotasunik gabe.

Gaur egun, 5,7 milioi aplikazio daude martxan mundu osoan; horietatik 3,5 milioi Play Store-n (Google-ren plataforma) funtzionatzen dute, eta 2,2 milioi iOS-erako, Apple-ren sistema eragilerako, garatu dira. Aplikazioen mundu zabalean, erabiltzaileak eta aplikazioen diru-sarrerak handitzeko arrakasta lortzeko lehia gogorra da; egoera honetan da beharrezkoa Aplikazioen Hazkundea.

«Aplikazioen hazkundea estrategia anitzeko gisa defini daiteke, eta bere helburu nagusia aplikazio baten erabiltzaile aktiboak denboran zehar eta modu iraunkorrean handitzea da, eta, ondorioz, diru-sarrerak handitzea», dio Rafaela Saadek, Appreach-eko salmenta-zuzendariak.

Nola prestatu aplikazioen hazkuntza estrategia sendo bat?

Aplikazio kopuru handia dela eta, Aplikazioen Hazkundearen arloa are estrategikoagoa bihurtu da. Ezinbestekoa da bereiztea eta erabiltzaileen arreta etengabe erakartzea. Ezinbestekoa da erabiltzaile berriak eskuratzea eta zure oinarriarekin harremanetan jartzea, zure aplikaziora itzultzen jarrai dezaten eta zure diru-sarrerak maximiza ditzaten.

Aplikazioen hazkunde estrategia zure aplikazioaren hazkunde eta marketin plan gisa defini daiteke. Zure aplikazioaren ikusgarritasuna, deskargak, parte-hartzea eta salmentak handitzeko moduak ezarriko ditu. Horretarako, helburu oso argi bat eta helburu hori lortzen laguntzen duten KPIak (Key Performance Indicators) behar dituzu.

"Aplikazioen Hazkunderako hainbat estrategia osagarri daude, organikoak edo ordainpekoak izan daitezkeenak. Estrategia horien artean, eragileekin edo afiliatuekin egindako kanpainak, erabiltzaile berriak eskuratzeko kanpainak eta berriro elkarreragiteko birbideratze kanpainak aipa ditzakegu. Aipatzekoa da estrategia hauek elkarren osagarri direla, mota bakoitzak salmenta-inbutuaren atal desberdin bat helburu dezakeelako", dio.

Datuen analisiaren garrantzia aplikazioen hazkundean

Negozio erabakiak hartzeko datu gero eta eskuragarriagoak diren garaian bizi gara. Hala ere, garrantzitsua da informazio hori nola erabiltzen den kontuan izatea aplikazioen hazkunde estrategia bat gauzatzerakoan. 

Aplikazioen hazkunde kanpainen kalitatea ebaluatzeko, oso garrantzitsua da barne datuak aztertzea, hala nola iruzur-tasa, batez besteko txartela, ROAS, LTV eta sormen bakoitzeko errendimendua, eta merkatuaren eta lehiakideen erreferentziazko datuek (deskargak, erabiltzaile aktiboak, ordainpeko kanpainak, sormenak, atxikipena) merkatuaren kokapena ulertzen eta helburu errealistak ezartzen laguntzen dute.

Iragarki sortzaileek aldea eragiten dute

Iragarkiak aplikazioen hazkunde estrategiaren zati garrantzitsu bat dira; erabiltzaileak marka eta produkturako atea dira. Iragarkiaren eraginpean daudenean erabakitzen du erabiltzaileak aplikazioa deskargatu ala ez.

"Marka-lerro sortzaile eta ondo garatu bat garatzeak ez du arreta erakartzen bakarrik, baita aplikazioaren onurak eta ezaugarri bereziak argi eta zehatz komunikatzen ere. Horrek produktua lehiakideengandik bereizten laguntzen du, erabiltzaileek eskaintzen den balioa azkar ulertzen dutela ziurtatzen du eta harmonia ematen dio markaren kokapenari", dio.

Kostu-eraginkortasuna ere kontuan hartu behar da. Iragarki sortzaile eta ondo gauzatuek bihurketa-tasak hobetzen dituzte, eta ondorioz, CAC txikiagoa. Erabiltzaileek iragarkiak erakartzen dituenean, litekeena da aplikazioa deskargatzea eta erabiltzea, inbertsioaren itzulera maximizatuz.

Aplikazioen Hazkunde Eszenatokian Hurbilketa Garapena

"Appreach-ek ikuspegi anitzekoa du aplikazioen hazkunde estrategietarako. Lehenik eta behin, ulertzen dugu aplikazioen hazkundea hainbat faktoreren araberakoa dela, eta faktore horiek zuzenean edo zeharka lotuta egon daitezke hazkunde estrategiekin. Gure lana kanpaina aktibatu baino askoz lehenago hasten da. Lehenik eta behin, bezeroaren negozioa, haien arazoak eta helburuak ulertu behar ditugu, eta helburu errealistak ezarri bi aldeentzat. Bezero bakoitzaren lan-fluxu onena ere ulertzen dugu esperientzia leun eta ezin hobea eskaintzeko", adierazi du.

Konpainiaren Datu eta BI taldeak egunero publizitate kanpainen errendimendua kontrolatzen eta aztertzen du arreta. Helburua informazio baliotsua sortzea eta etengabeko feedbacka ematea da, marketin estrategietan optimizazio arloak identifikatzeko aukera emanez. Errendimenduaren analisia laguntzeko eta gardentasuna bermatzeko, txostenak eta aginte-panelak behar den moduan eskuragarri jartzen dira.

"KPIez eta kanpainekin zuzenean lotutako kanalez gain, errendimenduan beste hainbat faktorek eragiten dute. Hori kontuan hartuta, Datu eta BI taldeak Merkatu Inteligentzia eta Benchmarking plataformak ere erabiltzen ditu lehiakideekin konparazio-analisiak egiteko. Analisiek sormen-errendimendua, deskarga kopurua, erabiltzaile aktiboak, atxikipen-tasa eta ordainpeko erosketa-kanpainetan egindako inbertsioa bezalako alderdiak hartzen dituzte barne", ondorioztatzen du.

Bezeroarentzako arretaren bilakaerarekin, gaur egungo kontsumitzaileek berehalako erantzuna eta esperientzia hobetua espero dute, industria, produktua, prezioa edo komunikazio-kanala edozein dela ere. Hala ere, adimen artifizialean (AA) oinarritutako teknologiak eta tresnak hartzearen onurak gorabehera, oraindik bide luzea dago egiteko bezeroarentzako arretari eta bezeroen leialtasunari dagokionez.

Testuinguru honetan, Willian Pimentelek, Freshworks-eko zuzendari nagusiak Latinoamerikan, uste du bezeroarentzako arretaren etorkizuna inoiz baino distiratsuagoa izango dela, baina industriako liderrek sistematikoki pentsatzea eskatzen du nola, noiz eta non aplikatu behar den adimen artifiziala esperientzia hobetzeko.

"Bezeroen itxaropen gero eta handiagoak, Amazon bezalako enpresek eskaintzen dutenaren antzeko zerbitzu eraginkorra eta koherentea eskatzen dutenak, CX kalitatea murriztu dute aurrerapen teknologiko nabarmenak diren garai honetan. Bezeroek dena eskura nahi dute eta kontaktu minimoa espero dute, beraz, enpresek tresna berriak hartu behar dituzte itxaropen horiek betetzeko", dio Pimentelek.

Ikuspegi honek askotan bezeroen esperientzia txarrak sortzen ditu, Freshworks-eko zuzendariaren arabera. "Adibidez, IA modu bereizketarik gabe aplikatzen denean, hasierako deiak ondo kudea ditzake, baina arazo konplexuagoak konpontzen ez ditu. Bezeroak frustratuta amaitzen dira arazoak gaizki bideratzen direnean edo IA irtenbideak nahikoak ez direnean".

Willian Pimentelentzat, ezinbestekoa da IA ​​sistematikoki aplikatzea, arazo sinpleenetatik hasita eta pixkanaka konplexuenak konponduz. Adituak azaltzen du IAk analisi bikainak egin ditzakeela eta bezeroen arazoak azkar ulertu ditzakeela, baina akatsak egiten dituenean, asko egin ditzakeela. "Beraz, gizakiaren gainbegiratzea beharrezkoa da IA ​​irtenbideak zehatzak eta emozionalki adimentsuak direla ziurtatzeko. Horrek esan nahi du IAk arazo sinple eta egunerokoak kudeatzen uztea, gizakiek konplexuagoak diren bitartean", komentatu zuen.

Bezeroarentzako arreta zerbitzuan atzean geratzen ari diren eta azkar berritu nahi duten enpresentzako alternatiba gisa, Freshworks-eko zuzendariak azpimarratzen du lehenik eta behin beren erronka espezifikoak ulertu behar dituztela. "SaaS enpresa berriek kudeaketa zaindua behar duten arazo konplexuei aurre egin diezaiekete. IA sortzaileak ezagutza biltegi sendo bat azkar eraikitzen eta IA sailkapen sistema eraginkor bat ezartzen lagun dezake. Horrek esan nahi du arazoak konplexutasunaren arabera sailkatzea eta arazo sinpleagoak azkar konpontzen direla ziurtatzea, konplexuagoak gizakiaren esku-hartzerako markatzen diren bitartean". 

Pimentelek ere azpimarratzen du politika eta prozedura argiak ezarri behar direla: "B2C ingurune batean, ezinbestekoa da hau IA sistemek laguntza eraginkorra emateko. Adibidez, IAk arazo sinpleak kudeatu ditzake aurrez definitutako protokoloak jarraituz, baina giza agenteek esku hartu behar dute IAk arrazoiketa gehiago behar duten arazoekin topo egiten duenean", ondorioztatu zuen.

Erabiltzaile esperientzia (UX) funtsezko faktore bihurtu da software garapenean, Jaqueline Maraschinek, Cynclyko Latinoamerikako marketin zuzendariak, azpimarratu duenez. Erabiltzaileen arreta-tartea gero eta mugatuagoa den garai honetan, web orri baten hasierako ebaluazioari 10-20 segundo baino ez zaizkiola eskaintzen, Nielsen Norman Taldeak egindako ikerketa baten arabera, UX eraginkor eta erakargarri baten garrantzia inoiz baino agerikoagoa da.

Maraschinek bost aholku garrantzitsu partekatu zituen softwarean erabiltzaile esperientzia hobetzeko:

1. Nabigazioa sinplifikatzea : Adituak menu-egitura logiko baten eta ikono ezagugarrien garrantzia azpimarratzen du, erabiltzailea nahas dezaketen konplexutasunak saihestuz.
2. Interfazearen erabilgarritasunean arreta jarri : Maraschinek azpimarratzen du interfazea ez dela erakargarria bakarrik izan behar, baizik eta oso funtzionala ere, elementuak modu logikoan antolatuta dituela.
3. Hizkuntza argia eta intuitiboa : Interfazeko komunikazioa zuzena eta naturala izan behar da, erabiltzailea uxatu dezakeen hizkera teknikoa saihestuz.
4. Ikusmen-koherentzia : Aplikazio osoan zehar kohesio bisuala mantentzea, koloreak, tipografia eta diseinu-elementuak barne, ezinbestekoa da esperientzia ezin hobea lortzeko.
5. Erabiltzaileen iritziak baloratzea : Zuzendariak azpimarratzen du erabiltzaileek beren iritziak partekatzeko kanalak sortzearen garrantzia, feedback hori etengabeko hobekuntzarako erabiliz.

"Aholku hauek gauzatuz, erabiltzaileen itxaropenak betetzen ez ezik, gainditzen dituen softwarea sortzea posible da, leialtasuna eta konpromisoa indartuz", ondorioztatzen du Maraschinek. Jarraibide hauek erabiltzaileak softwarearekin duen harremana iraultzea dute helburu, intuitiboagoa, eraginkorragoa eta erabiltzeko atseginagoa izan dadin.