O Natal se aproxima e, com ele, a temporada mais quente do varejo. E, neste ano, um protagonista ganha ainda mais força como o principal campo de disputa pelas vendas: o WhatsApp. De acordo com relatório especializado, produzido em parceria com a Opinion Box, o canal segue como o principal para o contato entre consumidores e marcas no Brasil. O estudo mostra que 30% dos brasileiros já utilizam o aplicativo para realizar compras, enquanto 33% o preferem no pós-venda, superando meios tradicionais como e-mail e telefone.

“Por anos, o WhatsApp foi apenas um aplicativo de mensagens. Hoje, é o balcão mais movimentado do varejo digital brasileiro”, diz Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana que trabalha com soluções oficiais de comunicação via WhatsApp.

E assim, a pressão para vencer a concorrência e por resultados rápidos nessa época do ano leva muitas empresas a adotarem práticas que violam as políticas da Meta, controladora do WhatsApp. O resultado? Um dos maiores pesadelos para qualquer negócio moderno: ter a conta banida.

“Entender como o sistema funciona e quais são os limites é importante para garantir que a principal vitrine de vendas não feche as portas em plena semana de Natal”, explica Mariana Magre, especialista em atendimento via WhatsApp e Customer Success da Poli Digital.

Ela explica que o crescimento meteórico do WhatsApp Business trouxe oportunidades e riscos. Quanto mais essencial o canal se torna, maior o impacto de seu mau uso. “A expansão atraiu não apenas empresas legítimas, mas também spammers e golpistas, o que levou a Meta a endurecer a vigilância sobre comportamentos suspeitos”, explica.

A Meta Platforms divulgou que, entre janeiro e junho de 2025, foram banidas mais de 6,8 milhões de contas no WhatsApp, muitas delas associadas a operações de fraude, como parte de um esforço mais amplo para reprimir o abuso de seus serviços de mensagens por criminosos.

“O sistema da Meta analisa padrões de comportamento para identificar atividades semelhantes a spam. Entre os sinais de alerta estão o envio de um volume anormal de mensagens em pouco tempo, um alto índice de bloqueios e denúncias, e o disparo para contatos que nunca interagiram com a marca”.

As consequências variam. Um bloqueio temporário pode durar horas ou dias, mas o banimento permanente é devastador: o número se torna inutilizável, todo o histórico de conversas é perdido e o contato com os clientes é interrompido de forma imediata.

Contudo, a especialista da Poli Digital detalha que a grande parte dos bloqueios ocorre por desconhecimento técnico. As infrações mais comuns envolvem o uso de versões não oficiais do WhatsApp, como GB, Aero e Plus, e o disparo em massa via APIs “piratas”. Essas ferramentas não são homologadas pela Meta e são facilmente rastreadas pelos algoritmos de segurança, levando a banimentos quase certos.

Outro erro grave é a compra de listas de contatos e o envio de mensagens para pessoas que não autorizaram o recebimento (sem opt-in). Além de ferir as regras da plataforma, essa prática eleva drasticamente o índice de denúncias de spam.

A ausência de uma estratégia de comunicação estruturada agrava o cenário: o envio excessivo de promoções irrelevantes e o desrespeito às políticas comerciais do WhatsApp comprometem o chamado Quality Rating, métrica interna que mede a “saúde” da conta. “Ignorar essa classificação e insistir em práticas ruins é o caminho mais curto para um bloqueio permanente”, reforça Mariana.

Para atuar de forma segura, é essencial compreender as diferenças entre as versões do aplicativo:

1. WhatsApp Pessoal: voltado ao uso individual.
2. WhatsApp Business: gratuito, indicado a pequenos negócios, mas com limitações.
3. API Oficial do WhatsApp Business: solução corporativa que permite automação, múltiplos atendentes, integração com CRM e, sobretudo, segurança em escala.

É nessa última que está o “pulo do gato”. A API Oficial opera dentro dos parâmetros da Meta, com templates de mensagens pré-aprovados, opt-in obrigatório e mecanismos de proteção nativos. Além disso, garante que toda comunicação siga os padrões de qualidade e consentimento exigidos.

“Na Poli Digital, nós ajudamos as empresas a fazer essa transição de forma segura, centralizando tudo em uma plataforma que integra a API Oficial do WhatsApp ao CRM. Isso elimina o risco de bloqueios e mantém a operação em conformidade”, explica Mariana.

Um exemplo emblemático é o da Buzzlead, empresa que utiliza o WhatsApp em grande escala para notificações e engajamento. Antes da migração, o uso de disparadores não oficiais causava bloqueios recorrentes e perda de mensagens. “Quando a gente começou a enviar grandes volumes, enfrentamos problemas de bloqueio de número. Foi através da Poli que conhecemos a API Oficial do WhatsApp e conseguimos resolver tudo”, conta José Leonardo, diretor da Buzzlead.

A mudança foi decisiva. Com a solução oficial, a empresa passou a operar sem aparelhos físicos, usando templates aprovados e reduzindo drasticamente o risco de banimento. “Os resultados melhoraram bastante, maior taxa de leitura e melhor entrega das notificações”, completa o executivo.

Mariana resume o ponto central: “Migrar para a API Oficial não é apenas uma troca de ferramenta, é uma mudança de mentalidade. A plataforma da Poli organiza os fluxos, garante o cumprimento das regras e monitora a qualidade da conta em tempo real. O resultado é tranquilidade para focar no que realmente importa: vender e se relacionar com o cliente, especialmente no Natal”.

“E, se o Natal é o auge das vendas, a segurança e a conformidade se tornam o verdadeiro presente para quem quer continuar crescendo em 2025”, conclui Alberto Filho. 

O Brasil já reúne 91,3 milhões de compradores online, segundo a ABComm, e projeções amplamente divulgadas pelo setor indicam que o país deve ultrapassar 100 milhões até 2026. O setor segue em expansão, movimentando R$ 204,3 bilhões em 2024 e com expectativa de atingir R$ 234,9 bilhões em 2025, de acordo com dados da ABComm. Esse crescimento, combinado ao avanço do social commerce e à popularização de ferramentas digitais e de inteligência artificial, reduz barreiras de entrada e torna mais simples transformar ideias em negócios reais, especialmente para quem deseja empreender em 2026.

Para Eduardo Schuler, CEO da Smart Consultoria, empresa especializada em escalar negócios ao unir estratégia, tecnologia e IA, essa convergência inaugura uma janela rara. O executivo afirma que nunca houve tanta capacidade de execução individual, tanto acesso à informação e tanta abertura do consumidor a novas marcas. “O cenário nunca foi tão favorável. A combinação de velocidade, baixo custo e ferramentas poderosas coloca 2026 como o melhor ano da história para quem quer empreender”, destaca.

A seguir, o especialista detalha os dez pilares que fazem de 2026 o melhor ano da história para começar a empreender:

1. Custo inicial de negócios em queda recorde

O barateamento de ferramentas digitais, plataformas de venda e soluções de IA elimina barreiras que antes impediam novos empreendedores. Segundo o Sebrae (GEM Brasil 2023/2024), a digitalização reduziu drasticamente os custos iniciais de operação, especialmente em setores como serviços e varejo digital. Hoje, é possível lançar uma marca com poucos recursos e infraestrutura mínima. “O investimento inicial caiu a um nível que democratiza a entrada no mercado e abre espaço para quem tem boa execução”, afirma Shuler.

2. Inteligência artificial aumentando produtividade individual

Estudos da McKinsey & Company (Relatório Generative AI and the future of work, 2023) indicam que a IA generativa pode automatizar até 70% das atividades hoje executadas por profissionais, permitindo que uma pessoa alcance resultados comparáveis ao trabalho de equipes inteiras. Automações, copilotos e sistemas inteligentes ampliam a capacidade operacional e aceleram lançamentos. “Nunca um indivíduo produziu tanto sozinho”, destaca o especialista.

3. Consumidor brasileiro mais receptivo a novas marcas

Pesquisas da NielsenIQ (Estudo Brand Disloyalty, 2023) mostram que 47% dos consumidores brasileiros estão dispostos a testar novas marcas, impulsionados pela busca de preços melhores, autenticidade e proximidade. Para Schuler, essa abertura reduz o tempo de aceitação de novos produtos. “O brasileiro está mais curioso e menos fiel, o que cria um território fértil para quem está começando”, ressalta.

4. Social commerce consolidado como canal de vendas

Hoje, uma parcela significativa das compras dos brasileiros acontece diretamente dentro das redes sociais. O Brasil é o 3º maior mercado de social commerce do mundo, e o setor deve crescer 36% até 2026, segundo projeções da Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Para Schuler, essa expansão cria o maior atalho da história para vender sem loja física. “É a primeira vez que vender dentro do conteúdo virou norma, não exceção”, pontua.

5. Conhecimento ilimitado e gratuito para aprender e executar

A oferta de conteúdos gratuitos, cursos e tutoriais reduz a distância entre intenção e prática. Em 2023, o Sebrae registrou mais de 5 milhões de matrículas em cursos online, recorde histórico. Para Schuler, essa abundância acelera a curva de aprendizado. “Hoje ninguém começa do zero de verdade; o repertório está ao alcance de qualquer pessoa”, afirma.

6. Simplificação burocrática graças à tecnologia

Pagamentos instantâneos, bancos digitais, assinaturas eletrônicas e automações tornaram a gestão financeira e operacional muito mais ágil. O Mapa de Empresas (MDIC) aponta que o tempo médio de abertura de empresas no Brasil caiu para 1 dia e 15 horas, menor nível já registrado. “Rotinas que antes exigiam longos prazos passaram a ser concluídas em minutos, e isso muda completamente o jogo para pequenos negócios”, analisa.

7. Expansão histórica do e-commerce brasileiro

A previsão de superar 136 milhões de consumidores online até 2026, segundo a Statista (Digital Market Outlook 2024), revela o maior nível de maturidade digital já registrado no país. Para Schuler, isso significa mercado pronto para absorver novas soluções. “Demanda existe, está crescendo e tem espaço para quem quiser construir marca”, afirma.

8. Menor barreira psicológica para quem deseja empreender

O crescimento de criadores, mentores e empreendedores compartilhando seus bastidores tornou o ato de empreender mais comum e menos temido. De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024, 53% dos adultos brasileiros afirmam ter intenção de abrir um negócio, um dos índices mais altos do mundo. “Quando todo mundo conhece alguém que começou, o medo diminui e a ação aumenta”, comenta.

9. Execução mais rápida e validação imediata

A velocidade atual permite testar ideias, validar hipóteses e ajustar ofertas em tempo real. O relatório Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) indica que pequenas marcas têm ganhado espaço justamente por responder mais rápido ao comportamento do consumidor, aproveitando ferramentas de anúncios inteligentes, automação e testes A/B. “O mercado nunca foi tão ágil, e isso favorece quem precisa ganhar tração rapidamente”, reforça.

10. Convergência inédita entre tecnologia, comportamento e economia

Segundo Schuler, a soma de custos baixos, consumidores abertos, demanda elevada e ferramentas poderosas cria um alinhamento raro. Os dados do Statista, GEM e Sebrae mostram que nunca houve tanta intenção de empreender, tanta demanda digital e tanta tecnologia acessível ao mesmo tempo. “É uma janela de oportunidade que simplesmente não existiu antes. Quem entrar agora terá vantagem histórica”, conclui.