Magalu Taldeak ofizialki iragarri du YouTube Shopping Affiliate Programan sartuko dela, bere ekosistemako marka handienak – Magalu, Netshoes, Época Cosméticos eta KaBuM! – zuzenean bideo plataforman integratzen dituen lankidetza estrategiko bat. Abiarazpena estrategikoki Ostiral Beltzeko astean kokatzen da, milioika kontsumitzailerentzako eskaintzak eta edukien sortzaileen monetizazio potentziala maximizatzeko.
Integrazio honekin, gaurtik aurrera, YouTubeko afiliatuek Magalu eta Netshoes-en produktuen katalogo zabal eta anitzerako sarbide zuzena izango dute, bideoetan, film laburretan eta zuzeneko emankizunetan produktuak etiketatu ahal izateko, beren audientzia salmenta bihurtuz modu natiboan eta komisioekin. Época Cosméticos eta KaBuM!-ek beren produktuak eskuragarri jarriko dituzte datozen asteetan. Ekimen honek Magaluren posizioa indartzen du Brasilgo merkataritza sozialeko aitzindari gisa.
«Oinarri sendoa dugu merkataritza sozialean. Tradizionalki, gure Ostiral Beltzeko zuzeneko ekitaldia YouTuben egiten da, entretenimendua eta zuzeneko merkataritza uztartzen dituen formatu batean, eta aurten zuzenean Galeria Magalun izango da, taldearen ekosistema osoa gorpuzten duen gure kontzeptu-denda berrian», dio Felipe Cohenek, Magaluko zuzendari nagusiak. «Magalu teknologia eta etxetresna elektrikoen merkatuko liderra da. Netshoes kirol-produktuen liderra da. YouTube Shopping edukien sortzaileei produktu-katalogo honetarako sarbidea ematea ezin hobeto bat dator gutxi batzuen pribilegioa dena askori ekartzeko gure misioarekin».
«Magalu taldearen etorrera berri bikaina da Brasilgo sortzaileen komunitatearentzat. YouTube helmuga naturala da iritziak eta erosketa inspirazioa bilatzen dutenentzat, eta Ostiral Beltza martxan dagoela, Magalurekin dugun lankidetzak gure sortzaileei eta erabiltzaileei eskaintzen diegun balioa areagotzen du, batez ere Brasilgo txikizkako merkataritzaren datarik garrantzitsuenetako batean», ospatzen du Clarissa Orbergek, YouTube Brasilgo Sortzaileen Lankidetza, Joko eta Erosketa arduradunak.
Sortzaileentzako abantailen ekosistema bat.
YouTube Shopping afiliatuek hiru txikizkako erraldoiren produktuak eskaini ahal izango dituzte orain ekosistema bakarrean. Aniztasun honek bermatzen du hainbat nitxotako sortzaileek —elektronikako produktuen kaxa irekitzetik hasi eta makillaje tutorialetaraino eta kirol oinetakoen berrikuspenetaraino— beren publikoarentzat garrantzitsuak diren produktuak aurki ditzaketela, komisio potentziala maximizatuz.
Topsort-ek, Txikizkako Komunikabideetan espezializatutako nazioarteko enpresa batek, inbertsio estrategiko berri bat jaso du W23 Global-engandik, munduko bost supermerkatu txikizkako txikizkako saltzaile handienek babestutako nazioarteko arrisku-kapitaleko funtsetik: Tesco, Ahold Delhaize, Woolworths Group, Empire Company Limited/Sobeys Inc. eta Shoprite Group.
Inbertsioak Topsort-en aurrerapena indartzen du txikizkako merkataritzan komunikabideak nola aktibatzen eta neurtzen dituzten eredu eraginkorragoak sortzeko. Regina Ye sortzailekide eta zuzendari nagusiarentzat, inbertsioak fase berri bat markatzen du sektorearentzat. "Txikizkako komunikabideak bere IA eta eskala aroan sartzen ari dira, non txikizkako merkataritzak, merkatuek eta markek ekosistema estandarizatu eta garden batean funtziona dezaketen. W23 Global-en laguntzak gure misioa bizkortzen du berrikuntza eta eraginkortasuna kate osoan zehar bultzatzeko", adierazi du.
W23 Global-ek Topsort bezalako enpresetan inbertitzen du, eta hauek teknologiaren bidez txikizkako merkataritza eraldatzen ari dira. Ingrid Maes zuzendari nagusiaren arabera, “Topsortek txikizkako komunikabideak errazten ditu azkar hedatzen ari den ingurune batean. Bere eskaintzarik gabeko enkante teknologiak komunikabide sareen hedapena ahalbidetzen du eta saltzaile gehiagok publiko garrantzitsuengana modu eraginkorrean iristea bermatzen du”.
2025ean, Topsortek bere nazioarteko irismena zabaldu zuen eta marka, txikizkako saltzaile eta merkatuei irtenbide osoak eskaintzen hasi zen. Azken aurrerapenen artean, iragarleak kanal ezberdinetara konektatzen dituzten tresnak, dendetako seinaleztapena pribatutasunean arreta jarriz digitalizatzen duten tresnak eta adimen artifizialean oinarritutako optimizazio mekanismoak erabiltzen dituzten tresnak daude.
Topsorten azpiegiturak mundu osoko txikizkarien monetizazioa onartzen du, babesleen iragarkiak, bannerrak eta etxetik kanpoko komunikabideak bezalako formatuak ahalbidetuz, ingeniaritza ahalegin handirik behar izan gabe. Regina Ye-ren arabera, "eskalagarritasunari eta automatizazioari esker, Topsortek txikizkako komunikabideen ekosistema sinpleago, konektatuago eta emaitzetara bideratuago baten eraikuntza laguntzen du".
Ostiral Beltza 2010ean iritsi zen Brasilera, modu lotsatian, ia esperimentalean. 50 bat online denda zeuden ordura arte Brasilgo kontsumitzailearen errutinatik urrun zirudien mugimendu estatubatuar bat errepikatzen saiatzen. Denbora kontua baino ez zen herrialdeak ondoen egiten duena egitea: ideia on bat hartu, bere erritmoan egokitu eta fenomeno kultural eta ekonomiko bihurtu arte zabaldu.
Gaur egun, 14 urte geroago, Brasilgo Ostiral Beltza ez da finkatu bakarrik, ostiral hutsa izateari utzi dio. Aste Beltza bihurtu da, Azaro Beltza aurreratu da, eta txikizkako merkataritzarako "Gabon aurreko ekitaldi ofizial" moduko bat eta herrialdean kapital-zirkulazio handienetako aldietako bat bihurtu da, eta eraldaketa hau ez da intuitiboa: matematikoa da.
2024an, E-Commerce Brasil-en datuen arabera, Ostiral Beltzak 9.380 milioi erreal sortu zituen, 2023arekin alderatuta % 10,7ko hazkundea izanik. Txikizkako merkataritza fisikoan, ICVA indizeak % 17,1eko igoera erregistratu zuen. Eta 2025erako, ABIACOM-en (Brasilgo Industria Elektriko eta Elektronikoaren eta Merkataritzarako Elkartea) kalkuluen arabera, ingurune digitalean bakarrik 13.340 milioi errealera iritsiko da.
Gainera, ikerketek erakusten dute brasildarrek gehiago planifikatzen ari direla: CNDL/SPC Brasil-en datuek adierazten dute kontsumitzaileen % 70ek dagoeneko Ostiral Beltza erabiltzen dutela Gabonetako erosketak aurreikusteko, eta beste % 54k diote urte osoan dirua aurrezten dutela azaroa aprobetxatzeko. Jokabide berria da, merkatu lehiakorrago batek eta leiho ekonomiko oso berezi batek baldintzatua: hamahirugarren soldataren injekzioa, jai giroa hurbiltzen ari dena eta erabaki aurretik gero eta informatuta dagoen kontsumitzailea.
Brasilen, azaroa ia urtaro bat da berez. Eta urtaro hori errentagarria da.
Brasilgo Ostiral Beltza aldatu egin da eta sektore berriak ekarri ditu jokoan.
Hasierako edizioetan borroka telebisten, telefono adimendunen eta etxetresna elektrikoen gainean bazegoen ere, gaur egun Brasilek paisaia askoz anitzagoa du. Kontsumitzaileak gero eta erosteko gogo handiagoa dutenez, gero eta marka gehiagok saiatzen dira mila milioi dolarreko tarta horren zatia hartzen.
Janari azkarra ere bete-betean sartu da borrokan.
Bob's-ek, adibidez, deskontu progresiboak dituzten kanpaina gamifikatuen aldeko apustua egiten ari da, non elementu klasikoak R$ 1ean salduko diren, "misio", "esperientzien" eta sarien eredura ohituta dagoen kontsumitzaile bati zuzendutako estrategia bat. Burger King eta McDonald's-ek ere beren eskaintza oldarkorrak indartzen ari dira, ulertuta Ostiral Beltza elektronikari buruzkoa izateari utzi eta bezeroaren erosketa-prozesuan presente egoteari buruzkoa bihurtu dela.
«Bezeroak sarean nabigatzen ari dira, baina baita merkataritza-guneetan eta merkataritza-guneetan ere promozioen bila. Garrantzia nahi duten markek haiekin egon behar dute bidaia osoan zehar. Klasiko maiteak prezio erakargarrietan eskaintzea estrategikoa da, bai erosketa planifikatuak bai erosketa inpultsiboak harrapatzen baititu», dio Renata Brigatti Langek , Bob's-eko marketin zuzendariak.
Gabonak lotzen dituzten markek ere nabaritu dute aldaketa. Kopenhagen eta Brasil Cacau-k, adibidez, azaroa erabiltzen hasi dira panettone, txokolate eta opari-sorten salmentak handitzeko; historikoki, abenduan bakarrik hartzen zuen indarra.
«Urte askotan, Gabonetako produktuak ez ziren Ostiral Beltzeko promozioen parte izan. Baina, kontsumitzaileen portaera aztertuta, ikusi genuen erosketa-goseak eta azaroan eskuragarri dagoen kapitalak une aproposa sortzen dutela Gabonetako salmentak bultzatzeko. Urtez urte, data hau gure egutegian gotorleku bihurtzen da», azaldu du Renata Vichik, Grupo CRMko zuzendari nagusiak.
Interesgarria da, mugimendua ez dela txikizkako merkataritza tradizionalera mugatzen.
Luxuzko eta aisialdirako goi-mailako markak ere kontsumitzaileen arreta bereganatzeko lehian ari dira orain. Sea-Doo, ur-moto pertsonalen munduko liderra, Ostiral Beltzean sartu zen oinarrizko modeloak salgai jarriz – kostaldeko eskualdeetako edo ibai nabigagarriak dituzten hirietako kontsumitzaileei zuzendutako estrategia bat.
«Jet ski-a, batez ere kostaldeko eskualdeetan, aisialdia baino gehiago da: garraioa da, askorentzat diru-iturri bat da. Gure oinarrizko modeloak eguneroko bizitzan ezinbesteko tresna bihurtu dira. Kontsumitzaileak kapital gehiago duen garaiak aprobetxatzea oso eraginkorra izan da. Bezero bakoitzeko batez besteko gastu handiagoa duen xede-publikoa kontuan hartuta, Sea-Doo bat Gabonetako opari aukera bikaina da», dio Michael Coddek, Sea-Dooko zuzendari nagusiak Brasilen.
Kärcher kasua: Aste Beltza enpresaren Gabonak bihurtzen denean.
Ostiral Beltzaren boterearen adibiderik enblematikoenen artean, Kärcherrena dago, garbiketa-irtenbideen munduko liderra. Markak Aste Beltza bere "Brasilgo Gabonak" bezala hartzen du, garai horren garrantzi komertziala hain handia baita.
10 egun horietan bakarrik, konpainiak bere urteko diru-sarreren % 10 baino gehiago sortzea lortzen du, eta 2025erako 1.000 milioi errealera iristea espero da, batez ere presio handiko garbigailuen, robot xurgagailuen eta maskotentzako irtenbideen salmentak bultzatuz.
Konpainiak bere errendimendua faktoreen konbinazioari egozten dio: heldutasun digitala, merkatuetan presentzia sendoa, informazioan oinarritutako bilaketa-jokabidea eta adimen artifiziala erabiltzea eskaria aurreikusteko, bere zorroa doitzeko eta eskaintzak pertsonalizatzeko. Konpainiaren beraren arabera, IA "kontsumitzailearen mapa" bihurtu da.
«Aste Beltza gure ahalegin digital guztiak bat egiten duten unea da. Datuak eta adimen artifiziala erabiltzen ditugu kontsumitzaileen portaera aurreikusteko, inbentarioa doitzeko eta bilatzen dutena zehazki emateko. Horrek azaltzen du zergatik hamar egun hauek gure urteko diru-sarreren % 10 baino gehiago diren», azpimarratzen du Vinicius Marinek, Kärcher-eko merkataritza elektronikoko arduradunak Brasilen.
Zergatik egin zuen Brasilek Ostiral Beltza "hobeto" AEBek baino?
Estatu Batuetan, Ostiral Beltza oraindik egun bakarrean biratzen da, eta ondoren Ziber Astelehena dator. Brasilen, aniztasunak, sormenak eta sektore anitzeko indarrak ezaugarritzen duen sasoia bihurtu da.
Hemen dugu:
Kategoria gehiago (janari azkarretik luxuzkoetaraino) • Aktibazio-denbora luzeagoak (asteak, ez egunak) • Online eta denda fisikoen arteko integrazio handiagoa • Adimen Artifizialaren eta datuen erabilera handiagoa pertsonalizatzeko • Kontsumitzaile planifikatuagoa eta informatuagoa
Eta badago puntu gako bat: estatubatuarrek ez bezala, Eskerrak emateko egunaren ondoren erosketak egiten baitituzte, brasildarrek kanpainak hasten direnean jasotzen dute 13. hileko soldata. Kate osoa elikatzen duen kapital-bultzada bat da.
Emaitza sinplea da: azaroa hiruhilekoaren barruan planifikatzen ez dutenek garrantzia eta diru-sarrerak galtzeko arriskua dute.
Ostiral Beltza ez da promozio ekitaldi soil bat izateari eta ekitaldiko kapitulu garrantzitsu bihurtu da.
Azaroa Gabonak hasten diren eguna da, eta alde batera uztea garestia da.
Brasilek ez zuen Ostiral Beltza onartu bakarrik: berrasmatu egin zuen. Data industriak, prezio-tarteak, kanalak eta ohiturak hartzen dituen ekosistema bihurtu zuen. Marka batzuentzat, azaroak aukera adierazten du. Beste batzuentzat, biziraupena.
Egia esan, 2025erako 13.000 milioi errealeko salmenta digitalak aurreikusita eta eskaintzaren, datuen eta portaeraren arteko integrazioa gero eta handiagoa dela kontuan hartuta, Brasilgo Ostiral Beltza txikizkako merkataritza nazionaleko indar ekonomiko handienetako bat bezala finkatzen ari da.
Eta 24 ordu bakarrik irauten duela uste duen edonork hilabete osoko aukerak galtzen ari da, literalki.
Ostiral Beltzaren (azaroaren 28a) goizaldean, Brasilgo Serasa Experianek, Brasilgo lehen eta handiena den datu-teknologiako enpresak, 650.000 eskaera* detektatu zituen eguerdira arte merkataritza elektronikoan egindakoak, txikizkako eragile nazionalen arteko transakzio digitalen bidez. Guztizko kopuru horretatik, 619.293.765,94 R$ mugitu zirenak, eta 912 erosketa iruzur saiakera gisa identifikatu ziren, iruzurraren aurkako teknologiek blokeatuta. Erosketa horiek burutu izan balira, 800.000 R$ baino gehiagoko galerak sor zitzaketen kontsumitzaileentzat eta enpresentzat.
Data hau Brasilgo promozio-egutegiko jendetsuenetakoa da, eta, lehen 12 orduetan, erosketen balioa aurreko eguneko guztizkoaren antzekoa da dagoeneko, 694 milioi erreal. Zifrek online kontsumoaren erritmo bizkortua islatzen dute eta autentifikazio eta identitate egiaztapen teknologia sendoak hartzearen garrantzia indartzen dute kontsumitzaileentzat eta enpresentzat esperientzia seguruak bermatzeko.
Ohiko iruzurrak eta prebentziorako aholkuak
Datatech enpresaren datuen arabera, 2024ko Ostiral Beltzaren astean % 260ko igoera izan zen phishing orrialdeen sorreran, hileko beste asteekin alderatuta. Metodo hau iruzur digital mota bat da, non gaizkileek webgune ofizialak edo enpresen komunikazioak simulatzen dituzten erabiltzaileak engainatzeko eta datu sentikorrak, hala nola pasahitzak eta ordainketa-informazioa, eskuratzeko. 2025ean merkataritza elektronikoan jarduera bizia izango dela aurreikusten denez, abisua mantentzen da: hau da kontsumitzaileek lineako segurtasunari dagokionez ahaleginak bikoiztu behar dituzten garaia.
Kontsumitzaileei
• Ziurtatu zure dokumentuak, telefono mugikorra eta txartelak seguru daudela eta aplikazioetara sartzeko pasahitz sendoak dituztela;
• Kontuz merkatu-balioaren oso azpitik dauden produktu eta zerbitzuen eskaintzekin. Promozio handien garai hauetan, ohikoa da ziberkriminalek denda ezagunen izenak erabiltzea zure ordenagailuan sartzen eta datu sentikorrak biltzen saiatzeko. Mezu elektronikoak, SMS mezuak eta webgune faltsuak erabiltzen dituzte kreditu-txartelaren datuak, pasahitzak eta eroslearen informazio pertsonala bezalako informazioa biltzen saiatzeko;
• Kontuz ibili sare sozialetako mezularitza taldeetan partekatzen diren estekekin eta fitxategiekin. Gaiztoak izan daitezke eta orrialde ez-seguruetara birbideratu, gailuak infektatuz erabiltzailearen jakinaren gabe funtzionatzeko komandoekin;
• Erregistratu zure Pix giltzak banku-bide ofizialen bidez soilik, hala nola zure banku-aplikazioa, online bankua edo banku-sukurtsalak;
• Ez eman pasahitzik edo sarbide-koderik bankuaren webgunetik edo aplikaziotik kanpo;
• Sartu zure informazio pertsonala eta txartelaren xehetasunak ingurune segurua dela ziur bazaude bakarrik;
• Kontrolatu zure CPF (Brasilgo zergadunen identifikazioa) maiz, iruzurraren biktima izan ez zarela ziurtatzeko.
Enpresentzako aholkuak:
• Barne-informazioaren segurtasun-politikak ezarri eta langileei jardunbide egokien inguruan gidatu, hala nola pasahitz sendoak erabiltzea eta sentsibilizazio-prestakuntzan parte hartzea.
• Datuen transmisioan enkriptatzea erabili, bezeroen eta enpresaren informazio sentikorra intertzepzioetatik babesteko.
• Ezarri iruzurraren aurkako irtenbideak finantza- eta ospe-arriskuak minimizatzeko. Espezialista eta teknologia espezializatuak izateak zure enpresa hobeto prestatuta uzten du iruzur sofistikatuei aurre egiteko.
• Erabili geruzatan banatutako prebentzioa estrategia zentral gisa. Tresna konbinatuek bidaia digitaleko puntu desberdinetan jarduten dute eta ezinbestekoak dira etengabe eboluzionatzen ari den iruzurraren aurrean.
• Inbertitu etengabe eguneratzen diren irtenbideetan, datuen zehaztasuna eta mehatxu berrien aurkako erresilientzia handiagoa bermatuz.
• Ulertu zure erabiltzailearen portaera eta murriztu marruskadura bidaia digitalean, segurtasuna arriskuan jarri gabe.
• Iruzurraren prebentzioa abantaila lehiakor gisa hartu: ondo orkestratutako irtenbideek segurtasuna handitzen dute, galerak murrizten dituzte eta erosketa esperientzia hobetzen dute.
*Inkestak 2025eko azaroaren 28ko 00:00etatik 12:00etara bitartean egindako transakzioak baino ez ditu kontuan hartzen, Serasa Experianek aztertuta.
Moda online erostea beti izan da konfiantzazko ariketa bat. Irudi batek zenbat desira pizten duen ere, ezerk ez du ordezkatzen ehunaren sentsazioa, drapeatzea edo jantziaren mugimendu erreala. Produktua ez dela ondo egokituko edo itxura onik izango beldurrak milioika kontsumitzaile erosketa bertan behera uztea eragiten du oraindik ere.
TRY esperientzia hau eraldatzeko sortu da, digitalaren eta fisikoaren arteko distantzia laburtuz, proba-gelako esperientzia denda fisikotik kontsumitzailearen etxera eramanez.
Aitzindari den eredu batekin, merkatuak erosketa ekintza esperientzia eroso, arriskurik gabeko eta sentsorial bihurtzen du. Bezeroak nahi dituen artikuluak etxean jasotzen ditu, probatzen ditu, bere armairuko piezekin konbinatzen ditu eta 48 ordu arteko epea du zer erosi nahi duen erabakitzeko, gorde nahi duenagatik bakarrik ordainduz. Gainerakoa helbide berean jasotzen da kostu gehigarririk gabe. Zerbitzuak online erosketetan ohikoa den ziurgabetasuna ezabatzen du, itzulketak murrizten ditu eta erosketa erabakian konfiantza handitzen du.
«Imajinatu denda fisiko bateko proba-gelan arropa probatzeagatik ordaindu behar izatea; ez luke inolako zentzurik izango. Baina horixe gertatzen da online erosketekin, eta horixe da konpontzen ari garen arazoa. TRYk esperientzia, erosotasuna eta erraztasuna eskaintzen ditu. Jada ez du zentzurik moda online erostea lehenik proba bat eskatu gabe», dio Roberto Djianek, TRYren sortzaile eta zuzendari nagusiak.
Plataformak denda sorta zaindua biltzen du, diseinatzaile independenteetatik hasi eta izen ezagunetaraino, besteak beste, Gloria Coelho, Sarah Chofakian, Sophia Hegg, Zeferino, Neriage, Wasabi eta Amapô, dagoeneko bazkide direnak. Sistemak bi entrega aukera eskaintzen ditu: tokikoa, non eskaerak 3 orduko epean iristen diren bezeroa aukeratutako dendaren erradio jakin batean dagoenean, eta estandarra, ohiko entrega-denborarekin. Bi aukeretan, bidalketa doakoa izango da plataforma abiaraztean. Produktuen prezioak dendek beren banaketa-kanalen bidez eskaintzen dituzten berdinak izango dira, eskaintzaren gardentasuna indartuz.
TRYk moda-merkataritza elektronikoaren aro berri bati ekiten dio, online mundua eta benetako produktuen arteko elkarrekintza kontsumitzailean oinarritutako esperientzia batean integratuz. Plataformak online moda nola erosi birdefinitzen du, prozesua praktikoagoa, fidagarriagoa eta atseginagoa bihurtuz. Are gehiago, TRYk adimen artifiziala txertatzen du bere egituran, erosketa-bidaia bakoitza are pertsonalizatuagoa izan dadin helburuarekin, kontsumitzailea bere estiloa eta egungo beharrak benetan islatzen dituenarekin konektatuz.
TRY webgunea, usetry.com.br helbidean eskuragarri, azaroan beta bertsioan abiaraziko da, eta ondoren aplikazioa. Hego eta Hego-ekialdeko eskualdeetan hasiko dira operazioak, eta laster beste toki batzuetara zabaltzeko asmoa dago.
Merkatu bat baino gehiago, TRY jendearen bizitza errazteko helburuarekin sortu zen eta modaren eta teknologiaren arteko harremanean kapitulu berri bat irekitzen du, online erosketak bere ukitu gizatiarrena berreskuratzen duen esperientzia bat: janzten duzunarekin maitemintzearen ziurtasuna.
KnowBe4-k gizakien eta adimen artifizialaren agenteen arriskuen kudeaketa modu integralean jorratzen duen zibersegurtasun plataforma global ospetsuak, adierazi du kontsumo handiko sasoiko aldiak, hala nola Ostiral Beltza eta Gabonak, Latinoamerikako enpresentzat ziberarrisku handieneko garaien artean daudela.
Garai horretan, trafiko digitalaren igoerak, posta elektronikoaren bolumen handiagoak eta IT taldeen gainkargak arriskuaren "ekaitz perfektua" sortzen dute. Egoera areagotu egiten dute txikizkako sektorean ohikoak diren faktoreek, hala nola, aldi baterako langile prestatu gabeen erabilerak eta denda fisikoak, merkataritza elektronikoa, aplikazioak eta ordainketa-sistemak konbinatzen dituzten kanal anitzeko inguruneen konplexutasunak.
2025eko Txikizkako Merkataritza Txosten Globalaren arabera , txikizkako merkataritza munduko bost sektore jomugatuenen artean dago. Segmentu honetako datu-urraketa baten batez besteko kostua 3,48 milioi dolar estatubatuarretara iritsi zen 2024an (IBM), aurreko urtearekin alderatuta % 18ko igoera. Latinoamerika bigarren eskualde erasotuena da, saiakera guztien % 32 izanik, Ipar Amerikaren atzetik (% 56). Brasil txikizkako merkataritzan ransomwareak gehien kaltetutako bost herrialdeen artean dago.
Nola funtzionatzen duten iruzur ohikoenek
Ziberkriminalek aldi honetako erritmo bizkortua eta komunikazioaren areagotzea aprobetxatzen dituzte mezu iruzurrezkoak txertatzeko, mezu legitimoekin nahasten direnak. Eraso hauek enpresei eragiten diete, haien sistemak arriskuan egon daitezkeelako, eta kontsumitzaileei, askotan datu pertsonalak eta ordainketa-datuen partekatzeak online promozioetan zehar.
Iruzur ohikoenetako bat txikizkako saltzaile handien eskaintzak imitatzen dituzten eta erabiltzaileak klonatutako webguneetara birbideratzen dituzten promozio faltsuak dira. Orrialde hauetan, enpresa edo erabiltzaile-izena emateko datuak eta pasahitzak lapurtu eta foro gaiztoetan saltzen dira.
Beste taktika ohiko bat alerta teknikoak imitatzen dituzten mezuak dira, hala nola software eguneraketak, pasahitzak berrezartzea edo bidalketa jakinarazpenak. Profesionalki idatzita eta zilegiak diruditenak, komunikazio hauek erabiltzailea engainatzen dute estekak klikatzera edo erantsitako fitxategiak irekitzera, eta ondorioz, jarduerak kontrolatzeko, saioko cookieak lapurtzeko eta gordetako kredentzialak atzemateko gai den malware edo spyware bat instalatzen da.
Iruzur hauek premia, saria eta ezagutza bezalako eragile psikologikoak erabiltzen dituzte. Lankide batek edo IT sailak sinatutako mezu elektroniko bat, adibidez, zalantzan jartzeko aukera gutxiago dago lan-karga handiak eta epeak estuak direnean. Horrek giza faktorea bihurtzen du zibererasoen sarrera-puntu nagusia.
Arriskua murriztea kulturaren, portaeraren eta etengabeko prestakuntzaren bidez.
Iruzur mota honen aurka borrokatzeak kultura-aldaketa bat eskatzen du erakundeetan. Kontzientziazio-programek eta phishing simulazioek langile batek mezu gaiztoekin elkarreragiteko probabilitatea % 88ra arte murriztu dezakete 12 hilabetetan. Txostenak azpimarratzen du, prestakuntza baino lehen, phishing-arekiko batez besteko suszeptibilitatea (Phish-prone™ ehunekoa) % 30,7 dela enpresa txikietan, % 32 enpresa ertainetan eta % 42,4 erakunde handietan. Laurogeita hamar egun igaro ondoren, tasa horiek % 20 ingurura jaisten dira.
«Bilakaera honek erakusten du giza portaera zibermehatxuen aurka defendatzeko zutabe eraginkorrenetako bat bezala aitortu dela, batez ere langileek iruzurraren zantzu sotilak identifikatzen, manipulazio psikologikoaren taktikak ulertzen eta enpresaren zibersegurtasun defentsan parte-hartzaile aktibo bihurtzen ikasten dutenean», dio Rafael Peruchek, KnowBe4-ko CISO aholkulari teknikoak.
Prestakuntzaz gain, ezinbestekoa da barne segurtasun politikak indartzea sasoiko aldietan, komunikazio fluxuak berrikustea eta faktore anitzeko autentifikazioa (MFA) ezartzea sistema guztietan. Denbora errealeko aholkularitza eta phishing alerta automatizatuak bezalako baliabideek iruzur saiakeren aurrean berehalako erantzunak sortzen laguntzen dute.
«Automatizazioak mehatxuak detektatzen laguntzen du, baina gizakien arriskuen kudeaketa da arriskua benetan murrizten duena. Adimen artifizialaren laguntzarekin, portaera-ereduak identifikatu eta erakunde bakoitzera egokitutako sentsibilizazio-programak sor ditzakegu», ondorioztatzen du Peruchek.
Brasilgo txikizkariak baikor daude Ostiral Beltzari buruz, CNCren (Merkataritza Konfederazio Nazionala) arabera 5.000 milioi erreal baino gehiago sortuko dituelakoan. Hala ere, 2025ean dagoeneko ikusi den joera bat sendotu beharko litzateke: kontsumitzaileen erosketen sakabanaketa aste osoan zehar, Cyber Monday-k —eskaintzen astearen ondorengo astelehena, abenduaren 1ean— dagoeneko salmenta-balio handiagoa adierazten baitu merkataritza elektronikoarentzat data ofizialki ospatzen den ostirala baino, azaroaren 28a.
Hori da Ostiral Beltzeko astean Brasilgo merkataritza elektronikoko plataformetan egindako kontsumo-ereduak eta 700.000 eskaera baino gehiago aztertu dituen ikerketa baten ondorioetako bat. Inkesta Admitad-ek, marketin-errendimendu eta teknologia enpresa globalak, egin zuen Flowwow-ekin lankidetzan, opari eta loreen nazioarteko merkatu batekin.
Bi faktore nagusik azaltzen dute mugimendu hau. Horietako batek txikizkako sektorearen beraren portaera du zerikusia, Mikhail Liu-i-Tianen arabera, Flowwow-eko Brasilgo zuzendari nagusiak. “Online dendek gero eta gehiago banatzen dituzte eskaintzak aste osoan zehar, eta egun batzuetan, osteguna adibidez, ostirala gainditzen dute jokalari askorentzat. Eredu honek txikizkariei aukera ematen die etengabeko fluxua mantentzeko eta publiko desberdinekin harremanetan jartzeko, ahaleginak salmenta-punta bakar batean kontzentratu beharrean”, adierazi du.
Interesgarria da, iaz Cyber Monday-k Black Friday gainditu zuela salmenta-balioan, eta aurten joera errepikatzea espero dela, dio Anna Gidirim-ek, Admitadeko zuzendari nagusiak. "Elektronika, luxuzko produktuak, altzariak, moda eta edertasun produktuak izan beharko lirateke sarreren batez besteko prezio altuena duten kategoriak eta errealetan (Brasilgo moneta) salmenten igoera nabarmena izan beharko lukete".
Datuak eta proiekzioak
Joera da 2025eko Ostiral Beltzeko asteko salmentek % 9ko igoera ekarriko dutela salmentetan eta % 10ekoa balioan —iaz erregistratutako aldaketak—, ikerketaren datuak biltzeaz arduratzen den Admitaden arabera.
Aipagarrienetako bat merkatuak izango dira, eskaintza oldarkorrak biltzen dituztenak eta aurten online eskaeren % 70 baino gehiago izatea espero baita. "Merkatuen nagusitasuna bai txikizkako saltzaile handien artean bai plataforma txikiago eta espezializatuen artean gertatzen ari da", dio Flowwow-eko zuzendari nagusiak Brasilen. "Eskalaz gain, nitxo-merkatuek Brasilgo kontsumitzaileek asko baloratzen duten zerbait dute: pertsonalizazio sentsazioa eta saltzailearekiko harremana. Horrek erosotasuna mantentzen du ukitu humanoa galdu gabe, zaila dena eragiketa zentralizatu handietan errepikatzea".
Elektronika (% 28) eta moda (% 26) izango direla aurreikusten da aldi honetan egindako erosketa nagusiak, eta ondoren etxea eta lorezaintza (% 13), jostailuak eta aisialdia (% 8), edertasuna (% 6) eta kirolak (% 5) kategoriak datozela.
Erosketa-jokabideak ere erakusten du kontsumitzaileak arreta handiagoa jartzen dietela dataren abantaila gehigarriei. Ia % 20k kupoiak edo promozio-kodeak erabili zituzten, % 25ek baino gehiagok cashback-a duten produktuak aukeratu zituzten, % 7k sare sozialek erakarri zituzten, % 13k baino gehiagok erosketa-erabakiak hartu zituzten dendak arakatu eta afiliatutako dendetako aukeraketak hautatu ondoren, eta % 18k, berriz, komunikabideek eta eduki-plataformek eragin zuten.
Iragarki digitalek eragin handia izan zuten oraindik ere: erosketen % 5 mugikorretarako aplikazioetako iragarkietatik etorri ziren eta % 7 bilatzaileetako iragarkietatik.
Erosketa-irizpide arrazionalagoekin eta eskaintzak hainbat egunetan zehar banatuta daudenez, Brasilgo kontsumitzaileek "Ostiral Beltzaren astea" eredu definitiboa bezala indartzen dute —eta ez ostirala bakarrik—, eta horrek Cyber Monday promozio-egutegiko izar berri bihurtzen du, erosotasunerako, pertsonalizaziorako eta deskontuetarako erakargarritasun handia duelarik.
Ikerketa berri batek agerian utzi du Alfa Belaunaldiak (2010etik aurrera jaiotakoek) espero duela beren lanak erabat desberdinak izatea gurasoenekin alderatuta, eguneroko joan-etorrien eta posta elektronikoaren amaieratik hasi eta robotekin aldizkako lanetaraino.
International Workplace Group (IWG) erakundeak ekoitzi du, lan-irtenbide hibridoetan mundu mailako liderra eta Regus, Spaces eta HQ marken jabea dena. Erresuma Batuan eta AEBetan bizi diren 11 eta 17 urte bitarteko gazteekin eta haien gurasoekin egindako ikerketa berri batek galderak egin zizkien nola espero duten lan-ingurunea 2040rako, hau da, Alfa belaunaldiak langileen gehiengoa ordezkatzea espero denerako.
Inkestak erakutsi zuen Alfa Belaunaldiko hamarretik ia bederatzik (% 86) uste dutela beren bizitza profesionala gurasoenarekin alderatuta eraldatu egin dela, eta horrek bulegoko errutina gaur egungo jarduerekin alderatuta ezagutezina bihurtzen duela.
Eguneroko joan-etorria 2040rako desagertuko da
Aurreikusitako aldaketa deigarrienetako bat joan-etorriei buruzkoa da. Alfa belaunaldiko heren batek baino gutxiagok (% 29k) espero dute egunero 30 minutu baino gehiago eman behar dituztela lanera joan-etorrian —guraso askoren egungo estandarra—, eta gehienek etxetik edo bizi diren tokitik gertuago lan egiteko malgutasuna izatea aurreikusten dute.
Hiru laurdenek (% 75) esan zuten joan-etorrietan alferrik galdutako denbora murriztea lehentasuna izango zela, etorkizunean guraso bihurtuz gero, beren familiekin denbora gehiago eman ahal izateko.
Robotak eta adimen artifiziala ohikoak izango dira, eta posta elektronikoa iraganeko gauza izango da.
Ikerketak adimen artifizialean (AA) arreta handia jartzen duten iragarpen teknologiko garrantzitsuak ere aztertu zituen; aurkikuntza hori ez da harritzekoa 2025ean. Alfa belaunaldiko % 88rentzat, laguntzaile eta robot adimendunen erabilera eguneroko bizitzaren ohiko parte izango da.
Beste aurrerapen teknologiko esperoen artean daude 3D bilera birtualetarako errealitate birtualeko kaskoak (% 38), joko-eremuak (% 38), atseden-kapsulak (% 31), tenperatura eta argiztapen ezarpen pertsonalizatuak (% 28) eta errealitate areagotuko bilera-gelak (% 25).
Eta agian iragarpen ausartenean, heren batek (% 32) dio posta elektronikoa hilda egongo dela, lankidetza eraginkorragoa ahalbidetzen duten plataforma eta teknologia berriek ordezkatuko dutela.
Lan hibridoak oinarrituko du errealitate berri hori.
Ikerketak aurkitu zuen, halaber, lan hibridoa izango dela eredu estandarra. % 81entzat, lan malgua izango da ohikoa 2040an, langileek askatasuna izango baitute nola eta non lan egin aukeratzeko.
Alfa Belaunaldiko kideen % 17k baino ez dute espero bulego nagusi batean lanaldi osoan lan egitea, gehienek etxearen, tokiko lan-espazioen eta egoitza nagusiaren artean banatuz, beren zereginak ahalik eta eraginkorren egin ahal izateko. Bulego barruko eredu zurrun batetik aldentzearen onura nagusien artean, joan-etorriek eragindako estresa murriztea (% 51), lagunekin eta familiarekin denbora gehiago pasatzea (% 50), osasuna eta ongizatea hobetzea (% 43) eta langile produktiboagoak (% 30) daude.
Malgutasun honek produktibitatea hainbeste handituko duela espero da, ezen Alfa Belaunaldiko heren batek (% 33) uste baitu lau eguneko lan astea izango dela ohikoa. AEBetan, langileen % 22k diote beren enpresaburuak lau eguneko lan astea eskaintzen duela, The Harris Poll-ek Amerikako Psikologia Elkartearekin lankidetzan egindako '2024 Work in America Survey'-
«Datuek gazteen mentalitate-aldaketa oso argia erakusten dute, laster langileen gehiengoa osatuko baitute. Brasilen, gero eta eskaera handiagoa ikusten ari gara jendea bizi den lekura hurbiltzen duten eta bizi-kalitate hobea eskaintzen dieten eredu malguen alde», dio Tiago Alvesek, IWG Brasilgo zuzendari nagusiak . «Joera hau ulertzen duten eta orain eragiketa hibridoak egituratzen dituzten enpresek hobeto prestatuta egongo dira Alfa Belaunaldiko talentua erakartzeko eta gero eta teknologikoagoa eta deszentralizatuagoa den ingurune profesional batean lehiatzeko», gaineratu du.
«Hurrengo langile belaunaldiak argi utzi du: non eta nola lan egin behar den malgutasuna ez da aukerakoa, ezinbestekoa baizik. Oraingo belaunaldia gurasoek eguneroko joan-etorri luzeetan denbora eta dirua alferrik galtzen ikusten hazi zen, eta gaur egun eskuragarri dagoen teknologiak, funtsean, hori alferrikakoa bihurtu du», dio Mark Dixon-ek, IWG-ko sortzaile eta zuzendari nagusiak . «Teknologiak beti moldatu du lan mundua eta hala egiten jarraituko du. Duela hogeita hamar urte, posta elektronikoaren hedapen zabalaren eragin eraldatzailea ikusi genuen, eta gaur egun, adimen artifizialaren eta roboten etorrerak eragin sakona izaten ari da, etorkizunean Alfa Belaunaldiak nola eta non lan egingo duen eragina izanik», gaineratu du zuzendariak.
Brasilgo kontsumitzaileak gero eta tolerantzia gutxiago dute bezeroarentzako arreta eskasarekin eta arreta handiagoa jartzen diete esperientzia koherenteak eskaintzen dituzten markekin. 2025eko Bezeroarentzako Arreta Joeren , kontsumitzaileen % 80k erosketa bertan behera utzi dute esperientzia txarra izan ondoren, eta % 72k diote ez luketela berriro erosiko laguntzan huts egiten duen enpresa batetik.
Ostiral Beltzaren bezperan, datu hauek alarma piztu dute. Salmenta-bolumen handiko egoera batean, bezeroarentzako arreta-zerbitzuak laguntza-kanal soil bat izateari uzten dio eta lehia-bereizle nagusia bihurtzen da. João Paulo Ribeirok , bezeroengan zentratutako erakunde-kulturako espezialistak, azaltzen du bezeroarentzako arreta-taldeen portaerak edozein publizitate-kanpainak baino gehiago agerian uzten duela marka bati buruz. «Zerbitzua eskaintzen dutenen portaerak edozein kanpainak baino gehiago esaten du enpresari buruz. Bezeroari entzutea da krisien aurkako antidoto onena», adierazi du.
2024ko datuek arazoaren premia indartzen dute. Reclame Aqui atariak 14.100 kexa erregistratu zituen azken Ostiral Beltzean, serie historikoko kopururik handiena. Procon-SPk ere 2.133 kexa erregistratu zituen, % 36,9ko igoera 2023arekin alderatuta, eta arreta berezia jarri zioten entrega-atzerapenei, ezeztapenei eta publizitate engainagarriari. "Arazo hauek ez dira huts egite operatiboak soilik. Bezeroarentzako arreta beren kulturaren parte gisa hartzen ez duten enpresen sintomak dira", baloratzen du Ribeirok.
Azaltzen du, puntako aldietan, bezeroarentzako arreta-eragiketa asko kolapsatzen direla, ohiko bolumenetarako diseinatu zirelako. "Dei-zentroak kurba egonkorretarako neurtuta daude. Bat-batean hazi edo txikitu behar dutenean, kaosa eta kostu esponentzialak sortzen ditu markentzat", dio.
Egoera honi aurre egiteko, adituek adierazi dute enpresek bezeroarentzako arreta-tresnetan inbertitu behar dutela, malgutasun operatiboa dutenak, kontaktuen bolumenaren arabera aurreikus daitekeen hazkundea eta txikitzea ahalbidetuko dutenak.
Teknologia idealak adimen artifiziala eta giza kudeaketa konbinatzen ditu, eskaerak kanaletan birbanatuz eta interakzio premiazkoenak lehenetsiz esperientzia arriskuan jarri gabe. "Ideia inprobisazioa ezabatzea da. Bezeroarentzako arreta ordu puntakoetara egokitzeko planifikatu behar da, kaosa edo kostu alferrikakoak sortu gabe", azaldu du Ribeirok.
Haren arabera, erronka eraginkortasuna eta enpatia orekatzean datza. «IAk portaera ulertzen laguntzen du, baina gizakia da bidaiari zentzua ematen diona. Bezeroak abiadura nahi du, baina baita ulertua izan ere».
Merkatu-azterketek indartzen dute ondo egituratutako bezeroarentzako arreta-zerbitzuak erosketa-erabakietan duen eragina. NPS Benchmarking 2025 , batez bestekoaren gainetik dauden gogobetetasun-puntuazioa duten enpresek 2,4 aldiz erosketa errepikatu gehiago eta kexa publikoen intzidentzia txikiagoa erregistratzen dituzte. Kontsumitzailearentzat, horrek denbora gutxiago galtzea, gardentasun handiagoa eta harremanak baloratzen dituzten marketan konfiantza handiagoa dakar.
Ostiral Beltzean, bezeroarentzako arreta promesaren eta betetzearen arteko lotura bihurtzen da, eta huts egiten duenean, marka osoaren ospea arriskuan jartzen du. «Ostiral Beltzean, enpresa denbora errealean agerian geratzen da. Kanpainetan agindutako guztia proban jartzen da txatean, WhatsApp-en, bezeroarentzako arreta-kanaletan eta sare sozialetan. Bezeroak segundo gutxitan ohartzen da diskurtsoaren eta praktikaren artean koherentzia dagoen ala ez», dio Ribeirok.
Azkenean, ekuazioa sinplea da: deskontuek bezeroak egun batez erakartzen dituzten bitartean, zerbitzu onak urtebetez leialtasuna sortzen du. "Entzute aktiboa da zerbitzua harreman bihurtzen duena. Bezeroa benetan entzuten denean, itzultzen dira, gomendatzen dute eta marka indartzen dute", ondorioztatzen du Ribeirok.
2025eko Ostiral Beltza eztanda batekin hasi zen Brasilen. Cieloren datuen arabera, merkataritza elektronikoak inoizko goizaldeko ordurik onenak izan zituen, 8.554.207 transakziorekin, hau da, % 29,8ko igoera 2024ko Ostiral Beltzeko goizeko 6ak arteko aldiarekin alderatuta.
Brasildarrek egutegi aldaketaren zain egon ziren akordioak ixteko. Orain arteko erosketen gailurra gauerdian izan zen, segundoko 476 transakzio aldiberekorekin. Adierazleek kontsumitzailea ekitaldiaren hasieran bertan erosteko prestatuago eta prestago dagoela erakusten dute.
Ordainketa-metodoen artean, PIX nabarmendu zen, goizaldeko ordu txikietan online bakarrik 73.947 transakziorekin, eta gero eta aukera garrantzitsuagoa bihurtu zen txartel-irakurgailu baten bidez erosketa azkar, eroso eta seguruak egiteko.
«2025eko Ostiral Beltza erritmo historikoan hasi zen. Merkataritza elektronikoak bere unerik onena izan zuen goizaldean, transakzioen hazkunde nabarmenarekin eta eskaera digital koherentearekin. PIXek are gehiago irabazi zuen kontsumitzaileen artean, abiadura eta erosotasuna indartuz erosketa-prozesuan faktore erabakigarri gisa», dio Carlos Alves Negozioen presidenteordeak.
Datuek Cieloren denbora errealeko funtzionamendua islatzen dute, eta herrialdeko kontsumitzaileen portaera etengabe kontrolatzen du txikizkako egutegiko promozio-aldirik garrantzitsuenean.
