Brasilgo merkatuaren digitalizazio gero eta handiagoan, WhatsApp salmenta-kanal estrategiko gisa finkatzen ari da, merkataritza elektroniko tradizionalarenak baino zazpi aldiz handiagoak diren bihurketa-tasekin. Hori agerian uzten du Chat Commerce Report 2025 txostenak, OmniChat-ek, salmententzako elkarrizketa-adimenezko plataforma batek, urtero egiten duen ikerketa batek.
egindako 42 milioi elkarrizketatan trukatutako 782 milioi mezu baino gehiago aztertu zituen inkestak , elkarrizketa-kanalen erabileraren, adimen artifizialaren (AA) eraginaren eta erosketa-bidaia berria moldatzen duten joeren ikuspegi osoa eskaintzen du. Zifra honek 29.000 saltzaile baino gehiagok 24 milioi bezero baino gehiagori emandako zerbitzua adierazten du.
Analisiaren arabera, kanal digitalen bidez bidalitako mezuen bolumena % 55 hazi zen 2024an —aurreko urtearekin alderatuta, WhatsApp bidezko elkarrizketen kopurua % 42 handitu baitzen—, eta horrela, kanala marken eta kontsumitzaileen arteko komunikazio tresna nagusi gisa sendotu zen. Marka-kontsumitzaileen arteko elkarrizketen % 95,21arekin, aplikazioak erosketa-prozesuko interakzio gehienak hartzen ditu barne, erakarpen, kalifikazio, bihurketa eta salmenta osteko faseak barne, eta horien artean daude eskaeren jarraipena eta erantzun-tasa handiak dituzten NPS eta CSAT inkestak.
Bitxi eta osagarrien sektorean, adibidez, BMGren (Salgaien Balio Gordina) % 28,52 WhatsApp bidezko interakzioek eragin zuten, ondoren kontsumo-ondasunen sektorea (% 17,96), eraikuntza-materialak (% 15,32), altzariak eta dekorazioa (% 14,53), oinetakoak (% 12,7), kirol-ondasunak (% 12,35), hezkuntza (% 11,81), maskota-denda (% 11,58), arropa (% 10,66) eta edertasun eta lurringintza (% 7,19).
WhatsApp denda-aurreikuspen eta ordainketa-kanal gisa sendotzea areagotu egin da IA sortzailea eta agente autonomoak erabiliz , muturretik muturrerako salmenten % 100 egiteko gai direnak; edo salmenta-taldearentzako laguntza gisa balio dutenak, salmenta guztien % 80 ingurutan zentratuz, transakzional eta sinpleenetan, eta kasu konplexuenak eta estrategikoenak giza taldeari utziz. Adimen artifizialak erosketa-bidaiak bizkortu ditu, erantzun-denborak % 95era arte murriztuz eta konbertsioak handituz, hala nola erosketa-saskiaren berreskurapena bezalako kanpainetan.
Merkataritzan eta zerbitzuetan IAren heldutasunak markatutako urte batean, ikerketak agerian uzten du elkarrizketa-kanala laguntza osagarri izatetik, hain zuzen ere, marka askoren denda handiena izatera igaro dela, moda, eraikuntza, osasuna, hezkuntza eta elikadura bezalako segmentuetan merkataritza elektroniko tradizionala gaindituz.
«WhatsApp aspaldi utzi dio mezularitza-kanal bat izateari eta salmenta-plataforma oso bat bihurtu da, automatizazio adimendunarekin eta etengabeko eragiketekin», dio Maurício Trezubek, OmniChat-eko sortzailekide eta zuzendari nagusiak. «Adimen artifizialaren, giza laguntzaren eta kanal fisikoen integrazioak zerbitzuen erabilgarritasuna zabaltzeko eta kontsumitzaileen bizkortasun eta pertsonalizazio eskaerari erantzuteko aukera ematen digu».
Adimen artifiziala eragile nagusi gisa: datuek eragin eraldatzailea agerian uzten dute merkataritza elkarrizketatsuan
Adimen artifiziala txat bidezko merkataritzan lehiakortasun bereizgarri nagusi bihurtu da 2024rako, datuek negozioen emaitzetan duen eragin zuzena frogatzen baitute. Munduko Ekonomia Foroaren Lanpostuen Etorkizunari buruzko 2025eko Txostenaren arabera, enpresaburuen % 86k uste dute IAk beren negozioak eraldatuko dituela 2030erako, dagoeneko nabarmen ikusten den joera bat elkarrizketa-kanaletan.
2025eko Txat Merkataritza Txostenaren datuek erakusten dute IAren erabilerak txat kanaletan honako hau eman duela:
- % 150eko igoera eraginpeko bihurketan
- Langileak handitu gabe aldibereko zerbitzu-ahalmena 4 aldiz handiagoa
- ROAS-en % 46ko igoera
- Saltzaileen batez besteko erantzun-denbora (ART) % 75 murriztu da, 3:32 minututik 53 segundora.
2024an, IA agente autonomoek 89.905 salmenta elkarrizketa kudeatu zituzten, horien % 80 gizakiaren esku-hartzerik gabe konponduz, eta ordutegitik kanpo egindako salmenten % 23 baino gehiago izanik. 2025eko lehen hiruhilekoan, Whizz-ek % 71 gainditu zuen Black Friday eta Gabonetan bezeroekin egindako bi hilabeteko probetan kudeatu zuen elkarrizketa bolumena.
Abandonatutako erosketa-gurdiak berreskuratzeko, adimen artifizialaren bidezko kanpainen batez besteko ROAS 246x izan zen, aurreko urtearekin alderatuta % 15eko igoera, eta batez besteko bihurketa-tasa % 14koa izan zen.
Salmentak handitu dira: bihurketa eta ROAS igotzen dira WhatsApp-ekin
WhatsApp marketin kanpainek % 27ko bihurketa-tasa lortu zuten. Marketin-mezularitzako kanpainen batez besteko inbertsio-itzulera (ROAS) 27 aldiz handiagoa izan zen, eta nabarmen handitu zen abandonatutako erosketa-gurditxoak berreskuratzeko kanpainetan, non batez besteko txartela 557,67 errealera iritsi zen, aurreko urtearekin alderatuta % 432ko igoera. "Datu hauek WhatsApp-ek salmentak berraktibatzeko eta batez besteko txartela handitzeko duen potentziala erakusten dute bezeroaren ibilbideko une erabakigarrietan", azaldu du Trezubek.
Elkarrizketa-kanalak: kontsumoaren ardatz berria
Adimen artifizialaz gain, 2025eko Txat Merkataritza Txostenak elkarrizketa-kanalak integratzearen garrantzia azpimarratzen du erosketa-esperientzia ezin hobea eta osoa bermatzeko. 2024an, WhatsApp bidezko eskaeren % 92 etxera bidaltzeko izan ziren, eta horrek erakusten du kanal digitalak eta fisikoak integratzearen garrantzia kontsumitzaile modernoaren beharrak asetzeko.
«Gaur egungo kontsumitzaileek erosotasuna, abiadura eta pertsonalizazioa bilatzen dituzte marka batekin kontaktu-puntu guztietan», dio Trezubek. «Kanalak ondo integratzeak erosketa-bidaia koherente eta oztoporik gabekoa eskaintzeko aukera ematen digu, WhatsApp bidezko lehen kontaktutik etxera bidalketara arte».
