Gabonak eta ospakizunak bezalako jaiegunetan oinarritutako urte amaierako salmentak iristearekin, merkataritza elektronikoko txikizkariak online txikizkako denboraldi gorenari aurre egiten ari dira. Baina arrakastaren sekretua ez datza soilik sasoiko promozioetan, baita urte osoan zehar etengabeko optimizazio estrategietan eta bezeroekiko harremanen kudeaketan ere.
MindMiners-ek egindako "Ostiral Beltza 2025 – Ostiral Beltza Prezioaren Haratago inkestaren arabera 10 kontsumitzailetik 9k erosi aurretik ikerketa egiten dute . Gainera, brasildarren % 71k 1.000 erreal gastatzeko asmoa dute , jokabide arrazionalagoa eta planifikatuagoa indartuz.
«Urte amaierako datak, hala nola Ostiral Beltza, Gabonak eta urte amaierako ospakizunak, bihurketa aukera paregabeak dira, baina beren estrategiak data horietara soilik mugatzen dituzten txikizkariak urteko beste 10 hilabeteetan dirua atzean uzten ari dira», ohartarazi du Thiago Muniz salmenta adituak, Getúlio Vargas Fundazioko (FGV) irakasleak eta Receita Previsível-eko zuzendari nagusiak. Merkataritza elektronikoaren eszenatokia
Brasilen
Brasilgo merkataritza elektronikoa hedatzen jarraitzen du eta munduko etorkizun handikoenetako bat bezala finkatu da. Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Elkartearen (ABComm) , Brasilgo merkataritza elektronikoaren diru-sarrerak 2029rako 350.000 milioi erreal izango direla aurreikusten da.
Beste puntu garrantzitsu bat eduki-sortzaileek erosketa-jokabidean duten eragin gero eta handiagoa da. datuek agerian uzten dute kontsumitzaileen % 61ek (Brasilen eta mundu osoan) azken sei hilabeteetan influencerren gomendioek bultzatutako erosketak egin dituztela. Brasilen, % 83k dagoeneko erosi dituzte influencerrek gomendatutako 100 R$ baino gehiagoko produktuak, eta % 38k 500 R$ baino gehiago gastatu dute.
Zenbaki hauek erakusten dute kontsumitzaile digitala arretatsuagoa, informatuagoa eta zorrotzagoa dela, eta ingurune honetan lehiatzeak etengabeko plangintza, esperientzia pertsonalizatuak eta eragiketa-bikaintasuna eskatzen dituela.
Gainera, Brasilgo merkatu digitalak gero eta lehiakorragoa den paisaia aurkezten du. Kontsumitzaileek promozio-aldietan gehien gogoratzen dituzten markei dagokienez, Magalu da liderra % 22rekin, ondoren Casas Bahia (% 16), Americanas (% 13), Shopee eta Amazon (% 12), Mercado Livre (% 9), Samsung (% 7), Electrolux, Nike eta Shein (% 3) datozelarik, MindMiners-en ikerketaren arabera.
Inkestaren beste emaitza deigarri bat Shopee-ren gorakada meteorikoa da, 2019ko erdialdean Brasilen sortu zena eta 6 urte besterik ez dituena dagoeneko Brasilgo eta nazioarteko marka tradizionalak gainditu dituena. Amerikarren antzeko aipamen ugarirekin, markaren garapenaren indarra agerikoa da azken urteotan.
«Shopee kasuak erakusten du ez direla erraldoi finkatuak bakarrik nabarmendu daitezkeenak. Denda txiki eta ertainek lehiatu dezakete, estrategia egokiak modu koherentean ezartzen badituzte», aztertzen du Munizek.
Merkataritza elektronikoan emaitzak maximizatzeko aholku praktikoak.
Ekintzaileei urte amaierako salmenta emaitzak maximizatzen laguntzeko, Thiago Munizek zazpi aholku praktiko bildu ditu, edozein online dendatan berehala ezar daitezkeenak:
1. Webgunearen abiadura optimizatu: Kargatzeko abiadura bihurketa-tasak eragiten dituzten faktore nagusietako bat da. Think with Google-ren , erabiltzaileen % 53k webgune mugikorra uzten dute kargatzeko 3 segundo baino gehiago behar baditu.
«Bisitariak erakarrita mantentzeko, ezinbestekoa da kalitatezko hosting-ean eta irudien konpresioan inbertitzea. Webgune azkar batek konfiantza transmititzen du eta erosketa-gurditxoa uztea murrizten du», aholkatzen du Munizek.
2. Ordainketa-prozesua sinplifikatu: erosketa-formularioko eremu gehigarri bakoitzak bihurketa-tasa murrizten du. Baymard Institutuaren , merkataritza elektronikoan erosketa-gurditxoa uzteko batez besteko tasa % 69,8koa da. Ordainketa sinplifikatua, PIX bidezko ordainketa (Brasilgo ordainketa-sistema), datuak automatikoki betetzea eta gonbidatu gisa erosteko aukera eskaintzeak bihurketak azkar handitu ditzake.
PIX, adibidez, dagoeneko brasildarren % 73k gehien erabiltzen duten ordainketa-metodoa da herrialdean, inkesta .
3. Inbertitu produktuen deskribapen osoetan: Online ingurunean, bezeroak ezin du produktua ukitu edo probatu, beraz, informazio zehatza ezinbestekoa da. "Deskribapen osoek, neurriekin, zehaztapen teknikoekin, bereizmen handiko argazki eta bideoekin, zalantzak eta itzulketak murrizten dituzte, webgunearen SEOa indartzeaz gain", gaineratzen du Thiagok.
4. Urritasuna eta urritasuna modu etikoan ezartzea: bezeroei stock mugatuari, entrega-epe bereziei edo denbora mugatuko eskaintzei buruz jakinarazteak erosketa-erabakiak sustatzen ditu, betiere gardentasunez eta egiazki egiten bada. Estrategia engainagarriek, legez kanpokoak izateaz gain, markaren ospea arriskuan jartzen dute.
5. Salmenta osteko harremanetarako programa bat sortu : bezeroak atxikitzea askoz errentagarriagoa da bezero berriak eskuratzea baino. Harvard Business Review-en ikerketa datuek erakusten dute atxikipen-tasa % 5 handitzeak % 25 eta % 95 artean handitu ditzakeela irabaziak.
«Inbertitu jarraipen-mezu elektronikoetan, gogobetetasun-inkestetan, eskaintza esklusiboetan eta leialtasun-programetan erosle noizbehinkakoak bezero errepikakor bihurtzeko», azpimarratzen du Munizek.
6. Erabili froga sozialak estrategikoki: bezeroen iritziek, egindako salmenta kopuruak eta segurtasun zigiluek kontsumitzaileen konfiantza areagotzen dute. Spiegel Ikerketa Zentroaren , bost iritzi dituen produktu bat erosteko probabilitatea % 270 handiagoa da iritzirik gabeko produktu bat erosteko probabilitatea baino.
"Erakutsi benetako iritziak, erantzun iritziei eta animatu bezero aseak beren esperientziak partekatzera", gaineratzen dute.
7. Pertsonalizatu nabigazio esperientzia: Pertsonalizazioa merkataritza elektronikoko joera nagusietako bat da. Epsilonen
datuek Erabili portaera-datuak eta erosketa-historia gomendio pertsonalizatuak, erakusleiho dinamikoak eta komunikazio zuzendua sortzeko.
Epe luzerako ikuspegia
Thiago Munizen arabera, online denden artean ohikoena den akatsa salmenta puntualetan soilik zentratzea da, sistema iraunkor bat eraiki gabe. «Irauten duten online denden eta aurrera egiten dutenen arteko aldea aurreikusgarritasunean datza . Optimizaziorako, datuen analisirako eta bezeroekiko harremanen kudeaketarako prozesu koherenteak ezartzen dituzunean, salmentak loteria izateari uzten diote eta espero den emaitza bihurtzen dira», azaldu du Receita Previsível-eko zuzendari nagusiak.
Adituak gomendatzen du txikizkariei beren denboraren % 20 gutxienez metrikak aztertzeari eta etengabeko optimizazioari eskaintzea, online denda etengabe hobetu daitekeen eta hobetu behar den sistema gisa hartuta.
"Urte amaierako salmentak eta Gabonak aukera bikainak dira estrategiak eskala handian probatzeko. Garai hauetan funtzionatzen duena egokitu eta urte osoan mantendu behar da. Merkataritza elektronikoan arrakasta ez da hilabete on bat izatea, hamabi hilabete koherente eraikitzea baizik", ondorioztatzen du Munizek.
