Azken urteotan, automatizazioa lehen imajinaezinak ziren sektoreetara iritsi da. Teknologiak ia dena hartu du, eta joera da, datozen urteetan, teknologia digitalak are leku gehiago izango duela pertsonen bizitzan, enpresa txikien eguneroko jardueretan eta industria handietan. Automatizazio-tresna erabilienetako bat chatbot-ak Inbertsioaren Itzulera (ROI) handituz eta baita positiboki eraginez ere
Tresna % 20 baino gehiago haziko dela aurreikusten da 2028rako, Markets and Markets enpresak egindako ikerketaren arabera. Botek funtzio anitzak dituzte eta, kasu gehienetan, gizakien lanak egingo balitu, askoz denbora gehiago beharko luketen zereginak egiten dituzte, eta pertsona bat gizaki bat behar duen beste edozein funtziotatik askatzen dute. Gainera, aldibereko eskaerak kudeatu ditzakete, pertsona batentzat ia ezinezkoa dena.
Txatbotaren ezaugarriak
Txatbotak erabiltzeak abantaila ugari dakartza , 24/7 eskuragarritasuna, mezuak aldi berean bidaltzea, erantzun-denbora azkarragoak, programazioa eta gehiago. Ezagutu teknologia honek enpresei eta negozioei eskain diezazkiekeen abantailak:
Erantzun automatizatuak: chatboten funtzio nagusia, agian, bezeroei edo erabiltzaileei mezuak bidaltzea da. Funtzionalitate honek modu sinplean funtzionatzen du: interesdunak mezu bat bidaltzen dio zenbaki bati edo beste sare sozial bati, eta aurrez programatutako erantzun bat bidaltzen da. Erantzun horretatik abiatuta, beste ekintza batzuk egin daitezke, hala nola argazkiak, bideoak, klik egin daitezkeen estekak bidaltzea, besteak beste.
Abiaduraren eta erantzun-gaitasunaren garrantzia hainbat faktoretan datza, nagusia bezeroaren gogobetetasuna izanik. Erantzun azkar eta funtzionalak jasotzen dituen erosle batek askoz ere aukera gehiago ditu erosketa burutzeko edo zerbitzua erabiltzeko, chatbot-ik ez duten enpresekin alderatuta. Programazio batzuk egin daitezke txantiloi informatibo bat emateko, laguntza behar dutenentzako galderen kanal gisa balio duena.
Salmenta aurreko eta ondorengo zerbitzuak: "bezeroen leialtasuna zerbitzuaren ondoren eraikitzen da" esaldia inoiz baino garrantzitsuagoa da. Zerbitzu bat erosteko edo saltzeko esperientzia lehen kontaktuarekin hasten da, chatbot-a lehen aldiz aktibatzen denean, eta erosketaren ondorengo egunetan irauten du. Ile-apaindegi batean, adibidez, tresna hiru puntutan erabil daiteke: hitzordua programatzean, hitzorduaren ordua zerbitzua baino egun batzuk lehenago baieztatzean, eta zerbitzuaren ondoren, aholkuak bidaltzean edo iritzia eskatzean.
Produktuen salmenten kasuan, jarraipenaren logika berdina da. Mezuak programatu daitezke produktuari buruz galdetzeko, erabilerarekin dena ondo dagoen egiaztatzeko edo, aste batzuk geroago, deskontuak eskaintzeko edo produktu berriak aurkezteko. Elkarrekintza sinple hauek bezeroa markarekin harremanetan mantentzen dute erosketa amaitu ondoren ere.
Ordainketa : Ordainketa egin ondoren, teknologiak eskaera fakturatzea ahalbidetzen du, bere egoera aldatuz eta bezeroa kudeaketa panelaren barruko beste eremu batera eramanez ere. Horrela, eta panelarekin, ekintzaileak salmenta-fluxua osotasunean behatu eta bere negozioa hobeto ulertu dezake.
Kommo Kudeaketa Sistemak SalesBot eskaintzen du erraz sortzeko aukera ematen duena . Erabiltzailearen agindu espezifiko baten ondoren mezuak sortu eta bidaltzea ahalbidetzen du, elkarrizketa-fluxu bat mantenduz. Bildutako datuak kontrol-panel batera bidaltzen ditu, gainera. "Ezaugarri honek lead-en eta bezeroen gaineko kontrol handiagoa izateko aukera ematen dizu, erraztasun eta denbora aurrezpen handiagoarekin", azpimarratzen du Gabriel Mottak , Kommo hizlariak LATAMen.
Iritzia biltzea: erosleen informazioa jasotzea, funtsean, jarraipena da. Beste era batera esanda, produktu bat erosi edo zerbitzu bat amaitu eta egun batzuetara, botak bezeroarekin harremanetan jartzeko programatu dezake, haren esperientzia ulertzeko, dena ondo joan den ala ez, eta baita zerbitzuari buruzko iritzi pertsonalizatua eskatzeko ere.
Sinplea dirudien arren, kontsumitzailearekin kanal hau edukitzeak sentiarazten die, beste aldean, haien iritziaz eta ongizateaz kezkatuta dagoen enpresa bat dagoela. Iritzia negatiboa bada, mezu pribatuen kanal baten bidez zuzenean jasotzeak kexa beste sare sozial batzuetan publikoki argitaratzea eragozten du, horrela krisi potentzial bat saihestuz eta arazoari irtenbide azkarra emanez.
Kontaktuen jarraipena : zenbat eta datu gehiago, orduan eta emaitza hobeak. Logika hau enpresei ere aplikatzen zaie. Bezeroen edo erosle potentzialen portaera ulertzeko modu praktiko eta teknologiko bat kontaktuen . Inprimaki sinple bat, produktu edo zerbitzu katalogo bat, eduki informatibo bat bidaltzeak, beste mezu mota batzuen artean, xede-publikoak zer bilatzen duen neur dezake.
tresna kontaktuak , baina hobekuntzak kontsumitzaileari ere mesede egiten dio, eduki eta mezu pertsonalizatuak jasotzen baititu, baita bere interesekin bat datorren zerbitzu praktikoa ere.
Nola chatbotek ROI handitzen.
Bezeroarentzako eta haien esperientziarentzako hainbat abantaila eta onura aipatu dira dagoeneko, baina chatbotek enpresari ekartzen dizkioten hobekuntzak ere aipagarriak dira. ROIaren igoera da nagusia, teknologiaren alderdi positibo guztiak biltzen dituena. Automatizazioaren eraginkortasun operatiboak aurrezkiak dakartza, erantzun automatikoekin funtzio horretarako kontratatuko liratekeen langileak ez baitira beharrezkoak izango. Enpresa handietan, kostuen murrizketa are handiagoa da, zenbat eta langile gehiago izan, orduan eta handiagoak izango baitira soldatekin, prestakuntzarekin eta azpiegiturekin egindako gastuak.
Beste abantaila bat balizko erroreekin lotuta dago, gizakiak makinak baino askoz ere sentikorragoak baitira errore horiek izateko. Aurrekontuak sortzeko, hitzorduak antolatzeko edo bezero guztiekin harremanetan jartzen direla ziurtatzeko tresna batekin, hori zuzen eta modu ordenatuan gertatzeko probabilitatea askoz handiagoa da. Errore bat gertatzen denean, zuzendu egin behar da, lana berriro eginez edo plan osoa berrantolatuz, eta horrek denbora eskatzen du.
«Badira txikiak diruditen faktoreak, baina zure enpresaren produktibitatearen igoeran eragina dutenak, eta ondorioz, ROIan. Bezeroarentzako arretaren kalitatea, erantzun-denbora, lead-en kudeaketan antolaketa eta taldeen kudeaketa bezalako faktoreak. Hori guztia hobetzen da Chatbot- », gaineratu du Kommoko Gabrielek.
Erabilera erraztasunak datuak biltzea eta, etorkizunean, kudeatzaileek aztertzea ere ahalbidetzen du. Bezero erosle potentzialak identifikatu ditzakete eta ekintzaileei gehien bilatzen dena eta salmenta amaitzeko zer behar den ulertzen lagun diezaiekete. Publikoarengandik zuzenean datozen informazioak baliotsuak dira erabakiak hartzerakoan eta etorkizuneko ekintzak planifikatzerakoan, baita enpresaren beste arlo batzuk errazteko ere, hala nola marketina eta komunikazioa.
Bezeroak chatbot- a ezartzen denean dituen erosotasun guztiek enpresarentzat ere onurak dakartzate. Emandako zerbitzuarekin, zerbitzuarekin eta jasotako produktuarekin pozik dagoen bezero bat marka lagunei eta senideei gomendatuko dien norbait da, eta aukera handia dago berriro markatik erosteko, horrela bezero leial bihurtuz.
