WhatsApp aspaldi utzi zion lagunen eta senideen arteko txat azkarretarako espazio izateari. Gaur egun, denda, zerbitzu-mahaia eta baita kutxa erregistratzaile bat ere bada. Brasilen, negozioen % 95ek dagoeneko erabiltzen dute plataforma bezeroekin elkarreragiteko, International Data Corporation-en (IDC) arabera.
Logika kontsumitzailea dagoen tokian egotea da: zerbitzu bikaina eskaintzea, saltzea, zalantzak konpontzea, produktuak trukatzea eta salmenta osteko zerbitzu aktibo bat mantentzea. Eta hori guztia laguntzeko, teknologiak automatizazioan oinarritzen da. Tresna berriak eta Adimen Artifizialaren (AA) erabilera sortzen ari dira akatsak arintzeko eta giza denbora aurrezteko.
«WhatsApp-en abantaila handiena enpresak eta bezeroak elkarrengana hurbiltzea da. Ezaugarri egokiekin, bezeroen esperientzia hobetzen du eta enpresak merkatuaren eskaeren jakitun mantentzen ditu», dio Alberto Filhok, Poli Digital-eko zuzendari nagusiak, Goiásen egoitza duen kanalen automatizazio enpresa batek.
Garatutako irtenbideen artean, elkarrizketa laburpen automatikoaren funtzioa nabarmentzen da, hilabeteetako interakzio-historia lerro gutxi batzuetan laburbiltzeko gai dena. Funtzionalitate hau bezeroarentzako arreta partekatzen duten taldeentzat sortu zen bereziki, kide berri bati kontaktuen historia azkar ulertzeko aukera emanez. "Gure teknologiak laguntza eta salmenta arteko eskualdaketa errazten du, informazioaren trantsizioa arlo desberdinen artean eraginkorragoa bihurtuz, bezeroekiko harremanaren jarraitutasuna bermatuz", azaldu du Guilherme Pessoa marketin-buruak.
Beste berrikuntza bat mezuen programazioa da, eta horrek paperezko oharren edo memorizazioaren beharra ezabatzen du. Zuzendu/hobetu mezua botoiari esker, testuak bidali aurretik findu ditzakezu, ortografiatik hasi eta ahots-tonuraino dena doituz, eta hori atsegina, formala edo sinesgarria izan daiteke.
«WhatsApp-en indarra, hain zuzen ere, bezeroak eta enpresak espazio berean elkartzean datza. Aukera berri hauekin, konexio hori esperientzia kalitatezkoa eta abantaila lehiakor bihurtzea posible da», azaldu du Poli Digitaleko zuzendari nagusiak.
Apustu handia, ordea, PoliGPT-n dago, enpresa txiki eta ertainentzat diseinatutako adimen artifizial sortzaile batean. Harekin, Poli bezeroek kontu premium bat dute sarbidea elkarrizketa-IA plataforma nagusietan, eta horrek marketin kanpainak planifikatu, mezu konbentzigarriak sortu eta komunikazio estrategia aurreratuagoak garatu ahal izango dituzte laguntza adimendunarekin, guztia leku bakarrean.
Elkarrizketa amaitzeko arrazoia erregistratzen duten eta birmarketin ekintzetarako bidea zabaltzen duten automatizazioekin itxiera adimenduneko funtzioak ere badaude. "Horrek etorkizunean bezeroekin harremanetan jartzeko aukerak sortzen ditu", azpimarratzen du Guilherme Pessoak, enpresako marketin buruak.
Alberto Filhorentzat, aldaketa egiturazkoa da. "Automatizazioa, eraginkortasun-irabazia izateaz gain, bezeroarekin hurbiltasuna eta koherentzia mantentzeko modu bat da. Enpresak haien historia eta portaera ulertzen dituenean, lotura sendoagoa eta iraunkorragoa bihurtzen da".
Zuzendariaren ebaluazioan, eragina eraginkortasun operatiboaren mugak gainditzen ditu: aldaketa egiturazkoa da. "Automatizazioak distantziak laburtzea, hurbiltasuna mantentzea eta salmentak handitzea esan nahi du. Zenbat eta hobeto ulertu enpresak bezeroaren historia eta portaera, orduan eta koherenteagoa bihurtzen da lotura hori", ondorioztatzen du.
