Brasilgo kontsumitzaileen ia erdiak (% 48k) dagoeneko bertan behera utzi dute online erosketa bat webgune edo aplikazioarekiko konfiantza faltagatik , plataforma faltsuetara sartzeko beldurragatik (% 41), informazio pertsonalaren filtrazioengatik (% 37) edo beren datuen erabilera okerragatik (% 41), Serasa Experianek egindako 2024ko Identitate Digitalaren eta Iruzurraren Txostenaren arabera.
Online erosketen hazkundea gorabehera, enpresek babes-neurri eraginkorrak hartzen dituztelako pertzepzioa % 51etik % 43ra jaitsi da, nahiz eta erosketa digitalen bolumena 1,6 puntu portzentual hazi zen 2024an aurreko urtearekin alderatuta.
Wagner Eliasen arabera, Convisoko zuzendari nagusiak, aplikazioen segurtasun-irtenbideen (AppSec) garatzaileak, "gaur egun, erosketa-esperientziak segurtasuna transmititu behar du lehenengo kliketik eskaeraren baieztapenera arte. Bidean gertatzen den edozein etenaldik bezeroek erosketa bertan behera uzteko aukera sortzen du, eta mundu digitalean, erabaki hori segundo gutxitan hartzen da".
Ziurtagiri digital ikusgairik, babes-zigilu teknikorik edo ordainketa-prozesuan inkoherentziak txikiak ez egotea nahikoa da erosketa-saskia uzteko.
Arazoa ez dago online denda txikietara mugatuta. Txikizkako saltzaile handiek diru-sarrerak eta ospea galtzen dituzte kontsumitzaileei segurtasuna helarazten ez dietenean. Site Blindadok, aplikazioen segurtasun irtenbideen garatzaile den Conviso enpresakoak (AppSec), egindako inkesta esklusibo batek adierazten du, adibidez, iazko Ostiral Beltzean, 7.923 pertsonek egiaztatu zutela zerbait erosten ari ziren webgunea benetan babestuta eta segurua zen ala ez.
«Batez beste, gure bezeroen webguneetako segurtasun-zigiluen benetakotasunaren 20.000 egiaztapen jasotzen ditugu hilero. Badakigu kopuru hori handiagoa izan daitekeela, baina aurrerapen nabarmena adierazten du dagoeneko», dio Wagnerrek, arriskuaren pertzepzioak eragin zuzena duela bihurketa-tasetan azpimarratuz.
Webguneen babes honek online dendetako segurtasun-akatsak identifikatu eta zuzentzea dakar, zibererasoen aurka babesteko, SSL eta SSL EV ziurtagiri digitala —erabiltzailearen eta zerbitzariaren artean transmititutako datuen enkriptatzea bermatzen duena— eta PenTest-a, zeinak zibererasoak simulatzen dituzten sartze-probak diren ahultasunak identifikatzeko eta sistemaren segurtasunean hobekuntzak proposatzeko.
Convisok azpimarratzen du segurtasun neurri ikusgaiak eta ikusezinak daudela, eta biak funtsezkoak direla. Neurri ikusezinen artean daude enkriptazio aurreratua, ahultasunen etengabeko monitorizazioa eta autentifikazio hobetua. Neurri ikusgaiak berdin garrantzitsuak dira kontsumitzailearentzat: SSL ziurtagiri eguneratuak, segurtasun zigilu aitortuak eta modu eskuragarrian erakutsitako pribatutasun politika argiak.
«Ez da arazo tekniko bat bakarrik; komunikazioaz ari gara. Dendak segurtasuna serio hartzen duela erakustea bezeroari babestuta dagoela esateko modu bat da. Horrek marruskadura murrizten du eta erosketa burutzeko konfiantza handitzen du», dio.
Biometria fisikoa, adibidez, aurpegiaren ezagutza, hatz-marken ezagutza eta ahotsaren ezagutza barne hartzen dituena, segurutzat jotzen dute erantzuleen % 71,8k, eta haren erabilera % 59tik % 67ra igo da azken urtean.
Wagnerrek adierazi duenez, “konfiantza digitala alde batera uzteak salmenta bat galtzea baino askoz gehiago kosta daiteke. Segurtasun ezagatik abandonatutako erosketa-gurditxo bakoitza alferrik galdutako harreman-aukera bat da. Horrela, lehen inpresio negatibo horrek kontsumitzailea betiko uxatu dezake”.
Enpresei beren presentzia digitala indartzen eta segurtasun ezagatik erosketak uztea murrizten laguntzeko, CONVISOk bost urrats gomendatzen ditu:
- Ahultasunak azkar identifikatu eta zuzentzeko etengabeko monitorizazioa.
- Segurtasun-probak aldizka egitea tresna espezializatuak erabiliz.
- Zigilu eta ziurtagiri aitortuen erakusketa estrategikoa, batez ere ordainketa-puntuan.
- Pribatutasun-politikei eta datuen erabilerari buruzko komunikazio gardena.
- Barne prestakuntza taldeek segurtasun-protokoloak ulertu eta aplikatzen dituztela ziurtatzeko.
«Mundu fisikoan, konfiantza zerbitzuan, dendaren erakusleihoetan eta bezeroekiko harremanetan oinarritzen da. Mundu digitalean, orrialdeak kargatzeko abiadurarekin hasten da eta ordainketa-prozesuaren argitasunarekin eta segurtasunarekin amaitzen da. Eta, mundu fisikoan bezala, esperientzia txar batek atea betiko itxi dezake», ondorioztatzen du.
