Negozio baten diru-sarrerak zabaltzea ezinbestekoa da. Helburua marjina garbi ona eta irabazi handiagoak bermatzeaz haratago doa; enpresari segurtasun eta egonkortasun handiagoa ematea ere bada, merkatuaren sasoikotasunak jasateko aukerak murriztuz. Planik gabeko enpresek normalean gero eta gehiago saltzean jartzen dute arreta, baina merkatu lehiakor batean, hori ez da nahikoa. Beraz, zer behar da zure diru-sarrerak zabaltzeko, salmentak saltzea eta mantentzea nahikoa ez bada? Galdera hau Daiany Lourenço negozio-estrategiak erantzungo du.
Esperientziarik gabeko ekintzaileek kontsumitzailearekin duten harremana amaitutzat jo dezakete zerbitzu edo salmenta bat amaitu ondoren. Publikoarekin negoziatzeko modu honek gero eta handiagoa izatea eragiten du haien CAC (bezeroen eskuratze-kostua), publikoa ez baita itzultzen edo enpresaz ahaztu ere egiten baita, funtzionamendu-kostuak handituz eta negozioaren iraunkortasuna kaltetuz. Bestalde, egungo bezeroak atxikitzen inbertitzea askoz ekonomikoagoa da berriak eskuratzea baino. Merkataritzan, diru-sarreren % 63 inguru bezero leialetatik etor daiteke; zerbitzuen sektorean, kopurua are esanguratsuagoa da, % 70etik % 90era bezero leialetatik iristen baita.
Diru-sarreren iturriak zabaltzeko, ezinbestekoa da bezeroen erosketa-prozesu osoa ulertzea. Produktu edo zerbitzu berriak erosteko prestutasuna adierazten duten seinaleak funtsezkoak dira.
Hori bezeroen beharrak behatuz eta zerbitzu nagusiarekin lotutako zein produktu eskaini daitezkeen lor daiteke. Adibidez, bizikletak saltzeaz eta bizikleten konponketan lan egiteaz gain, bezeroak zure dendan erosi duen produktuaren mantentze-lanak behar dituenean, itzuliko da. Eta, kasualitatez, eskularruak, kaskoak eta bestelako elementu erabilgarriak badituzu zure dendan, bezeroak zure negozioan gehiago gastatzeko probabilitatea oso handia da.
«Adibide bat Arena Beach Club da, hondartzako kirol zentro bat. Negozio plan bat sortu nuen, eta bertan, kirol guneaz gain, beste 16 zerbitzu gehiago sartzen ziren, hala nola bainua eta apainketa, ileapaindegia, bizartegia, jolas parkea, garbitegia, taberna eta jatetxea, festa aretoa, besteak beste, bezeroari erosotasuna eskaintzen diotenak», adierazi du Daianyk.
Baina zergatik egiten da hau guztia? Eskuragarri dauden zerbitzuak dibertsifikatzeaz gain, behar desberdinak dituzten publikoari espazioaz gozatzeko eta diru-sarrera ugari sortzeko aukera emateaz gain, zerbitzu desberdinak eskuratzeko bidaiatu beharra ere ezabatzen du. Gaur egungo gizartean, asteburuak gutxitan izaten dira aisialdirako bakarrik; asetzen ez badira, estresa sortzen dute eta jendearen errutinak bizkortzen dituzte eskaera asko.
Ezinbesteko eta aisialdiko zerbitzuak leku eta ordu berean eskainiz, helbide batetik bestera presaka ibili beharrik gabe eta dena eskuratzeko edo plan bat harpidetzeko obligaziorik gabe, askatasuna, malgutasuna eta erosotasuna eskaintzen dizkio bezeroari.
"Beraz, ezinbestekoa da zalantzan jartzea ea enpresak dagoeneko bezeroek behar duten guztia eskaintzen duen. Bezeroen beharrak asetzen dituzten irtenbide berriak garatzea funtsezkoa da arrakasta jarraitzeko. Bezeroekin etengabeko harremanetan egotea iritzia jasotzeko hobekuntzarako arloak eta negozio aukera berriak identifikatzeko gomendatutako praktika da", dio Daianyk.
Bezero-basearen barruan diru-sarreren hazkundean inbertitzea, produktu eta zerbitzu berrien etengabeko garapenarekin batera, ezinbestekoa da negozio baten iraunkortasunerako eta sendotzerako. Hala ere, ezinbestekoa da ulertzea bezeroen atxikipena ezinbestekoa dela epe luzeko egonkortasunerako eta hazkunderako.
