Imajinatu 30 bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkari baino gehiago dituen eragiketa bat, non taldearen zati handi bat ikasten ari den, eta enpresak azkar trebatu behar dituen eragiketetan eraginik izan gabe. Edo, imajinatu marka bat komunikazio gaizki interpretatu baten ondoren bezero atsekabetuen bolumenaren bat-bateko igoera bati aurre egiten ari dela.
Lehen, bi eszenatoki hauek krisiaren sinonimo ziren, baina orain, adimen artifizialaren (AA) etorrerarekin, errealitatea bestelakoa da. Egin klik makila magikoaren ikonoan eta eskatu WOZri, Octadesken adimen artifizial sortzaileari, LWSAren bezeroarentzako arreta plataforma bati, enpresentzako irtenbide digitalen ekosistema bati, enpresaren testuinguruaren arabera erantzun azkarrak emateko, edo baita audio mezu bat transkribatu eta laburbiltzeko ere, hobeto ulertzeko eta denbora aurrezteko – kontuan hartuta Brasil dela munduan audio mezu gehien bidaltzen dituen herrialdea, beste edozein baino lau aldiz gehiago, Will Cathcart Metako zuzendariaren arabera.
ChatGPT-k bultzatutako teknologiarekin, enpresak helburu ausart bat du helburu: enpresei bezeroei abiadura eta zehaztasun handiagoarekin zerbitzua ematea ahalbidetzea. Horrek ez du bezeroaren esperientzia hobetzen bakarrik, baita markaren ospea indartzen eta negozioen hazkundea bultzatzen ere. Eta horixe da, hain zuzen ere, bezeroek enpresengandik espero dutena: zerbitzu azkarra, eraginkorra eta pertsonalizatua.
WOZ, Octadesk-en adimen artifiziala, LWSA-ren bezeroarentzako arreta-plataforma bat, enpresentzako irtenbide digitalen ekosistema bat, bezeroen eta enpresen arteko harremana aldatzen ari da. Duela hilabete batzuk abian jarri zenetik, IA-k bezeroarentzako arreta-zerbitzuko itxaron-denborak % 70 murriztu ditu dagoeneko, eta salmenten bihurketa-tasak % 80 handitu.
WOZ hiru modutan funtzionatzen du: lehenik, kopiloto , galderak ulertzen ditu, erantzunak bilatzen ditu bere datu-basean eta berehala erantzun zuzena iradokitzen du. Transkripzio , audioa transkribatu eta laburbiltzen du, bezeroaren egoeraren ulermena erraztuz eta taldearentzat 18 aldiz denbora aurreztuz. Azkenik, agente , laster abian jarriko dena, WOZek hasierako kontsultak kudeatzen ditu, eskaera sinpleen % 80 arte konponduz eta, beharrezkoa izanez gero, giza agente bati bidaliz.
WOZ-ek enpresei galderak eta arazoak konpontzeko ikuspegi adimentsuagoa eta pertsonalizatuagoa eskaintzen die, interakzio bakoitzerako ahots-tonu egokia aukeratzeko aukera ere emanez. "WOZ-ek bezeroarentzako arreta robotikoaren pertzepzioa birdefinitzen du, elkarrizketa humanizatu baten oso antzeko esperientzia eskainiz", dio Rodrigo Riccok, Octadesk-eko sortzaile eta zuzendari nagusiak.
Nola jaio zen Octadesk
Octadesk SaaS (Software as a Service) startup bat da, Brasilgo ekintzailetzaren produktua, ametsak eta planak negozio bikain bihurtzeko misioarekin jaioa. Enpresa 2015ean sortu zen, Rodrigo Riccok eta Leandro Uedak bezeroekiko harremanen kudeaketa iraultzea eta arintasuna, zehaztasuna eta eskalagarritasuna eskaintzea erabaki zutenean, punta-puntako teknologiaren bidez. Brasilgo bezeroarentzako arreta-plataforma nagusietako bat den heinean, Octadeskek 4 milioi elkarrizketa baino gehiago eta 1,5 milioi txartel irekiera baino gehiago kudeatzen ditu hilean.
2021ean, Octadesk LWSAk milioika dolarreko akordio batean erosi zuen eta teknologia eta merkataritza elektronikoaren industriako enpresa liderretako baten irtenbide digitalen ekosisteman integratu zen. "Gure helburua %100ean brasildar irtenbide berriak sortzea eta enpresen eta bezeroen arteko esperientzia onena bermatzea da", ondorioztatzen du Riccok.
