Gabonak urteko garairik esperoenetako bat dira merkataritza elektronikoarentzat, eta baita erronka handienetako bat ere. Trafikoa, ziurgabetasuna eta lehia gero eta handiagoak direla eta, aldez aurretik prestatzea ezinbestekoa bihurtu da markentzat bisitariak bezero leial bihurtzeko gai diren esperientzia arinak eta pertsonalizatuak eskaintzeko.
Mugimendu hori babesteko, Hi Platform-ek , bezeroarentzako arreta eta esperientzia irtenbideetan liderrak, adimen artifizialean, automatizazioan eta omnikanaleko komunikazioan oinarritutako estrategiak bildu ditu, merkataritza elektronikoko enpresei oporraldian hobeto funtzionatzen laguntzeko.
Enpresaren arabera, bezeroei zerbitzatzeko eta komunikatzeko moduan egindako aldaketa txikiek eragin handia izan dezakete bihurketan, atxikipenean eta gogobetetasunean.
«Gabonak minutu bakoitzak balio duen garaia dira. Azkar erantzuten duten, bezeroa argi gidatzen duten eta bidaia leuna mantentzen duten markek nabarmentzen dira naturalki», dio Marcelo Pugliesi-k, Hi Platform-eko zuzendari nagusiak.
Bezeroarentzako arreta eraginkorra bermatzeko oinarrietako bat hasierako interakzioak automatizatzea da. Txatbot adimendunek kontsultak berehala konpontzen dituzte, bezero potentzialak kalifikatzen dituzte, lan-fluxuak zuzentzen dituzte eta eskaera konplexuagoak iragazten dituzte giza taldearentzat. Horrek oztopoak murrizten ditu, produktibitatea handitzen du eta kontsumitzaileak beharrezko informazioa une egokian jasotzen duela ziurtatzen du.
Beste faktore garrantzitsu bat bezeroa dagoen kanal guztietan egotea da. Txikizkako merkataritza digitalaren mundu bizkorrean, WhatsApp, posta elektronikoa, txata eta sare sozialak erosketa erabakia hartzeko ate garrantzitsuak dira. Kanal hauen arteko integrazioak kontsumitzaileari modu ezin hobean mugitzeko eta esperientzia koherentea jasotzeko aukera ematen dio edozein kontaktu puntutan.
Era berean, ezinbestekoa da eskalagarritasuna bermatzea puntako orduetan. Gabonetan, mezuen bolumena biderkatu eta prestatu gabeko eragiketak gainezka egin ditzake. Automatizazio adimendunarekin eta lan-fluxu optimizatuekin, eskaera handia xurgatzea posible da kalitatea galdu gabe, erantzun-denborak murriztuta eta bezeroarentzako esperientzia positiboa mantenduz.
Birmarketin estrategiek ere garrantzi bera dute. Interesa erakutsi baina bihurtu ez diren kontsumitzaileak mezu pertsonalizatuekin eta eskaintza zuzenduekin berreskura daitezke. Jarraipen automatizatuak bestela galduko liratekeen salmentak berreskuratzen laguntzen du.
Marceloren arabera, elkarrizketa bidezko adimen artifizialaren, automatizazioaren eta portaeraren analisiaren konbinazioa da Gabonetako bidaia pertsonalizatuak sortzeko modurik eraginkorrena. Teknologiak interakzio bakoitzetik ikasten du, beharrak aurreikusteko zehatzagoa eta proaktiboagoa bihurtuz, epeak galderei buruz hasi eta ordainketa, entrega edo trukeei buruzko orientazioetaraino.
Bezeroarentzako arretaren, marketinaren eta eragiketen arteko integrazioak onura zuzenak sortzen ditu merkataritza elektronikoarentzat. Informazio zentralizatuarekin, taldeek azkarrago, estrategikoago eta modu koordinatuagoan jardun dezakete.
«Bezeroaren esperientzia sektore guztiek eraikitzen dute. Komunikazioa integratuta dagoenean, bidaia hobeto doa, bezeroak ongi etorria sentitzen du eta markak sinesgarritasuna irabazten du», azpimarratzen du Hi Platform-eko zuzendari nagusiak.
Hi Platform-entzat, sekretua teknologiaren eta giza esperientziaren arteko batasunean datza: automatizazioak errepikakorrak eta bolumen handiko zereginak kudeatzen dituen bitartean, taldeek sentikortasuna, argudioa eta lotura emozionala behar dituzten interakzioetan jartzen dute arreta. Konbinazio honek barne-produktibitatea hobetzen du eta kontsumitzailearekiko harremana sendotzen du.
«Gure helburua enpresei bezeroak gozatzen laguntzea da, batez ere Gabonak bezalako datetan. Tresna egokiekin, erronkak aukera bihurtzea eta hasieratik amaierara arteko bidaia paregabe eta eraginkorra eskaintzea posible da», ondorioztatzen du Marcelok.
