Dei-zentroa funtsezko eremua da, batez ere bezeroekin zuzenean harremanetan dauden enpresetan. Kontaktu-etapa hau oso baliotsua da enpresa batek eskaintzen duen esperientzia orokorrean. Beraz, kudeatzaileei dei-kalitatea kontrolatzen laguntzeko, Adimen Artifiziala (AA) tresna ezinbestekoa izan daiteke.
Adimen artifizialaren erabilera negozioetan
McKinsey & Company-k egindako ikerketaren arabera, erakundeen % 72k IA hartu zuten beren prozesuetan 2024an. Horrek aurrerapen nabarmena erakusten du 2023ko % 55eko adopzio-tasarekin alderatuta. IA sortzaileak ere joera hazkorra erakusten du, enpresen % 65ek aplikatu baitute aurten.
Giovane Oliveira, Total IP-ko teknologia zuzendariak, tresna hau enpresen artean nola erabiltzen den azaltzen du. “IAk eguneroko negozio-zeregin ugari automatizatzen ditu. Langile baten errutinatik jarduera errepikakorrak kentzen direnean, haien potentziala beste eskaera batzuetara aplika daiteke, produktibitatea handitzen da eta profesionalaren zein erabiltzailearen gogobetetasuna hobetzen da”, azaltzen du.
Adimen artifiziala dei-zentroan.
Teknologia zereginak hobetzeko eta eremu jakin bateko produktibitatea handitzeko aplikatzen da. Oliveiraren arabera, bezeroarentzako arretak, batez ere telefonoz, laguntza hori behar du giza laguntza hobetzeko. Capterrak egindako analisi baten arabera, kontsumitzaileen % 81ek oraindik ere telefono bidezko laguntza nahiago dute, hobeto azaltzeko edo galdera gehiago egiteko aukera ematen dielako.
Dei-zentroetan, dei-bolumena handia da, eta hala ere, estandar altua mantendu behar dute. Beraz, deiak kudeatzea eta kontrolatzea ezinbestekoa da enpresen barruan arlo honen errendimendua ulertzeko. "Beharrezkoa da langileak behatzea feedback eta prestakuntza estrategia bat garatzeko. Hala ere, egunero ehunka dei entzuteak oztopatzen du zuzendaritzaren ebaluazio sakona egiteko gaitasuna", dio Total IP-ko ordezkariak.
Horrela, berarentzat, eguneroko egoera hauetan, IA taldearen parte bihurtu beharko litzateke. «Total IP-k garatutako IAren bidez, segmentu honetako kudeatzaileek elkarrizketak mezuetan transkribatu ditzakete, txat . Gainera, tresnak puntuazio bat esleitzen dio agentearen errendimenduari. Funtzio hauek bakarrik aldatzen dute dagoeneko talde handiak zuzentzen dituztenen errutina», azpimarratzen du teknologiako espezialistak .
Adimen artifizialaren eta gizakien arteko lankidetza errepikakorra izan beharko litzateke jarduera errepikakorretan emandako denbora zeregin analitiko eta konplexu bihurtzeko. "Adimen artifizialaren baheketarekin, kudeatzaileak arreta behar duten iruzkinetan bakarrik zentratu daiteke, puntuazio baxuak alderantzikatzen ahalegindu eta bezeroarentzako arreta eskasaren arazoa arretaz konpondu", ondorioztatzen du Oliveirak.
