Upstream, mugikorretarako marketin irtenbideetan espezializatutako enpresa bat, bere ikuspegi berritzaileari esker nabarmendu da, Brasilgo merkataritza elektronikoaren paisaia eraldatuz. Duela gutxi egindako Brasilgo Merkataritza Elektronikoko Foroan, enpresak sektorean duen eragin gero eta handiagoa erakutsi zuen, SMS, RCS eta WhatsApp barne hartzen dituzten mugikorretarako mezularitzan oinarritutako estrategia baten ondorioz. 2022az geroztik, enpresak nabarmen zabaldu ditu bere eragiketak merkataritza elektronikoko teknologian mundu osoan. Brasilen, jatorri greziarreko enpresa merkataritza elektronikoaren sektoreko enpresa handien bazkide gisa finkatu da eta funtsezkoa izan da Brasilgo merkataritza elektronikoko enpresen eragiketak optimizatzeko, txikizkariei erabiltzaileen nabigazioa hobetzen, diru-sarrerak handitzen, bihurketa-tasak handitzen eta Grow plataformaren .
Merkataritza elektronikoaren merkatuan duen presentzia sendotzeaz gain, Upstream-ek komunikazio soilaren haratago doazen irtenbide berritzaileengatik nabarmendu da. Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Foroan, enpresak erabiltzaileak erakartzeko eta bihurtzeko estrategia eraginkorrenetako batzuk aurkeztu zituen, gamifikazioari arreta berezia jarriz, harpidetza-tasak handitzeko eta bezeroen harremanak sendotzeko tresna indartsu gisa.
Gamifikazioan eta harpidetza-bihurketan berrikuntzak
Patrick Marquartek, Upstream-eko Salmenta Korporatiboen arduradunak, irtenbide gamifikatuen bidez harpidetza-bihurketak nola handitu azaldu zuen. «Bezero-base aktibo bat eraikitzea ez da erronka erraza, baina horretarako irtenbide bat dugu», azaldu zuen. «Gaur egun, gure bezeroek, jakina, gure irtenbidea erabiliz, hilero beren merkataritza elektronikoko gunera, blogera edo eduki-orrialdera iristen den trafikoaren % 5etik % 6ra bihurtzen dute».
Gamifikazioa Upstream-en estrategia eraginkorrenetako bat da, erabiltzaileak modu dibertigarri eta interaktibo batean erakarriz bihurketa-tasak bikoizten baititu. "Gure irtenbideak gamifikatu eta segmentatu ere egin daitezkeen pop-up-ak ditu, bezeroak webgunean ahalik eta modurik onenean lead-ak lortzeko estrategia paregabea izan dezan", nabarmendu zuen Marquartek.
Gamifikazio tresna arrakastatsuak
Arrakasta gehien izan duten modeloen artean erruleta, marraska-txartelak eta sorpresa-kutxak daude. «Oso ondo bihurtzen den lehenengo modeloa erruleta da. Erabiltzaileak erregistratzen da eta, gurpila biratzeko, bere telefonoa eta telefono mugikorraren zenbakia eman behar dizkigu. Erregistratzen direnean, gurpila biratu dezakete eta deskontu-kupoi bat, doako bidalketa edo garrantzia eta salmenta gehiago eman diezaiekeen beste zerbait emango die», azaldu zuen Marquartek.
Merkataritza elektronikoaren eraldaketa Upstream-ekin
Merkataritza elektronikoko enpresen arazo handienetako bat erosketa-gurditxoa uztea da. Michely Ramosek, ZZ MALLeko CRM errendimendu analistak, Upstreamek prozesu honetan nola lagundu duen azaltzen du.
"Upstream-ekin min-puntu batetik ezagutu genuen: erosketa-bidaia eta erosketa-gurditxoa uztea. Utzi aurretik eta ondoren komunikatzeko pop-up estrategiak ezarri genituen, bi ekintza-fronte SMS bidez bi urratsetan, WhatsApp mezuez gain. Upstream-ek bezeroaren ibilbideko lotura-puntuak ulertzen lagundu zigun, uztearen arrazoiak eta nola berreskuratu identifikatuz. Bezeroak hainbat iturritatik iristen dira gure webgunera, besteak beste, ordainpeko komunikabideetatik, nik lan egiten dudan arlo batetik, eta askotan hasierako orrialdean bertan nabigatzea uzten dute."
Michelyk adierazi du Upstreamek bezeroen datuak biltzea sustatzeko estrategiak hartu dituela, anonimotasuna kenduz, LGPD (Brasilgo Datuen Babeserako Lege Orokorra) eta datuen babesa direla eta funtsezkoa dena.
«Lehen, inoiz bihurtzen ez ziren bezeroengatik ordaintzen genuen. Upstream-i esker, gure erosketa-saskia uzteko tasa % 20 murriztu dugu eta CRM kanalen kuota ia % 16 handitu dugu martxoaz geroztik. Mezu elektronikoak eta SMSak segmentatu ahal izan ditugu bezero potentzialekin hobeto harremanetan jartzeko eta bidaia pertsonalizatuak bidaltzeko. Upstream funtsezko bazkidetzat jotzen dugu 360°-ko bidaia hau lantzeko, bezeroaren etapa ulertzeko, erosketa edo atxikipen fasean egon. Horrek adimen handiagoa ekartzen dio gure negozioari eta erabiltzailearen bizitzan presente mantentzen gaitu. Ikusmenetik kanpo, gogotik kanpo, beraz, nonahi egon behar dugu, sare sozialetan eta jabedun kanaletan modu koherentean komunikatuz», ospatzen du analistak.
Granadoko CRM taldeko Caio Velascok uste du Upstream-ekin duen lankidetza ezinbestekoa dela bezeroak hobeto ulertzeko eta hainbat kanaletan komunikazioa hobetzeko.
“150 urte baino gehiago daramatzagu Brasilen lanean, 100 denda baino gehiago ditugu herrialde osoan zehar, eta presentzia dugu Europan eta Estatu Batuetan. CRM gisa, denda hauekin eta B2C eta B2B webguneekin lan egiten dut, Europa eta AEB osoa hartzen duen nazioarteko webgune bat barne. Duela gutxi, 2024an, Upstream-ekin hitz egiten hasi ginen aurrean genuen erronka bati buruz: bezeroak modu eraginkorrean eskuratzea eta bihurtzea. Jende askorengana iristen ari ginen arren, gure bihurketa-tasa ez zen asegarria. Upstream izan zen behar genuen azken ukitua, aldaketa nabarmena ekarriz. Lagundu ziguten gure bezeroak nor diren eta nola eragin une egokian eta kanal egokian ulertzen.”
Gaineratzen du Upstream-ekin ezarritako estrategien bidez, bezero berrien kopurua nabarmen handitu ahal izan zela eta bezero horiek hobeto identifikatu ahal izan zirela, berriro erosteko estrategiak garatzeko.
«Upstream-ek prozesuaren ikuspegi osoa eman zigun, erosketatik fidelizaziora, gure bezeroak gure berri eta promozio guztien berri izaten duten jarraitzaile leial bihurtuz. Upstream-ekin dugun lankidetza ezinbestekoa izan da, batez ere erosketa-gurdi abandonatuen kasuan, denbora batez elkarrekin lanean ari baikara. Uste dugu potentzial handia dagoela gure proiektuak gehiago garatu eta sakontzeko haien laguntzarekin, Granadori ekarri dizkioten aukera eta berrikuntza berri guztiak aprobetxatuz», adierazi du.
Merkatuaren eragina eta ekitaldietan parte hartzea
Upstream-ek E-commerce Brasil Forum-eko hiru ediziotan eta VTEX Day-n parte hartu zuen, eta enpresa berritzaile gisa nabarmendu zen, beti garapen eta hobekuntza berrietan arreta jarriz bezeroei zerbitzua ematen diena. "Gamifikazioa jokoa aldatzen ari da; erabiltzaile gehiago bihurtzen ari gara, eta horrek gero eta diru-sarrera gehiago ekartzen dizkie txikizkariei", ondorioztatu zuen Marquartek.
