PwCk 2.000 enpresa global baino gehiagori buruz egindako ikerketa batek agerian utzi zuen gobernu korporatibo kalitate handikoek CG kalitate baxuko enpresek baino 2,6 aldiz handiagoa zela akziodunen itzulera osoa (STR) 10 urteko epean, eta horrek azpimarratu zuen gobernantzaren garrantzia finantza-arrakastarako. Horrek esan nahi du gobernantzan inbertitzea ez dela etika eta erantzukizun kontua soilik, baita enpresaren hazkundea eta errentagarritasuna bultzatzeko erabaki adimentsua ere.
Ploomes handiena , datuen kudeaketa eraginkorra, informazioan oinarritutako erabakiak hartzea eta prozesuen automatizazioa sustatzen dituzten baliabideak eskaintzen aditua da, merkatuaren eskaerekin bat datozen enpresa etikoagoak eta erresilienteagoak eraikitzen lagunduz. Gainera, IDC Brasilek CRM sektorea 8.500 milioi errealera haziko dela aurreikusten du 2024an, tresna honek negozioen arrakasta bultzatzeko eta gobernu korporatiboa indartzeko duen garrantzia nabarmenduz.
«Ezinbestekoa da azpimarratzea baimendutako erabiltzaileek bakarrik dutela informazio sentikorra ikusteko edo editatzeko sarbidea. Neurri honek bezeroen datuak babesten ditu eta erantzukizun-lerro argi bat ezartzen du, sisteman egiten diren ekintza guztiak erabiltzaile espezifikoei egozten baitzaizkie», adierazi du Matheus Paganik, Ploomeseko zuzendari nagusi eta sortzailekideak.
Adituak gobernantza-jardunbideak zuzenean laguntzen dituzten bost CRM funtzionalitate zerrendatu zituen:
Informazioa zentralizatzea: CRM-k bezeroei eta salmentei buruzko datu garrantzitsu guztiak modu koherente eta seguruan eskuragarri daudela ziurtatzen du. Tresnak informazioa nork atzitu, ikusi eta editatu dezakeen kontrolatzeko aukera ematen dizu, baita bezeroekin izandako interakzioen historia osoa erregistratzeko ere, auditoriak erraztuz eta informazioaren trazabilitatea bermatuz.
Txostenak eta analisiak: tresnak salmenten errendimenduari, bezeroekiko harremanei eta beste errendimendu-adierazle gakoei (KPI) buruzko txosten pertsonalizatuak sortzen ditu. Horrez gain, denbora errealeko analisi-panelek informazio baliotsua eskaintzen dute erabakiak hartzeko modu arin eta estrategikoetarako.
Prozesuen automatizazioa: salmenta eta zerbitzu urrats guztiak enpresaren jarraibideen arabera betetzen direla ziurtatzen du, giza akatsen aukera murriztuz eta eragiketak erraztuz.
Dokumentuen kudeaketa: bezeroei eta salmentei lotutako dokumentu garrantzitsuen zentralizazioa eta kudeaketa ahalbidetzen du, bertsio eta sarbide kontrolarekin, baita sinadura elektronikoko tresnekin integrazioarekin ere.
Beste tresnekin integrazioa: Dokumentuen kudeaketak eta beste tresnekin integratzeak, hala nola ERP (Enterprise Resource Planning) eta BI (Business Intelligence) sistemekin, Ploomesen CRMren funtzionalitateak osatzen dituzte, negozio-eragiketen ikuspegi holistiko eta integratu bat eskainiz. Integrazio honek informazio-trukea eta eragiketa-eraginkortasuna errazten ditu, enpresa osoaren kudeaketa optimizatuz.
