PwCk 2.000 enpresa global baino gehiagori buruz egindako ikerketa batek agerian utzi zuen gobernu korporatibo kalitate handikoek CG kalitate baxuko enpresek baino 2,6 aldiz handiagoa zutela akziodunen itzulera osoa (STR) 10 urteko epean, eta horrek azpimarratzen du gobernantzaren garrantzia finantza-arrakastarako. Horrek esan nahi du gobernantzan inbertitzea ez dela etika eta erantzukizun kontua soilik, baita enpresaren hazkundea eta errentagarritasuna bultzatzeko erabaki adimentsua ere.
Ploomes , Latinoamerikako CRM enpresa handiena, datuen kudeaketa eraginkorra, informazioan oinarritutako erabakiak hartzea eta prozesuen automatizazioa sustatzen dituzten baliabideak eskaintzen aditua da, enpresa etikoagoak, erresilienteagoak eta merkatuarekin lerrokatuagoak eraikitzen lagunduz. Izan ere, IDC Brasilek aurreikusten du CRM sektorea 8.500 milioi errealera haziko dela 2024rako, tresna honek negozioen arrakasta bultzatzeko eta gobernu korporatiboa indartzeko duen garrantzia nabarmenduz.
"Ezinbestekoa da azpimarratzea baimendutako erabiltzaileek bakarrik dutela informazio sentikorra ikusteko edo editatzeko sarbidea. Neurri honek bezeroen datuak babesten ditu eta erantzukizun-lerro argi bat ezartzen du, sisteman egiten diren ekintza guztiak erabiltzaile espezifikoei egozten baitzaizkie", dio Matheus Pagani-k, Ploomes-eko zuzendari nagusiak eta sortzailekideak.
Adituak gobernantza-jardunbideei zuzenean laguntzen dieten bost CRM ezaugarri zerrendatu zituen:
Informazio zentralizatua: CRM-k bezero eta salmenta datu garrantzitsu guztiak modu koherente eta seguruan eskuragarri daudela ziurtatzen du. Tresnak informazioa nork atzitu, ikusi eta editatu dezakeen kontrolatzen uzten dizu, baita bezeroen interakzioen historia osoa erregistratzen ere, auditoriak erraztuz eta informazioaren trazabilitatea bermatuz.
Txostenak eta analisiak: Tresnak salmenten errendimenduari, bezeroekiko harremanei eta beste adierazle gakoei (KPI) buruzko txosten pertsonalizatuak sortzen ditu. Gainera, denbora errealeko analisi-panelek informazio baliotsua eskaintzen dute erabaki arinak eta estrategikoak hartzeko.
Prozesuen automatizazioa: salmenta eta zerbitzu urrats guztiak enpresaren jarraibideen arabera betetzen direla ziurtatzen du, giza akatsen aukera murriztuz eta eragiketak erraztuz.
Dokumentuen kudeaketa: bezero eta salmenta dokumentu garrantzitsuen zentralizazioa eta kudeaketa ahalbidetzen du, bertsio eta sarbide kontrolarekin, baita sinadura elektronikoko tresnekin integrazioa ere.
Beste tresnekin integrazioa: Dokumentuen kudeaketak eta beste tresnekin integratzeak, hala nola ERP (Enterprise Resource Planning) eta BI (Business Intelligence) sistemekin, Ploomesen CRM funtzionaltasuna osatzen dute, negozio-eragiketen ikuspegi holistiko eta integratu bat eskainiz. Integrazio honek informazio-trukea eta eragiketa-eraginkortasuna errazten ditu, enpresaren kudeaketa orokorra optimizatuz.
