Joan dira iragarki on batek bezeroa klik egitera, webgune bat irekitzera, formulario bat betetzera eta gero saltzaile batek harekin harremanetan jartzeko zain egotera konbentzitu behar zuen garaiak. Gaur egun, pantailan bi ukitu nahikoa dira negoziatzen hasteko, literalki.
"Klik egin WhatsApp-era" botoia duten iragarkien gorakadarekin, Brasilen gehien erabiltzen den mezularitza-kanala desioaren eta erosketaren arteko zubi zuzen bihurtu da. Kontsumitzailea formularioz betetako orrialde batera birbideratu beharrean, Instagram edo Facebook kanpaina batean klik egiteak markarekin WhatsApp bidezko elkarrizketa zuzena abiarazten du. Azkarra, erraza eta oso eraginkorra da.
«Tamaina guztietako enpresek kontsumitzaileekin konektatzeko bide labur berri bat aurkitzen ari dira, erosketa-bidaia laburtuz eta mezulari berdea Brasilgo interneteko salmenta-mostradore berri bihurtuz. Dendako atea klik batekin irekitzea bezala da. Bezeroa hor dago, zuri deitzen. Zure esku dago nola erantzun jakitea», laburbiltzen du Alberto Filhok, Poli Digitaleko zuzendari nagusiak, Goiásko enpresa bat, ETEentzako bezeroarentzako arreta-kanalen automatizazioan espezializatua.
Honela funtzionatzen du: erabiltzaile batek Instagram edo Facebook-en iragarki bat ikusten duenean, klik egiten du eta, ohiko orrialde batera eraman beharrean, zuzenean markarekin WhatsApp bidezko elkarrizketa batera eramaten dute. Eta eragina erreala da. Opinion Box-en arabera, brasildar hamarretik hiruk bost minututan WhatsApp bidezko erantzuna espero dute. HubSpot-ek are gehiago doa: 5 minututan bezero potentzial bati erantzuteak 21 aldiz handitu ditzake bihurketa aukerak.
«Sinpletasun honek kontsumitzailearen ibilbidea erabat eraldatzen du. Marruskadura ezabatzen duzu, esperientzia humanizatzen duzu eta salmentaren itxiera bizkortzen duzu», laburbiltzen du Alberto Filhok.
Praktikan, eragina neurgarria da. Pandemia garaian, Espaçolaserrek Click to WhatsApp iragarkiak ezarri zituen eta, hiru hilabeteko epean, % 396ko igoera izan zuen WhatsApp bidezko bihurketetan eta % 137ko igoera kanaleko diru-sarreren artean. Reserva markak ROIan hobekuntza nabarmena ere izan zuen mezu pertsonalizatuak integratuz, nahiz eta ehuneko zehatza ez zen publikoki jakinarazi.
Baina kanpaina mota honekin batera datozen interakzio kopuru handia kudeatzeko, borondatea baino gehiago behar da: «Automatizazioa, katalogo integratuak, ordainketa-estekak eta berriro harremanetan jartzeko tresnak funtsezkoak dira bezeroarentzako arreta egokia eta bidaian jarraitutasuna bermatzeko», azaldu du Filhok. «WhatsApp-ek aurre-salmentak, salmentak eta salmenta osteko lana egiteko aukera ematen dizu, dena kanal berean». Hala ere, garrantzitsua da azpimarratzea automatizazio horiek, CRM, ordainketa-sistemak eta Metaren Conversions APIaren erabilera plataforma espezializatu baten bidez bakarrik direla posible, hala nola Poli, Metak BSP-ei (baimendutako bazkideei) ematen dien WhatsApp API Ofizialaren bidez funtzionatzen duena.
Gainera, Poli plataforman integratuta dagoen Meta Conversions APIarekin, WhatsApp-en gertatzen dena Facebook iragarkien panelarekin konektatzea posible da. Beste era batera esanda: klik baten ondoren salmenta bat gertatzen bada, sistemak identifikatzen du, informazioa Meta-ri bidaltzen dio eta kanpainak optimizatzen ditu benetako emaitzetan oinarrituta, lineaz kanpoko datuak barne. Integrazio aurreratu hau WhatsApp API ofiziala erabiltzeari esker bakarrik da posible, Poli bezalako bazkide baimenduentzat soilik eskuragarri dagoena.
«Lehen mezularitza aplikazio bat besterik ez zena salmenta kanal, bezeroarentzako arreta gune, CRM eta salmenta osteko zerbitzu bihurtu da. Posta elektronikoaren eta SMSaren irekiera tasak askoz handiagoak direnez, WhatsApp Brasilgo kontsumitzaileen kanal hobetsia bihurtu da, eta gehiago saldu nahi dutenentzat eraginkorrena», dio Poli Digitaleko zuzendari nagusiak. Azpimarratzen du eraginkortasun eta automatizazio hori guztia WhatsApp API ofizialaren erabilerari esker bakarrik dela posible, Poli bezalako plataforma espezializatuen bidez integrazio osoa eta segurua ahalbidetzen baitu.
Alberto Filhoren ustez, sekretua estrategian datza: «Ez da botoi bat sakatzea bakarrik. Ulertu behar duzu nola integratzen den kanal hori bidaia osoan. Probatu, neurtu, egokitu. Eta, batez ere, egon bezeroa dagoeneko dagoen lekuan». Indartzen du: «Izan ere, azken finean, gaur egun saltzea honi buruzkoa da: azkar erantzutea, zuzen hitz egitea eta une zehatzean eskuragarri egotea, klik bakarrarekin».
