Azarora hurbiltzen ari gara, eta berarekin batera merkataritzarako garairik lanpetuenetako bat, bai estatu mailan bai mundu mailan. Marka batzuentzat, hilabete osoa salmentak bultzatzera bideratutako promozio-kanpainez beteta dago, batez ere Brasilen, Azaro Beltz ospetsuan. Ostiral Beltzean eta Ziber Astelehenean bakarrik zentratzen diren markak ere badaude. Nolanahi ere, garai honek urrian prestaketak eskatzen ditu azaroan erosketa-esperientzia ahaztezinak eta ezin hobeak bermatzeko, Tamaris Parreirak, Twilio Brasilgo zuzendariak, adierazi duenez.
Kontsumitzaileen itxaropenak testuinguruan jarrita, Tray, Bling, Octadesk eta Vindi-k egindako Erosketa Asmoaren Inkestaren datuak – Ostiral Beltza 2025 – argitaratu berri dira. Inkesta honek adierazi du pertsonen % 70ek dagoeneko erosketak egin dituztela 2025eko Ostiral Beltzerako, eta horien % 60k 500,00 R$ baino gehiago gastatzea espero dutela garai horretan, Brasilen eta mundu osoan erosketa-aldirik jendetsuenetako bat baita.
Datuen arabera, elektronika da gehien nahi diren produktuak (% 53), etxetresna elektrikoak atzetik dituztela (% 44). Gainera, kontsumitzaileen bidaia gero eta digitalagoa dela dirudi, batez ere telefono mugikorrez egindako erosketetan zentratuta (erosketak egiteko gehien erabiltzen den gailua baita – % 75). Brasil online erosketetara jotzen ari dela dirudi, AEB bezalako merkatuek ez bezala, non oraindik jarduera handia baitago denda fisikoetan garai honetan.
Beste faktore interesgarri bat da Brasilen PIXek dagoeneko ordezkaritza handia duela ordainketa-metodo gisa. Aurten, kontsumitzaileen % 38k erabiltzea espero da, iazko % 23ren aldean.
«Datu hauetan oinarrituta, ondoriozta daiteke hainbat plangintza-puntu jorratu behar direla erosketa-esperientziak garrantzitsuak direla ziurtatzeko. Adibidez, kontsumitzaile digitalaren bidaia jorratzen duten lehentasun-jarraibideekin, doako bidalketan oinarritutako promozioak interesgarriak izan daitezke, baita online erosketetan oinarritutako iragarkietan inbertsioak ere. Telefono mugikorrak badira kontsumitzaileek erosteko asmoa duten lekuak, mezu zuzenek beste bide batzuetatik datozenek baino arreta eta foku handiagoa berma dezakete», azaldu du Tamarisek.
Gainera, adierazi du PIX hazten ari bada, enpresek erosketa-kanal hau bezeroei eskaintzeko prest egon behar dutela, merkatuaren joerei jarraitzeko beharrezkoa baita. «Ia ezinezkoa da gaur egun PIX ez hartzea, baina ez da aukera izatea bakarrik, baizik eta erosketa-estrategian harekin lan egiteko aukera behatzea, deskontuak eskainiz, adibidez, edo baita dirua itzultzea bermatuz ere, beste estrategien artean», dio zuzendariak. «Twilio-n, Meta-rekin lankidetzan, PIX ordainketak modu natiboan WhatsApp bidez hartu ditugu gure WhatsApp Business irtenbidean, Twilio/Pay eredua erabiliz. Helburua da kontsumitzailearekin elkarrizketan zehar transakzio bat burutzea eskaintzea, prozesuak arintzeko eta erosketa-esperientzia fluidoagoa izan dadin bezeroarentzat».
Beste puntu garrantzitsu bat da txikizkariek normalean kontratuak dituztela beren komunikazioak kudeatzen dituzten enpresekin, mezuak bezeroarentzako arreta-kanalen bidez (SMS, RCS eta WhatsApp bezalakoak) bidaltzeko azpiegitura eskainiz, adibidez. Kasu honetan, ezinbestekoa da egiaztatzea enpresa horiek prestatuta dauden ala ez aldi honetako trafikoaren igoerarako, bestela promozio- eta harreman-mezuak ez baitira garaiz iritsiko salmentak ziurtatzeko.
Trafiko-bolumena ulertzeko, 2024an, posta elektroniko bidezko komunikazioak bidaltzeaz arduratzen den Twilio SendGrid plataformak 65.500 milioi mezu elektroniko baino gehiago prozesatu zituen Black Friday eta Cyber Monday astean zehar, azaroaren 26ko goizean hasi eta abenduaren 2ko arratsaldean amaituz. Horrek % 15,6ko hazkundea adierazten du oporretako aste osoko bolumenean, aurreko urtearekin alderatuta.
Zehazki Ostiral Beltzean, 12.000 milioi mezu elektroniko baino gehiago prozesatu ziren egun bakarrean, aurreko urtearekin alderatuta % 13,5eko igoera. Ziber Astelehenean, Twilio SendGrid-ek 11.700 milioi mezu elektroniko prozesatu zituen, aurreko urtearekin alderatuta % 14,2ko igoera izanik. Bolumen horrek arreta eta prestaketa eskatzen ditu.
«Enpresan, HAP (Heightened Awareness Period) sistema hartu dugu. Erosketa digitalean arreta jarrita, funtsezkoa da hau, batez ere guk bezala milaka milioi mezuren arduraduna zarenean. Azaroaren amaieratik urtarrilaren hasierara arte, hartzaileei mezuen transferentzia-tasa (bidalketa-abiadura) gertutik kontrolatu eta egokitu diegu, sareko pilaketak eta atzerapenak saihesteko transferentzia-tasa aldi baterako doitzeko. Hori edozein komunikaziori aplikatzen zaio, eta garrantzitsua da markek aukera honen berri izatea beren mezularitza- eta komunikazio-zerbitzu hornitzaileekin», azaldu du zuzendariak.
Gainera, urteetan zehar bildutako segmentu datuek adierazten dute mezu laburragoak hobeak direla parte hartzeko, eta WhatsApp dela brasildarren komunikazio kanal hobetsia. «Informazio honekin, estrategia eraginkorrak asmatu daitezke bezeroekin elkarrizketa fluido bat izateko prestatzeko. Hori pertsonalizazio ondo gauzatuarekin konbinatzen badugu, datu plataforma lider batetik lortutako datu zehatzak erabiliz, posible da parte hartzea eta esperientzia ahaztezinak sortzea dagoeneko data honetatik asko espero duen publikoarentzat», dio Tamarisek.
Zuzendariaren arabera, urria da xehetasun horiek guztiak pentsatu eta egokitzeko garaia. "Salmenta-aldi erabakigarri honetan inbertsioaren itzuleran zuzenean eragiten duen gaia da hau. Markak ondo prestatzen badira, posible da bezeroen itxaropenak betetzea eta emaitza bikainak lortzea!", ondorioztatzen du Tamarisek.
