Bezero asegabeak ikaskuntza iturri baliotsua dira. Hori dela eta, ezinbestekoa da beren errendimendua hobetu eta salmentak handitu nahi dituzten ekintzaileentzat jasotzen dituzten kritikei arreta berezia jartzea, agian laudorioei baino gehiago. Arreta horri esker, zerbitzatzen diren enpresen edo pertsonen gogobetetasuna hobetu dezakete, eta, aldi berean, negozioaren hazkunde jasangarriari laguntzen dio.
Reinaldo Boessoren arabera, TMBko ( banku-agirien bidezko ordainketa zatikatuetan espezializatutako finantza-teknologia enpresa bat) , egoera eroso batean egoteak negozioaren hobekuntza eragozten du. "Feedback negatiboaren bidez egin daitezke enpresak haztea ahalbidetuko duten aldaketak", azaldu du.
Enpresariak azpimarratzen du askotan, bezeroak akordioa ixten ez badu, enpresaren errua izan daitekeela. "Horrek etengabe behartzen du negozioaren jabea prozesuak, salmenta-argudioak eta baita eskainitako irtenbidea ere berrikustera. Jasotako iritzien arabera, ikus daiteke aurkeztutako proposamenean balio nahikoa erakutsi ez den edo bezeroak hobekuntza behar duen arrazoiren bat duen", dio Boessok.
Hona hemen online negozio batean bezeroen iritzia eskatzeko modu batzuk:
- Erabili online inkestak: Google Forms, SurveyMonkey eta Typeform bezalako tresnek inkesta pertsonalizatuak sortzeko aukera ematen dizute informazioa lortzeko. "Posta elektronikoz, sare sozialen bidez edo zuzenean zure webgunean banatu ditzakezu, eta pizgarriak ere eskain ditzakezu, hala nola deskontuak edo opariak, erantzun-tasa handitzeko", iradokitzen du TMB Educaçãoko zuzendari nagusiak.
- Ezarri denbora errealeko iritzia webgunean: Erabili erabiltzaileen nabigazioan une zehatzetan agertzen diren iritzi widgetak.
- Sare Sozialak kontrolatu: Erabili sare sozialen monitorizazio tresnak, hala nola Hootsuite edo Sprout Social, markari buruzko aipamenak eta iruzkinak jarraitzeko. "Ez ahaztu laudorioei zein kritikei erantzutea", azpimarratzen du Reinaldo Boessok.
- Datuak aztertu: bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kanalen bidez, hala nola online txataren, posta elektronikoaren eta telefonoaren bidez, jasotako datuak eta iritziak ebaluatu; eta konpondu beharreko ohiko ereduak eta arazo errepikakorrak identifikatu.
