Hasiera Berriak Hiperpertsonalizazioan inbertitzen duten enpresek % 10etik % 15era bitarteko igoera izan dute dagoeneko...

Hiperpertsonalizazioan inbertitzen duten enpresek % 10etik % 15era bitarteko diru-sarrera osoen igoera ikusten ari dira dagoeneko.

Baliteke konturatu ez izana, baina enpresek zurekin komunikatzeko modua asko aldatu da. "Kaixo, nola lagundu dezaket?" galderatik "Atzoko eskaerarekin ondo al dago dena?" galderara arte, bezeroarentzako arreta digital pertsonalizatua xehetasun txiki bat izatetik txikizkako biziraupenerako funtsezko faktore izatera igaro da.

Gartnerren arabera, 2025. urtearen amaierarako, marken eta bezeroen arteko interakzioen % 80 guztiz pertsonalizatuak izango dira. Horrek azaltzen du zergatik, Brasilen, online denden % 70ek dagoeneko adimen artifiziala erabiltzen duten erosketa esperientzia fluidoagoa, zehatzagoa eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko. Datu hauek CX Trends 2025 txostenean sartu dira, eta horrek ere azpimarratzen du zein garrantzitsua den hau: Brasilgo kontsumitzaileen % 68k diote benetan ulertuta sentitzen diren lekuetan bakarrik erosten dutela.

«Pertsonalizazioa ez da jada bereizgarri bat. Bezeroaren eskakizun bat da. Eta, IArekin ere, ukitu humanoa funtsezkoa da oraindik», dio Alberto Filhok, Poli Digitaleko zuzendari nagusiak, bezeroarentzako arreta-kanalen automatizazioan espezializatutako enpresa batek. Berarentzat, teknologia eta enpatia konbinatzea funtsezkoa da bezeroen leialtasunerako: «Chatbotek zeregin sinpleak errazten dituzte. Baina pertsonek bakarrik ulertzen dituzte pertsonak».

Poli Digitalen estrategiak, adibidez, zerbitzu hibridoa, bezeroen ibilbidearen etengabeko monitorizazioa eta ospearen kudeaketa konbinatzen ditu. Eta datuek erakusten dute horrek merezi duela: McKinseyren ikerketa batek adierazten du hiperpertsonalizazioan zentratzen diren enpresek % 10etik % 15era bitarteko diru-sarreren igoerak ikusten ari direla dagoeneko.

Baina ez da komunikazio ona bakarrik: salmenta hobeak ere bai. Ecglobalek egindako inkesta batek erakusten du kontsumitzaileen % 86k gutxienez hilean behin erosten dutela online, eta % 79k erosotasuna baloratzen dutela, eta % 78k aukera zabalagoak dituzten dendak aukeratzen dituztela. Beste era batera esanda, esperientzia praktikotasuna ere bada.

«Proba-gela birtualak, katalogo bidezko erosketak eta ordainketa zentralizatuak bezalako tresnek aldea eragiten dute. Marruskadura murrizten dute eta bihurketa handitzen dute», azaldu du Albertok.

Beste ezaugarri bat gero eta indartsuagoa da chatbot bidezko gogobetetasun-inkestak automatizatzeaz. Zerbitzua berehala bidali ondoren kanal digitalen bidez, interakzio hauek puntu kritikoak denbora errealean identifikatzea eta doikuntza operatibo azkarrak egitea ahalbidetzen dute, zerbitzu-fluxuan eraginik izan gabe. "Ikuspegi honek ekarpen baliotsuak eskaintzen ditu bezeroaren esperientziaren etengabeko hobekuntzan erabaki zehatzagoak hartzeko, eraginkortasunez eta eskalagarritasunez".

Poliko zuzendari nagusiak ohartarazi du faktore hau alde batera uzten duten enpresek bezeroak galtzeko arriskua dutela lehenengo "egun on" eman aurretik ere. "Erabiltzaileen esperientziak markarekiko leialtasuna zehazten duen egoera batean, ukipen-puntu guztiak —lehen agurra barne— arretaz planifikatu behar dira berehalako balioa sortzeko".

Merkataritza Elektronikoaren Eguneraketa
Merkataritza Elektronikoaren Eguneraketahttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update Brasilgo merkatuko enpresa liderra da, merkataritza elektronikoaren sektoreari buruzko kalitate handiko edukia ekoizten eta zabaltzen espezializatua.
ERLAZIONATUTAKO ARTIKULUAK

ERANTZUN BAT UTZI

Mesedez, idatzi zure iruzkina!
Mesedez, idatzi zure izena hemen

AZKEN

EZAGUNENAK

[elfsight_cookie_consent id="1"]