Ezagutu zergatik uzten dituzten jendeak online erosketak, eta nola aldatu egoera hori.

Inoiz gehitu al dituzu produktuak online denda bateko saskira eta, arrazoiren batengatik, ez duzu erosketa osatu? Beno, ez zaude bakarrik. Saskia uztea kezkagarria da Brasilgo merkataritza elektronikoarentzat, 82%-ko tasak izan ditzakeelako, E-commerce Radar-en arabera. Ustekabeko kostuak, entrega-epe luzeak eta ordainketa-prozesu konplikatuak dira kontsumitzaileak une erabakigarrietan uxatzen dituzten faktoreetako batzuk, eta horrek galerak sortzen dizkie txikizkariei.

Baymard Institutuak egindako ikerketa baten arabera, kontsumitzaileen ia erdiak (48%) erosketa bertan behera uzten dute espero baino prezio altuagoei aurre egiten dietenean. Baina arazoa ez da hor amaitzen. Bidalketa-atzerapenak ere errudun nagusi bat dira, eta bezeroen 36,5%k erosketa-saskiak bertan behera uztea eragiten dute, Yampi-ren datuen arabera. Gainera, ordainketa-prozesu konplikatua beste faktore kritiko bat da. Brasildarren 79%k nahiago dute zatika ordaintzea, eta ordainketa-aukera malguen faltak askok erosketa amaitu aurretik amore ematea eragiten du, SPC Brasil – Kreditu Babeserako Zerbitzuak egindako ikerketaren arabera.

Hala ere, teknologia egoera hau aldatzeko iritsi da. Merkatuan irtenbide berritzaileak agertu dira, kontsumitzaileen esperientzia errazagoa, eraginkorragoa eta pertsonalizatuagoa bihurtuz, eta erosketak burutzeko prozesua bizkortuz.

Erosketa-gurditxoa uztea murrizteko promesa egiten duen berrikuntzetako bat Poli Pay da, Poli Digitalek, Goiásen egoitza duen startup batek, harremanetarako kanalak automatizatzen espezializatuta dagoenak, sortutako funtzioa. Alberto Filhoren, enpresako zuzendari nagusiaren, arabera, "irtenbide honek kontsumitzaileei erosketa-prozesu osoa plataforma bakarrean egiteko aukera ematen die, WhatsApp bezalako kanal ezagunak erabiliz".

Eta Brasil eraldaketa honen abangoardian dago. "Mezularitza aplikazioen bidezko ordainketak errealitate diren herrialde gutxietako bat gara, erosketa esperientzia erosoagoa eta eskuragarriagoa bihurtuz, merkataritza elektroniko nazionalaren hazkundea bultzatzeaz gain", azpimarratzen du Albertok.

Poli Digitalek jakinarazi du Poli Pay bidez egindako transakzioek 1.400.000 erreal baino gehiago dituztela. Albertok azpimarratzen du irtenbide hau oso eraginkorra dela, 621.000.000 kontsumitzaile brasildarrek kanal digitalak erabiltzen baitituzte erosketak egiteko, Opinion Box-en arabera.

Merkataritza elektronikoko gune tradizionalek errealitate erronka bati aurre egin behar dioten bitartean, erosketa-gurdiak sortzen dituzten 22% bezero baino ez baitira transakzioa osatzen, Poli Pay-ren arrakasta-tasa 58%-ra iristen da. "Horrek esan nahi du irtenbideak merkatuko batez bestekoa bikoiztu baino gehiago egin dezakeela. Errendimendu honen sekretua sistemaren praktikotasunean eta integrazioan datza, erosketa-bidaia ezin hobea eskaintzen baitu, non kontsumitzaileek produktuak aukeratzen dituzten, bezeroarentzako arreta-kanalekin elkarreragiten duten eta ordainketak egiten dituzten, guztia ingurune digital bakarrean", azpimarratzen du.

Beste bereizgarri gako bat Mercado Pago eta PagSeguro bezalako ordainketa-erraldoiekin duen integrazioa da, kontsumitzaileei aukera ugari eskainiz, boletotik hasi eta kreditu-txartelera arte. Horrek malgutasuna eta erosotasuna bermatzen ditu erosketa bat egiterakoan. Eta enpresentzat, plataformak denbora errealeko transakzioen kudeaketa eskaintzen du, kudeatzaileei salmentak bezeroaren izenaren, saltzailearen izenaren edo baita ordainketa-egoeraren arabera iragazteko aukera emanez, salmenten kontrola optimizatuz.

Gainera, WhatsApp, Instagram eta Facebook bezalako plataformen jabea den Grupo Metarekin duen lankidetza estrategikoaren bidez, Poli Digitalek ziurtatzen du sistemak sare sozial horien jarraibide guztiak betetzen dituela. Horrek esan nahi du negozioek lasaitasunez jardun dezaketela, ustekabeko etetea edo blokeoa bezalako arazoak saihestuz eta erabiltzaileentzako esperientzia segurua eta ezin hobea bermatuz.

Albertok amaitzen du azpimarratuz "egoera honetan, Poli Pay bezalako tresnek benetako iraultza bat suposatzen dutela Brasilgo merkataritza elektronikoan. Irtenbide eraginkorrak eskaintzen dituzte erosketa-gurditxoak uzteko tasak murrizteko, salmentak areagotuz, batez ere enpresa txiki eta ertainentzat". Gainera, honakoa azpimarratzen du: "Teknologia digitalen etengabeko bilakaerarekin, gero eta txikizkako saltzaile gehiagok estrategia berritzaileak hartzea da joera, kontsumitzaileen esperientzia hobetuz eta sektorearentzat emaitza gero eta positiboagoak bermatuz".