Bidalketa azkarrak bilatzea lehiakortasun bereizgarri bihurtu da logistika sektorean. Shopify-k egindako inkesta global baten arabera, kontsumitzaileen % 80k bidalketa-abiadura funtsezko faktoretzat jotzen dute online erosketa bat erabakitzerakoan. Gainera, ikerketak adierazi du kontsumitzaile asko prest daudela bidalketa azkarragoengatik apur bat gehiago ordaintzeko. Zerbitzu horien eskaria gero eta handiagoa denez, logistika-enpresak azkar egokitzera behartu ditu kontsumitzaile-profil desberdinen beharrei erantzuteko. Baina bidalketa azkarra guztiontzat al da?
Talita Silvarentzat, Grupo MOVE3- , erantzuna bezeroaren profilaren araberakoa da. «Millennial, Z belaunaldi eta hiriko kontsumitzaileen moduko profilek bidalketa azkarragoak bilatzen dituzte. Bizimodu bizkorra eta berehalako beharra dute, beste bezero batzuek kostua edo jasangarritasuna bezalako faktoreak lehenesten dituzten bitartean». Haren arabera, behar eta lehentasun horiek identifikatzea ezinbestekoa da bidalketa eraginkorra bermatzeko, azkarra edo estandarra izan.
Pertsonalizazio eta Inklusioaren Erronkak Logistika Sektorean
Pitney Bowes-en 2020ko txostenaren arabera, kontsumitzaileen % 67k espero du enpresek bidalketak pertsonalizatzeko aukera eskaintzea. Behar hori ikusita, enpresek bezero bakoitzaren beharretara egokitu behar dute. Grupo MOVE3-n, adibidez, gaueko bidalketak, bidalketa ordutegi programatuak eta iristeko zailak diren lekuetarako laguntza bezalako zerbitzuak daude, hala nola landa eremuetarako eta faveletarako. "Eskualde ezberdinetan eta bezero ezberdinentzat bidalketa azkarra bermatzeak erronkak dakartza, hala nola azpiegitura logistikoa, sarearen irismena eta funtzionamendu kostuak", dio Talitak.
Favelak bezalako eremuetan banaketa egitea adibide bat da non pertsonalizazioa eta eskualdearen ezagutza ezinbestekoak diren. Geografia erronkak eta helbide formalen faltak prozesua konplexu bihur dezakete, baina MOVE3-k teknologia eta datuen konbinazioa erabiltzen du oztopo horiek gainditzeko, bezero guztien beharrak asetuta daudela ziurtatuz.
Datuak eta Teknologia Erabiltzea Eskaria Aurreikusteko
Bidalketak pertsonalizatzea, baita entrega azkarra bermatzea ere, zuzenean datuen bilketaren eta analisiaren mende dago. MOVE3 Taldeak datu handiak eta adimen artifiziala (AA) bezalako tresnak erabiltzen ditu erosketa-ereduak identifikatzeko eta zerbitzu azkarragoen eskaria aurreikusteko. "Teknologia hauek gure logistika-estrategiak proaktiboki egokitzen laguntzen digute, bezero bakoitzarentzat entrega eraginkorragoa eta asegarriagoa bermatuz", dio Talitak.
Gainera, datuen analisia ezinbestekoa da kontsumitzaile-profil desberdinen beharrak orekatzeko – entrega-epe ekonomikoagoak nahiago dituztenetatik hasi eta berehalako entrega eskatzen dutenetaraino. "Eskaeren historia zehatz-mehatz irakurrita, gure eragiketak egokitu ditzakegu bi mutur horietara egokitzeko", ondorioztatzen du kudeatzaileak.
Beharrak eta faktore erabakigarriak
Bezeroek bidalketa azkarra aukeratzeko erabakian eragina duten faktore nagusiak hauek dira: produktua jasotzeko premia, itxaronaldi luzeak saihesteko erosotasuna eta logistika enpresaren ospearekiko konfiantza. Komunikazio argia eta eskaeren jarraipen zehatza ere funtsezkoak dira aukera horretan. «MOVE3n, adibidez, gardentasuna mantentzeko, denbora errealeko jarraipen sistema bat eskaintzen dugu. Horri esker, bezeroek beren bidalketen egoera jarraitu dezakete, eguneratzeen jakinarazpenak jaso eta, beharrezkoa izanez gero, kokapena edo ordua egokitu», azaldu du Talitak.
Etorkizuneko joerak banaketa sektorean
MOVE3-k etorkizun bat aurreikusten du, non automatizazioak, adimen artifizialak eta praktika jasangarriek are paper garrantzitsuagoa izango duten. "Ibilgailu elektrikoen eta bestelako irtenbide ekologikoen erabileran inbertitzen ari gara, gure bezeroen iraunkortasunari dagokionez gero eta handiagoak diren itxaropenak asetzeko", dio profesionalak.
"Ikuspegi honekin, MOVE3 Taldea logistika pertsonalizatuaren abangoardian jarraitzen du, gero eta zorrotzagoa eta anitzagoagoa den publiko baten eskaerei egokitzeko gai den zerbitzu arin eta eraginkor batean zentratuz", ondorioztatzen du Talitak.
