Hindiana Funtsak 300 milioi errealeko inbertsioarekin eta Bnex-en erosketarekin, ROCK merkatuan sartzen da Latinoamerikako bezeroen konpromisorako irtenbiderik osatuena gisa. Duela gutxi eskuratutako Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty eta Propz enpresek ere osatuta, taldea jaio da Brasilgo merkatuko hainbat segmentu estaliz bere datu-inteligentzia eta leialtasun-irtenbideekin, besteak beste, Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João eta Nissei bezalako enpresei zerbitzua emanez.
320 bezero aktibo baino gehiagorekin, Rockek 100 milioi errealeko diru-sarrerak aurreikusten ditu 2024an eta bikoitza 2025ean, beti ahaleginduz bezero bakoitza erosketa-bidaia pertsonalizatuekin gozatzeko. Bere SaaS CRM irtenbideekin bakarrik, 130 milioi erabiltzaile baino gehiago ditu erregistratuta bere txikizkako bezeroentzat kudeatzen dituen leialtasun eta onura programetan, guztira 310.000 milioi erreal baino gehiagoko GMV (Salgaien Bolumen Gordina) eta 1.300 milioi transakzio urtean.
Carlos Formigarik, Netpoints Fidelidade-ren sortzaile eta Itaucard-eko zuzendari nagusi ohiak, eta Jorge Ramalhok, Itaú-ko CTO eta Alpargatas-eko CIO ohiak, zuzenduta, ROCK Encantech Brasilen Bezeroen Ezagutza estandarrak birdefinitzeko konpromisoarekin sortu zen, teknologia eta gizatasuna integratuz. ROCK marka, hain zuzen ere, "Bezeroen Ezagutzaren Itzulera"-ren akronimoa da, eta horrela, CRM, Leialtasun eta IA plataformei esleitutako baliabideak itzulera neurgarriak dituzten inbertsio gisa kokatzen ditu.
Formigari ROCKeko zuzendari nagusiaren arabera, zenbakiek nabarmentzen dute enpresa prest dagoela herrialdean merkataritza elektronikoko teknologiaren segmentua abiarazteko, erosketa esperientzia eraldatzeko helburuarekin, bezeroak erakarriz etekin bikainak lortzeko. “Bnexen erosketa estrategikoa izan zen, ROCKek ez baitu bezero eta erregistro kopuruan irabazten bakarrik, baita merkatuko konpromiso plataforma osatuena lortzen duelako Consumer Science barneratuz, BNEXek bere CRM irtenbideak garatu baitzituen eroslea edo kontsumitzailea ez ezik, etxeko eta geodemografia dimentsioak bere analisi osoan integratuz. Horrekin, txikizkako sektorearekin lankidetzan eta berrikuntzan jarraitu nahi dugu, bezeroa bere estrategien erdigunean dagoela ziurtatuz, haien portaerekin, interesekin eta lehentasunekin datuen eta berrikuntza teknologikoaren bidez elkarreraginez”, azaldu du.
Datuetatik konpromisora: estrategia integratu bat
Opinion Box eta Octadesk-en arabera, kontsumitzaileen % 87k esperientzia ona eskaintzen duten markak nahiago dituzte. Horren froga 12 hilabetez fidelizazio programetan parte hartzen duten milioika bezeroen portaeran ikus daiteke. Kontsumitzaileek batez beste 4,0 erosketa egiten dituzten bitartean hilean, taldeko enpresen konpromiso irtenbideak hartzen dituztenek bikoiztu baino gehiago egiten dute batez besteko erosketa maiztasuna, supermerkatu segmentuan hilean 9,0 erosketara iritsiz. Adimen artifizialeko algoritmoak erabiliz kanpainen pertsonalizazioari esker, ROCK-ek % 400etik gorako ROAS (iragarki gastuaren itzulera) erregistratzen du, eta horrela bermatzen du bezeroen ezagutzan egindako inbertsioa errentagarria dela, eta horrek ematen dio izena enpresari.
Gaur egun, ROCKen produktuak batez ere segmentu oso lehiakorretan jarduten duten txikizkako saltzaile handi eta ertainei zuzenduta daude. Hauek dira: CRM, leialtasun eta merkatu plataforma osoa, omnikanaleko cashback irtenbideak, merkatu eta geografia adimena, erosleen analisia, eskaintzen pertsonalizazio algoritmoak, promozio automatizazioa, bezeroen ikerketa eta laborategia, leialtasun programetarako marka zuriko aplikazioak, txikizkako komunikabideen aplikazioak eta kontsumitzaileak industriako eskaintzekin erakartzeko adimen artifiziala.
Jorge Ramalhok, ROCKeko CIOak, azpimarratzen du zorroaren bereizgarri nagusia merkatuan dauden beste batzuekin alderatuta %100eko integrazioa eta datuen gobernantza maila altua direla. “Gaur egun, hainbat adimen-irtenbide eskaintzen zaizkio txikizkako sektoreari, baina segmentuaren konplexutasuna dela eta, irtenbide horiek modu zatikatuan eta datuen kudeaketa egokirik gabe ezartzen dira, askotan txikizkariak eta haien bezeroak arriskuan jarriz”, eta azpimarratzen du: “ROCKeko enpresek bezeroei dedikazio, konpromiso eta kalitate berarekin zerbitzatzen jarraituko dute, errendimenduan duten bikaintasun kultura mantenduz. Gainera, ROCKek orain emango duen egitura sendoa jasoko dute, beren eragiketak eta emaitzak sortzeko gaitasuna are gehiago indartuz”.
«Aldaketa katalizatzeko misioa bereganatzen ari gara, txikizkako merkataritza eta kontsumitzaileen adimenaren industriarako paradigma berriak ezarriz», indartzen du zuzendari nagusiak ROCKen egungo merkatuan duen rolari buruz. «Txikizkako merkataritza berritzailea da nahitaez, kontsumitzaileen bilakaeraren begi zorrotz baten menpe baitago. Horregatik, erosketak aztertzen, eskaintzak pertsonalizatzen eta portaera-aldaketa neurgarriak sustatzen dituen plataforma bat egituratu dugu», gaineratu du Formigarik.
Taldeko enpresek gaur egun eskaintzen dituzten produktu eta zerbitzuei dagokienez, Formigarik azpimarratzen du: "Hasieran, ROCK enpresek egungo bezeroei eskaintzen dizkieten produktu eta zerbitzuek kalitate estandar bera mantenduko dute, eta ROCKek egiten ari den inbertsio gehigarriekin, oso laster gure bezeroek kalitatean, berrikuntzan eta segurtasunean irabazi nabarmenak izango dituzte".
Erosketa berrietarako aukerak
Etorkizunari begira, ROCKek merkatu-jarrera aktiboa mantendu behar du, bere negozio-estrategia osatzen duten enpresa berriak eskuratzeko aukerak identifikatuz eta mapatuz. Formigarik azpimarratzen du norabide honetako mugimendu bakoitzak bezeroak sustatzeko eta asebetetzeko konpromisoa duten enpresetan zentratu behar duela, baita aro digitalean bikaintasunean ere.
«Gure enpresaren izena gizateriaren mugimendu iraultzaileenetako bati egiten dion erreferentzia akronimoa da, rockari, beraz, definizio horren arabera jokatu behar dugu», adierazi du zuzendari nagusiak. «Bidaia honetan parte hartzen duen pertsona eta bazkide guztiek benetakotasuna baloratu behar dute, banakotasunaren ospakizunak bakarrik egin baititzake bezeroak paregabe, egungo egoera dinamiko eta erronka handiko batean. Beraz, beti jarraituko dugu aparteko egiten gaituena bilatzen», amaitzen du.
