Itzulketak dira Brasilgo online txikizkarientzako erronka handienetako bat. Kontsumitzaileen babeserako mekanismo hau, txartelaren titularrak ezagutzen ez dituen transakzioen kasuetan edo erosleak kontratatutako produktu edo zerbitzuarekin lotutako arazoak salatzen dituenean bakarrik aktibatu behar dena —hala nola, prezioen desberdintasunak, jaso ez izana, adostutakoaren desberdina den entrega edo bezeroarentzako arreta-zerbitzuko akatsak—, gero eta maizago erabiltzen ari da. Maiztasun horrek arrisku handia dakar merkataritza elektronikoko eragiketen finantza-osasunerako.
Serasa Experianen 2025eko Identitate Digitalaren eta Iruzurraren Txostenaren datu berriek egoera kezkagarria agerian uzten dute: brasildarren % 51 dagoeneko online iruzurraren biktima izan dira , aurreko urtearekin alderatuta 9 puntu portzentual gehiago. Iruzur kasuen kopuruaren hazkunde honek eragin zuzena du itzultze-tasetan, batez ere kontuan hartuta iruzur horien % 48k kreditu-txartel klonatu edo faltsuak erabili zituztela 2024an .
Tuna Pagamentos- eko Salmentako presidenteordearentzat , prebentzioa izan behar da txikizkarien lehentasun nagusia. “Itzuleratzeak salmenta-balioaren galera baino askoz gehiago dira. Ospe-kalteaz gain, funtzionamendu-kostu gehigarriak daude, banku erosleek ezar ditzaketen zigorrak eta, muturreko kasuetan, ordainketak prozesatzeko gaitasuna galtzeko arriskua. Prebentzioan inbertitzea ez da jada aukerakoa; biziraupen kontua da gaur egungo merkataritza elektronikoan ”, ohartarazi du.
Adituak hiru zutabe nagusi azpimarratzen ditu itzultze kasuak murrizteko : iruzurraren prebentziorako teknologia , bezeroarekiko komunikazioan gardentasuna eta ordainketa-pasabideekin lankidetza estrategikoak . «Aurpegiko biometria eta portaeraren analisia bezalako autentifikazio-sistema aurreratuak ezartzen dituzten dendek % 40ra arte murriztu ditzakete iruzur kasuak. Horrekin batera, ezinbestekoak dira truke eta itzulketa politika argi bat eta bezeroarentzako arreta arin eta gardena», azaldu du Khaledek.
Serasa Experianen zifrek indartzen dute ikuspegi hau: kontsumitzaileen % 91k segurtasuna uste du online erosketetan ezaugarririk garrantzitsuena dela , eta % 72k seguruago sentitzen dira dendek autentifikazio-metodo sendoak erabiltzen dituztenean, hala nola biometria.
Txostenean, Caio Rocha Serasa Experian-eko Autentifikazio eta Iruzurraren Prebentzioko zuzendariak azpimarratzen du "zenbat eta sendoagoa izan autentifikazio prozesua, orduan eta txikiagoak direla gaizkileek arrakasta izateko aukerak. Iruzur sofistikatuen aurrerapenarekin, hala nola deepfake-ak eta adimen artifizialak bultzatutako iruzurrak, garrantzitsua da etengabe hobetzen diren teknologiak hartzea kontuan hartzea, iruzurraren prebentziorako estrategia geruzatuaz gain, teknologia desberdinak konbinatuz segurtasuna indartzeko eta zerbitzu digitaletan konfiantza sendotzeko".
Beraz, txikizkarientzat mezua argia da: itzulketen arriskuak alde batera uztea akats larria izan daiteke . Iruzurraren aurkako teknologiaren, itzulketa eta truke politika eta prozesu argien, bezeroarentzako arreta zerbitzuaren kalitatearen eta ordainketetan espezializatutako enpresekin lankidetzaren konbinazioa da salmentak babesteko eta negozioaren iraunkortasuna bermatzeko modurik eraginkorrena Brasilgo merkataritza elektronikoaren merkatu lehiakorrean.
