Brasildar hamarretik seik Ostiral Beltzean erosketak egiteko asmoa dute aurten, Google-ren arabera 2024an espero zen % 62tik gertu dagoen kopurua. Iaz, 3.400 milioi interakzio izan ziren kontsumitzaileen eta enpresen artean, 2023arekin alderatuta % 26ko igoera, Infobip-en . Horietatik, 1.800 milioi SMS, WhatsApp eta RCS bidezko mezuak izan ziren, egun bakarrean 1.600 milioiko gailurra lortuz. Ekitaldiaz etekinik handiena ateratzeko, enpresek goiz hasi beharko lukete komunikatzen, eta kontsumitzaileek chatbot-ak eta adimen artifiziala erabil ditzakete prezioak alderatzeko.
Google-ren datuen arabera, jendearen % 53k Ostiral Beltzean erosketak egiteko dirua aurrezten duenez, ezinbestekoa da enpresek kanal digitalak eta laguntzaile birtualak ezartzea eskaera handiari aurre egiteko, ohartarazi du Giovanna Dominiquini-k, Infobip-eko salmenta zuzendariak. Infobip-eko enpresa batek plataforma horiek merkataritza elektronikoko hainbat gunetan integratzeaz arduratzen da, hala nola Mercado Livre-n.
«Iaz ikasitako lezioek erakusten dute kontsumitzaileek erosotasuna, pertsonalizazioa eta segurtasuna bilatzen dituztela. Hainbat kanal estrategikoki erabili zituzten markek akatsak murriztea eta esperientzia koherenteagoa eskaintzea lortu zuten. 2025erako, gomendioa kanal digitalak integratzea, komunikazioak automatizatzea eta RCS eta AI agenteak bezalako teknologiak aztertzea da, hurbiltasuna galdu gabe eskalatzeko», dio.
WhatsApp kanal nagusia izaten jarraitzen du, markek eskaintzetarako eta bezeroarentzako arreta zerbitzurako erabiltzen dutena, Infobip ikerketaren arabera, azken Ostiral Beltzeko datuak barne hartzen dituena. SMSak bere eginkizun estrategikoa mantendu zuen mezu kritikoetarako, hala nola ordainketa baieztapenetarako eta eskaeren egoerarako, bere entrega-tasa handiari esker. RCS, SMSaren bilakaeratzat hartuta, indarra hartu zuen alternatiba interaktibo gisa, % 388ko hazkundea erregistratuz 2023arekin alderatuta eta esperientzia murgilgarriagoak ahalbidetuz irudiekin, ekintza botoiekin eta informazio zehatzarekin.
Brasilen duen hazkundeaz gain, RCS mundu mailan ere aurrera egiten ari da. Infobipek 10.000 milioi mezu bidali ditu dagoeneko bere plataforman, urtebetean % 500eko igoerarekin. "Hazkunde honek kanalaren eginkizuna indartzen du kontsumo handiko datetan, hala nola Ostiral Beltzean, enpresek mezu interaktiboagoak bilatzen dituztenean, botoiekin, irudiekin eta pertsonalizazioarekin bezeroekin harremanetan jartzeko eta salmentak bultzatzeko", azaldu du Giovannak.
Ondasun, Zerbitzu eta Turismo Merkataritza Konfederazio Nazionalaren arabera , merkataritza elektronikoak 5.220 milioi erreal 2024ko Ostiral Beltzean, baina Procon-SPk (São Pauloko kontsumitzaileen babes agentziak) 2.000 kexa baino gehiago jaso zituen , batez ere atzerapenekin eta entrega-akatsekin lotuta. Datu hauek indartzen dute markei saltzeko ez ezik, eskaera handiko aldietan zerbitzu azkar eta eraginkorra emateko ere beharra.
Infobip txostenak azpimarratzen duen beste puntu bat da kanpaina arrakastatsuek hiru elementu partekatzen dituztela: segmentazio adimenduna, eskaintza egokia publiko egokiari helarazteko; mezularitza automatizatua, pertsonalizazioa galdu gabe eraginkortasuna handitzen duena; eta kanal anitzeko estrategia, plataforma bakoitzaren indarguneak aprobetxatuz bidaiaren etapa desberdinetan.
Txikizkako eta merkataritza elektronikoko % 42 hazi ziren , ikerketa beraren arabera, finantzak, berriz, % 36 aurreratu ziren , kategoria horien zentraltasuna indartuz Ostiral Beltzean. Gainera, interakzioen bolumena azaro , eta horrek adierazten du ekitaldia ez dagoela jada Ostiral Beltzera mugatuta, erosketa-denboraldi luzatu gisa sendotu dela.
Aurtengo hazkunde are handiagoa espero da. Brasilgo Merkataritza Elektronikoaren Elkartearen (ABComm) , merkataritza elektronikoak 11.600 eta 13.300 milioi erreal diru-sarrerak sortzea espero da 2025eko Ostiral Beltzean, ia % 15eko igoera 2024arekin alderatuta. Googlek kalkulatzen du pertsonen % 68k erosketa aldatuko dutela prezio on baten arabera, eta horrek iradokitzen du enpresek adimen artifiziala gehiago erabili beharko luketela kontsumitzaileen ikerketarako eta laguntzaile birtualak eskala handiagoan erabili beharko liratekeela bezeroak konbentzitzeko eta haiekin komunikatzeko.
«Hau izan beharko litzateke IAren Ostiral Beltza, non bezeroek chatbotekin duten interakzio kopuruak errekorrak hautsi ditzakeen. Datuak ekintza praktiko bihurtzeko unerik egokiena da. Tresna egokiekin, data erronka izateari uzten dio eta bezeroekin harreman iraunkorrak eraikitzeko aukera bihurtzen da», ondorioztatzen du Giovannak.
