Gabonak hurbiltzen ari dira, eta haiekin batera, txikizkako denboraldirik beroena. Eta aurten, protagonista batek are indar handiagoa hartzen ari da salmenten gudu-zelai nagusi gisa: WhatsApp. Opinion Box-ekin lankidetzan egindako txosten espezializatu baten arabera, kanala da kontsumitzaileen eta marken arteko harremanetarako bide nagusia Brasilen. Ikerketak erakusten du brasildarren % 30ek aplikazioa erabiltzen dutela dagoeneko erosketak egiteko, eta % 33k nahiago dutela salmenta osteko zerbitzuetarako, posta elektronikoa eta telefonoa bezalako metodo tradizionalak gaindituz.
«Urteetan, WhatsApp mezularitza aplikazio bat besterik ez zen. Gaur egun, Brasilgo txikizkako merkataritza digitaleko merkaturik jendetsuena da», dio Alberto Filhok, Poli Digitaleko zuzendari nagusiak, Goiáseko WhatsApp komunikazio irtenbide ofizialekin lan egiten duen enpresa bat.
Eta horrela, urte sasoi honetan lehiakideei aurre egiteko eta emaitza azkarrak lortzeko presioak enpresa asko WhatsApp-en matrizea den Meta-ren politikak urratzen dituzten praktikak hartzera eramaten ditu. Emaitza? Edozein negozio modernorentzako amesgaizto handienetako bat: kontua debekatzea.
«Sistemak nola funtzionatzen duen eta zeintzuk diren bere mugak ulertzea garrantzitsua da salmenta-erakusleiho nagusia Gabonetako astearen erdian ateak ixten ez dadin», azaldu du Mariana Magrek, Poli Digitaleko WhatsApp bezeroarentzako arreta eta Bezero Arrakastaren espezialistak.
Azaltzen du WhatsApp Business-en hazkunde meteorikoak aukerak eta arriskuak ekarri dituela. Zenbat eta funtsezkoagoa izan kanala, orduan eta handiagoa da erabilera okerraren eragina. "Hedapenak ez ditu negozio legitimoak bakarrik erakarri, baita spammerrak eta iruzurgileak ere, eta horrek Metak portaera susmagarrien aurrean zaintza areagotu du", azaldu du.
Meta Platforms-ek iragarri zuen 2025eko urtarrila eta ekainaren artean 6,8 milioi WhatsApp kontu baino gehiago debekatu zituztela, horietako asko iruzurrezko eragiketekin lotuta, gaizkileek beren mezularitza zerbitzuen gehiegikeria saihesteko ahalegin zabalago baten barruan.
«Metaren sistemak portaera-ereduak aztertzen ditu spamaren antzeko jarduerak identifikatzeko. Abisu-seinaleen artean daude mezu kopuru anormalki handia bidaltzea denbora laburrean, blokeo eta salaketa tasa handia, eta markarekin inoiz elkarreragin ez duten kontaktuei mezuak bidaltzea».
Ondorioak aldatu egiten dira. Blokeo aldi baterako batek orduak edo egunak iraun ditzake, baina debeku iraunkorra suntsitzailea da: zenbakia erabilezin bihurtzen da, txat historia guztia galtzen da eta bezeroekin harremana berehala eten egiten da.
Hala ere, Poli Digitaleko adituak zehaztu du bloke gehienak ezagutza tekniko faltagatik gertatzen direla. Arau-hauste ohikoenak WhatsApp-en bertsio ez-ofizialak erabiltzea dira, hala nola GB, Aero eta Plus, eta "pirata" APIen bidezko mezularitza masiboa. Tresna hauek ez daude Metak onartzen eta segurtasun-algoritmoek erraz jarraitzen dituzte, eta horrek ia ziurtasun osoa ematen du debekuekin.
Beste akats larri bat kontaktuen zerrendak erostea eta mezuak jasotzeko baimenik eman ez duten pertsonei bidaltzea da (baimena eskatu gabe). Plataformaren arauak urratzeaz gain, praktika honek spam kexen tasa izugarri handitzen du.
Komunikazio estrategia egituratu baten faltak egoera okertzen du: garrantzirik gabeko promozioen gehiegizko bidalketak eta WhatsApp-en merkataritza-politikak ez errespetatzeak Kalitate Balorazioa deritzona arriskuan jartzen dute, kontuaren "osasuna" neurtzen duen barne-neurri bat. "Balorazio hori alde batera uztea eta praktika txarretan tematzea da blokeo iraunkor baterako biderik laburrena", azpimarratzen du Marianak.
Segurtasunez funtzionatzeko, ezinbestekoa da aplikazioaren bertsioen arteko desberdintasunak ulertzea:
- WhatsApp Pertsonala: banakako erabilerarako diseinatua.
- WhatsApp Business: doakoa, enpresa txikientzat egokia, baina mugak dituena.
- WhatsApp Business API ofiziala: automatizazioa, agente anitz, CRM integrazioa eta, batez ere, segurtasun eskalagarria ahalbidetzen dituen enpresa-irtenbide bat.
Azken puntu honetan datza "trikimailua". API Ofizialak Metaren parametroen barruan funtzionatzen du, aldez aurretik onartutako mezu-txantiloiekin, derrigorrezko harpidetzarekin eta babes-mekanismo natiboekin. Gainera, komunikazio guztiak beharrezko kalitate eta baimen estandarrak betetzen dituela ziurtatzen du.
«Poli Digitalen, enpresei trantsizio hau modu seguruan egiten laguntzen diegu, dena WhatsApp API ofiziala CRMrekin integratzen duen plataforma batean zentralizatuz. Horrela, blokeoen arriskua ezabatzen da eta eragiketak araudiekin bat datoz», azaldu du Marianak.
Adibide nagusia Buzzlead da, WhatsApp asko erabiltzen duen enpresa bat jakinarazpenetarako eta elkarreraginerako. Migratu aurretik, mezularitza-plataforma ez-ofizialak erabiltzeak blokeo errepikakorrak eta mezu-galerak eragiten zituen. «Bolumen handiak bidaltzen hasi ginenean, zenbakiak blokeatzeko arazoak izan genituen. Poliren bidez jakin genuen WhatsApp API ofizialaren berri eta dena konpondu ahal izan genuen», dio José Leonardok, Buzzleadeko zuzendariak.
Aldaketa erabakigarria izan zen. Irtenbide ofizialarekin, enpresak gailu fisikorik gabe funtzionatzen hasi zen, onartutako txantiloiak erabiliz eta debekatua izateko arriskua izugarri murriztuz. "Emaitzak nabarmen hobetu ziren, irakurketa-tasa handiagoa eta jakinarazpenen bidalketa hobea izanik", gaineratu zuen zuzendariak.
Marianak puntu nagusia laburbiltzen du: “API Ofizialera migratzea ez da tresna aldaketa bat soilik, mentalitate aldaketa bat baizik. Poliren plataformak lan-fluxuak antolatzen ditu, arauak betetzen direla bermatzen du eta kontuen kalitatea denbora errealean kontrolatzen du. Emaitza lasaitasuna da benetan garrantzitsua den horretan zentratzeko: saltzea eta bezeroekin harremanak eraikitzea, batez ere Gabonetan”.
«Eta Gabonak salmenten gailurra badira, segurtasuna eta betetzea benetako oparia bihurtzen dira 2025ean hazten jarraitu nahi dutenentzat», ondorioztatzen du Alberto Filhok.
