Urte amaierarekin batera, txikizkako merkataritza egutegiko aldirik lehiakorrenean sartzen da: kontsumitzaileak adi daude, erabakiak bizkortzen dira eta interakzioen bolumena gero eta handiagoa da. Egoera honetan, adimen artifiziala joera izateari uzten dio eta aliatu indartsu bihurtzen da bihurketa handitu, bezeroen leialtasuna eraiki eta esperientzia gizatiarragoak sortu nahi dituztenentzat, eskala handian bada ere.
Jholy Mello irakasle eta CRM espezialistak adierazi bezala , teknologiak datuak hobetzen ditu, prozesuak errazten ditu eta kontsumitzaileek beti adierazten ez dituzten beharrak agerian uzten ditu; baina benetako eragina harreman sakonago eta benetakoagoak zerbitzatzen dituenean bakarrik sortzen du.
- Denbora errealeko pertsonalizazioa
Adimen artifizialak erosketa-historia, nabigazio-portaera eta banakako lehentasunak aztertzen ditu produktu, eskaintza eta eduki pertsonalizatuak iradokitzeko. Pertsonalizazio honek "abantaila" izateari uzten dio eta lehiakortasun-bereizle bihurtzen da: bezeroak markak benetan ezagutzen duela sentitzen duenean, haien bihurketa- eta konpromiso-tasak nabarmen handitzen dira. Teknologiak mikro-asmoak atzematea ahalbidetzen du, hau da, bezeroak aipatu ere egin ez duen xehetasun hori, baina haien erabakia aldatzen duena.
- Bezeroarentzako arreta zerbitzuaren automatizazio adimenduna
Txatbotak eta laguntzaile birtualak ez dira galderak erantzuteko bakarrik: behar bezala konfiguratuta daudenean, arazoak konpontzen, aukerak gidatzen eta bezeroaren ibilbidean marruskadura murrizten laguntzen dute. Adimen artifizialak erantzun-denbora hobetzen du, taldea funtzio estrategikoetarako askatzen du eta zerbitzu koherentea bermatzen du kanal guztietan. Eta, giza kontaktua beharrezkoa denean, giza agente bati heltzeko une zehatza identifikatzen du.
- Esan gabekoa ulertzen duen segmentazio aurreratua.
Adimen artifizialak giza begiarentzat ikusezinak diren ereduak agerian uzteko gai da: kontsumitzaileen profilak, inplizituko desioak, pizgarri emozionalak eta etorkizuneko asmoak. Jholyrentzat, hau da CRMren eta teknologiaren arteko benetako boterea: "nor da nire bezeroa"-tik "zerk motibatzen du nire bezeroa"-ra igarotzea. Horrela, kanpainak generikoak izateari uzten diote eta elkarrizketa zehatzak bihurtzen dira, zehaztasun handiagoarekin eta aurrekontu gutxiago xahutuz.
- Erosketa aurreikuspena eta gomendio adimendunak
Aurreikuspen-ereduek beharrak aurreikusten laguntzen dute kontsumitzaileak eskaera bat adierazi aurretik ere. Hori aplikatzen da produktuen berritzeari, osagarri diren iradokizunei edo interesaren jaitsiera detektatzeari ere. Proaktibotasun honek esperientzia harrigarriak sortzen ditu eta gogobetetasuna areagotzen du: marka une egokian agertzen da, irtenbide egokiarekin.
- Bidaia etengabe optimizatzea
Adimen artifizialak oztopoak mapatzen ditu, etenak identifikatzen ditu eta hobekuntzarako aukerak adierazten ditu bezeroaren ibilbide osoan zehar —klik egin eta ordainketa egin arte—. Asmakizunetan oinarritutako erabakien ordez, dendariak ebidentzia zehatzekin hasten da lanean. Fluxuan egindako hobekuntza txikiek bihurketa nabarmen handitu dezakete, abandonua murriztuz eta markaren hautemandako balioa zabalduz.
- Bezeroen leialtasuna indartzea
Leialtasun programak, eskaintza pertsonalizatuak, abisuak, gomendioak eta esperientzia esklusiboak are indartsuagoak bihurtzen dira IArekin. Teknologiak etengabeko harreman bat sortzen laguntzen du, eta ez da soilik sasoiko daten araberakoa. Marka batek bezeroari arreta jartzen diola zenbat eta gehiago erakutsi, orduan eta gehiago geratzen dira bertan, eta orduan eta gehiago gomendatzen dute.
