Gero eta lehiakorragoa den online merkataritzaren paisaian, logistika faktore operatibo soil bat izatetik markaren ospea eraikitzeko elementu estrategiko bat izatera igaro da. Abiadura garrantzitsua izaten jarraitzen du, baina konfiantza, aurreikusgarritasun, gardentasun eta arazoak konpontzeko gaitasun gisa itzulita, da benetan bezeroen leialtasuna eraikitzen duena eta enpresak merkatuan bereizten dituena. Berandu entregatzeak, informazio okerrak eta itzulketa prozesu burokratikoek erosketa esperientzia osoa arriskuan jar dezakete eta, azken finean, salmenten kaltea.
Alvaro Loyolarentzat, Drivin-eko Brasilgo herrialde-zuzendariarentzat, logistika fidagarria bost zutabe nagusiren gainean eraiki behar da: denbora errealeko ikusgarritasuna, automatizazio adimenduna, eskalagarritasun operatiboa, itzulketen kudeaketa proaktiboa eta integrazio teknologikoa. "Gaur egungo egoeran, kontsumitzaileak prest daude pixka bat gehiago itxaroteko ere. Ezin dutena da beren eskaera non dagoen ez jakitea edo itzulketa bat erraz konpondu ezin izatea", dio Loyolak.
Begiratu behean merkataritza elektronikoaren logistika fidagarriagoa izan dadin bost estrategia garrantzitsu:
Denbora errealeko ikusgarritasuna
Logistika eragiketa eraginkor baten oinarria prozesuaren urrats guztien ikusgarritasun osoa da, eskaera jasotzetik hasi eta azken entregaraino. Denbora errealeko datuetarako sarbidearekin, atzerapenak aurreikustea, desbideratzeak zuzentzea eta bezeroa zehatz-mehatz informatuta mantentzea posible da. "Kontrol-panel zentralizatu batek ziurgabetasuna murrizten du eta taldeari proaktiboki jokatzea ahalbidetzen dio, bezeroaren esperientzia hobetuz", azaldu du Loyolak.
Prozesuen automatizazio adimenduna
Eskaeren bideratzea, garraiolariekin komunikatzea eta dokumentuen sorrera bezalako zereginak automatizatzen dituzten teknologiek oztopoak ezabatzen eta giza erroreen marjina murrizten laguntzen dute. Automatizazioak, gainera, arintasun eta eragiketa-kontrol handiagoa bermatzen du, baita eskaera handiko garaietan ere. "Automatizazioak koherentzia eta eraginkortasuna dakartza, eta hori ezinbestekoa da merkataritza elektronikoa bezain dinamikoa den ingurune batean", indartzen du zuzendariak.
Eskariaren Aurreikuspena eta Eragiketa Eskalagarritasuna
Ostiral Beltza eta Gabonak bezalako jaiegun sasoikoek erronka logistiko gehigarriak sortzen dituzte. Eragiketa eskalagarria izan behar da eta bolumen-igoerak xurgatzeko prestatuta egon behar da kalitatea arriskuan jarri gabe. Aurretiazko plangintza, datuen azterketa eta baliabideen handitzea ezinbestekoak dira. "Eskaria handiko eszenatokiak simulatzeak doikuntza estrategikoak ahalbidetzen ditu, une kritikoetan eragiketa-kolapsoak saihesteko", azpimarratzen du Loyolak.
Itzulketa proaktiboaren kudeaketa
Itzulketak online merkataritzaren errutinaren parte dira eta erosketa esperientziaren luzapen gisa hartu behar dira. Alderantzizko logistika ibilbideek, bilketa puntuek eta bezeroarekin komunikazio argiak prozesua errazagoa eta gardenagoa egiten dute. "Salmenta osteko esperientzia on batek erosketa bera baino eragin handiagoa izan dezake. Kontsumitzaileen konfiantza irabazteko —edo galtzeko— une erabakigarria da", adierazi du adituak.
Sistemen eta plataformen integrazioa
Logistika eragiketetan hainbat aktore eta teknologia inplikatzen dira. Informazio-fluxua bermatzeko eta akatsak murrizteko, kudeaketa-sistemen, merkataritza elektronikoko plataformen, garraiolarien eta banaketa-zentroen arteko integrazioa ezinbestekoa da. "Eredu honetan inbertitzen duten enpresek aurreikuspen handiagoa eskaintzen dute eta gorabeherak murrizten dituzte, hala nola eskaera okerrak edo bete gabeko entrega-promesak", dio Loyolak.
Logistika fidagarria eraikitzea etengabeko prozesua da, eta teknologian, datuen adimenean eta bezeroaren esperientzian arreta jartzea eskatzen du. "Produktuak entregatzeaz gain, markek konfiantza eskaini behar dute. Hori logistika-kateko lotura guztiak lotzen dituzten prozesu eta irtenbide ondo egituratuen bidez eraikitzen da", ondorioztatzen du Alvaro Loyolak.
