Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistema, marketin digitalean CRM akronimoaz ezagunagoa, enpresa baten bezero potentzialei eta bezero aktiboei buruzko informazio garrantzitsua biltzen duen teknologia da.
Gaur egun, CRM salmentetarako erabiltzeko modu nagusietako bat WhatsApp Business-ekin integratzea da. RD Station-en arabera, luzapen mota honek % 90eko hazkundea izan du azkenaldian .
Egoera hau ikusita, Kommok, mezularitzarako CRM espezialistak, gida bat sortu du enpresei bezeroekin WhatsApp bidez komunikatzen laguntzeko.
WhatsApp da Brasilgo komunikazio bide nagusia.
Gaur egun, datuek adierazten dute Brasilen erabiltzen diren gailu mugikorren % 99k WhatsApp instalatuta dutela. Plataformaren interfaze intuitiboak herrialdean zabaltzen lagundu du.
Bere irismen potentzial zabalari esker, WhatsApp-ek marketin estrategietarako tresna ezinbesteko gisa garrantzia hartu du, aplikazioaren barruko salmentetan zentratutako CRM irtenbideen eskaera handituz.
Zer da WhatsApp-erako CRM eta nola funtzionatzen du?
WhatsApp-erako CRM integrazio bat da, negozioen eta erabiltzaileen arteko interakzio guztiak, bezero potentzialak edo bezero leialak izan, kudeaketa-panel bakarrean zentralizatzen dituena.
WhatsApp Business APIak funtzio aurreratuak eskaintzen dituen arren, ez du berezko erabiltzaile-interfazerik. Beraz, CRM bat erabiltzea ezinbestekoa da, batez ere interakzio-bolumen handia kudeatu behar duten enpresa ertain eta handientzat.
Oro har, integrazio hau plataforma garatzeaz arduratzen den hirugarren enpresa baten bidez egiten da. Horri esker, WhatsApp modu profesionalagoan erabil daiteke, negozio-jardueren kudeaketa erraztuz.
CRM bat aukeratzerakoan laguntza ezinbestekoa da.
WhatsApp-erako CRM bat aukeratzerakoan , plataformak eskaintzen duen laguntza funtsezko faktorea da. Bezeroarentzako arreta eraginkorrak erabiltzaileentzako erantzun azkarrak eta zehatzak bermatzen ditu, bezeroaren esperientzia hobetuz.
Gainera, CRM eraginkor batek aurreko interakzioetan oinarritutako bezeroarentzako arreta pertsonalizatua ahalbidetzen du, baita erabiltzaileei elkarrizketen historia jarraitzeko eta hainbat multimedia mota bidaltzeko aukera ematen die, hala nola irudiak, bideoak eta dokumentuak.
Kommo WhatsApp CRM-rekin integratzeko alternatiba bat da.
Merkatuan dauden aukeren artean, Kommo nabarmentzen da Metaren bazkide ofizial gisa, WhatsApp bidezko salmentak optimizatzeko funtzio aurreratuak eskaintzen baititu, hala nola:
- WhatsApp bidezko lead-sorkuntza: plataformak estekak, QR kodeak, widgetak eta formulario pertsonalizatuak eskaintzen ditu bezeroekin zuzeneko harremana errazteko.
- Sarrerako ontzi bateratua: mezuak zentralizatzen ditu hainbat kanaletatik, hala nola WhatsApp, sare sozialak eta posta elektronikoa, kudeaketa erraztuz eta bezeroarentzako arreta eraginkorragoa eginez.
- WhatsApp Mezuen Igorpena: bezero-talde ezberdinei promozioak eta iragarkiak bidaltzeko aukera ematen du, kanpaina estrategikoetarako aurrez egindako txantiloiak erabiliz.
- Chatbot-a parte-hartzearen automatizaziorako: Txatbot pertsonalizatuek erantzun automatikoak eta interakzio azkarrak bermatzen dituzte, erabiltzailearen mezu promozionalak jasotzeko edo ez jasotzeko aukera errespetatuz.
- Errendimenduaren Analisiaren Aginte-panela: erantzun-denbora eta salmenta-bolumena bezalako funtsezko neurriak kontrolatzen ditu, estrategiak optimizatzeko informazioa emanez.
- Salmenta-inbutua: bezeroaren ibilbidea egituratzen du, bezero potentzialak etapa desberdinetan antolatuz bihurketa errazteko.
- Lead Management: informazio estrategikoa gordetzen eta aztertzen du bihurketa-tasak handitzeko.
- Zerbitzu Pertsonalizatua: WhatsApp zenbaki ugari kontu bakar batera lotzeko aukera ematen du, taldekide ezberdinek bezeroekin banan-banan elkarreragin ahal izan dezaten.
- Mezu Txantiloi Pertsonalizatuak: aurrez konfiguratutako erantzunek komunikazioa errazten dute eta WhatsApp Business-en jarraibideak betetzen direla ziurtatzen dute.
- Zereginen automatizazioa: Tresna automatizatuek prozesu errepikakorrak optimizatzen dituzte, hala nola proposamenak eta dokumentuak bidaltzea, produktibitatea handituz.
Nola integratu dezaket WhatsApp CRM batekin?
Integrazio prozesua hornitzailearen arabera alda daiteke. Kommoren kasuan, bi aukera nagusi daude:
- WhatsApp Lite: enpresa txikiei zuzendutako doako bertsioa, WhatsApp Business CRM-ra konektatzen duena QR kode baten bidez.
- WhatsApp Cloud APIa: alternatiba aurreratuagoa, Metak enpresa ertain eta handientzat gomendatua, WhatsApp Business APIa ordezkatzen duena bezeroen kudeaketa eskalagarria bermatzeko.
Negozio-ingurune gero eta dinamikoagoan, bezeroekin komunikazioa arinagoa eta eraginkorragoa egiten duten irtenbideetan inbertitzea ezinbestekoa da marketin digitaleko estrategien arrakastarako.
