Veste SA , goi-mailako arropa eta osagarrietan espezializatutako Brasilgo enpresa bat, Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô eta Individual marken jabea, WhatsApp bere salmenta eta bezeroekiko harremanetarako kanal nagusietako bat bezala sendotu du. Mugimendu hau OmniChat- , txat merkataritza plataforma liderra eta WhatsApp Business Solution Provider (BSP) dena. Irtenbideak enpresaren bezeroarentzako arreta zerbitzuaren funtzionamendua optimizatu zuen, komunikazioa bateratuz, erantzun denbora murriztuz eta bihurketak nabarmen handituz.
175 denda propio eta milaka marka anitzeko txikizkaritan presentzia duela, Veste SA erosketa esperientzia bikainak eskaintzeagatik da ezaguna. Pandemia garaian digitalizazioa bizkortu zenez, WhatsApp kontsumitzaileekin harremanetarako puntu estrategiko bihurtu zen. Erronka bezeroarentzako arreta zabaltzea zen, marken ezaugarri den giza ukitua galdu gabe. OmniChat-ekin lankidetzan aritu aurretik, denda bakoitzak modu independentean komunikatzen zen bezeroekin, prozesuak deszentralizatuak ziren eta zailak ziren neurtzen. Gainera, bost minutu baino gehiagoko batez besteko itxaron-denborak bihurketa-tasa % 15etik % 2ra jaitsi zuen.
«Erronka handiena kanal azkarra, eskalagarria eta, aldi berean, gure marken nortasuna gordetzen zuena egituratzea izan zen. Horixe izan zen Whizz irtenbide aproposa», azaldu du Pedro Corrêak, Veste SAko teknologia, CRM eta merkataritza elektronikoko zuzendariak.
Whizz-ekin, enpresak 24/7 bezeroarentzako arreta eskaintzen hasi zen, milaka interakzio aldibereko kudeatzeko gai dena, marka bakoitzaren ahots-tonu espezifikoa mantenduz. VTEX plataformarekin integratzeak omnichannel estrategia indartu zuen, merkataritza elektronikoa eta denda fisikoak esperientzia ezin hobean batuz. 2025eko urtarrila eta martxoaren artean, emaitzak esanguratsuak izan ziren: John John markak 1.600 interakzio baino gehiago erregistratu zituen, % 26ko batez besteko bihurketa-tasarekin.
Txatbot adimendunen ezarpenak taldeen lana osatu zuen, eragiketa-urratsak optimizatuz eta eraginkortasuna handituz. Dudalinan, adibidez, bezeroarentzako arreta-eskaeren eskuzko bolumena % 20 jaitsi zen, taldeen produktibitatea % 30 eta % 40 artean hazi zen bitartean, eta bezeroen gogobetetasun-puntuazioa % 5 handitu zen. Whizz-ekin sortutako botek maiz egiten diren galderei erantzuten diete, fakturak automatikoki bidaltzen dituzte eta eskaeren egoeraren eguneraketak ematen dituzte, saltzaileei bezeroarentzako arreta pertsonalizatua eskaintzeko denbora askatuz.
Beste aipagarri bat John Johnentzat WhatsApp bidez abandonatutako erosketa-gurdiak berreskuratzeko estrategia da, posta elektroniko bidezko marketina baino emaitza hobeak lortu baitzituen, irekiera-tasak % 8 igo baitziren eta bihurketa-tasak % 15. 2024ko urriaren eta abenduaren artean, OmniChat bidezko kanpaina automatizatuek milaka errealeko diru-sarrerak berreskuratu zituzten, eta horrek indartu egin zuen IAren hazkunde-motor gisa duen eginkizuna.
Whizz-ekin urtebeteko lanean, Veste SA-k zerbitzuaren eskalagarritasuna % 40 handitu zuen, bezeroen gogobetetasuna % 200 hazi zen eta salmenta-eragiketa guztiz automatizatuak lortu zituen marka nagusientzat. “Whizz-ek marka bakoitzaren berotasun humanoa, ahots-tonua eta komunikazio-estiloa ditu. Hori ezinbestekoa izan zen gure bezeroen gogobetetasuna handitzeko eta salmentak bultzatzeko”, azpimarratzen du Risoneide Silvak, Veste SA-ko Operazio eta Harremanen arduradunak.
OmniChat-eko salmenta-buru Rodolfo Ferrazentzat, Grupo Veste-ren arrakastak adimen artifizialaren benetako potentziala islatzen du, helburu eta estrategia batekin aplikatzen denean. “Grupo Veste-ren kasuak ezin hobeto ilustratzen du IAren boterea modu humanizatuan ezartzen denean. Whizz ez da automatizazio-tresna bat soilik, bezeroa ulertzen duen, marka bakoitzaren identitatea errespetatzen duen eta elkarrizketak benetako salmenta bihurtzen dituen agente adimenduna baizik. Vestek bere eragiketa eskalatzea lortu zuen ukitu humanoa galdu gabe, eta hori da txikizkako merkataritza digitalaren etorkizuna”, adierazi du.
