Enpresa munduan, sinesgarritasuna ezinbesteko aktiboa da. Kontsumitzaileak gero eta zorrotzagoak diren merkatu batean, gardentasuna bereizgarri izateari utzi dio eta beharrezko bihurtu da. Hirugarren Sektoreko Behatokiak 2024an argitaratutako ikerketa batek adierazten du brasildarren % 77k gizarte-erantzukizuna duten enpresetan kontsumitzea nahiago dutela, eta horrek enpresen benetakotasunaren garrantzia indartzen du. Albiste faltsuen eta Adimen Artifizialaren garaian, gogoratu behar da erretorika hutsak eta promesa engainagarriak ospea arriskuan jar dezaketela eta bezeroak uxatu ditzaketela, praktika etikoek eta konpromiso sozialak konfiantza eta markarekiko leialtasuna indartzen dituzten bitartean.
Ikusi zuzendari nagusien testigantza batzuk eta beren enpresetan hartu dituzten gardentasun-jardunbide autentikoak:
Rafael Schinoff, Padrão Enfermagem enpresako zuzendari nagusia, osasun-profesionalentzako laneratze-zerbitzuak eskaintzen dituena.
Ekintzailearentzat, benetakotasuna eta gardentasuna funtsezkoak dira edozein negozio merkatuan finkatzeko. “Beti hartu dugu hau oso serio, batez ere ikuskapenei dagokienez. Hasieratik, guztiz gardenak izatea aukeratu genuen erakunde arautzaileekin, hala nola Lan Fiskaltzarekin, eta horrek aldea eragin zuen. Konpromiso honek sinesgarritasuna eta autoritatea eman dizkigu sektorean, beti dena modu egokian egin dugulako, laburbiderik gabe. Horrek erakunde hauekin dugun harremana sendotu du, eta baita gure bezeroen eta frankiziadunen konfiantza ere, Padrão Enfermagem negozio eredu seguru eta ondo babestu gisa ikusten baitute”, dio Rafaelek.
Angelo Max Donaton, Lavôko zuzendari nagusia, herrialdeko autozerbitzuko arropa garbitegi kate handiena.
Sarean, gardentasun praktikak diseinatu ziren frankiziadunek eta bazkideek negozioaren alderdi guztiak xehetasunez ikus ditzaten. “Beti ohartu izan naiz lehiakideek ez ziola inoiz argi uzten frankizia hautagaiari zeintzuk ziren benetako kostuak eta negozioan inplikatutako guztia. Horregatik, ahalik eta azalpen gehien ematen duen Frankizia Eskaintza Zirkular (COF) bat garatu nuen, inbertsioei buruzko xehetasun handiz, eta horrek sortzen ditu galdera gehien. Gainera, arau oso argi eta zehatzak ditu. Niretzat, garrantzitsua da markarekin zuzenean edo zeharka lan egiten duen orori argitzea erresilientzia beharrezkoa dela. Puntu guztiak aurkezten ditugu frankiziadunak negozioa benetan uler dezan eta publikoarekin lan egitea gustatzen zaion ala ez. Prozesu honek profilak iragazten ditu azkenean eta, oro har, bazkide eta langileen txandakatzea gutxitzea dakar, gardentasuna hasieratik mantentzen baita”, azpimarratzen du Donatonek.
Guilherme Mauri, Minha Quitandinha-ko zuzendari nagusia, mini-merkatu autonomoen frankizia-ereduan jarduten duen txikizkako teknologia-startu bat.
Sareak enpresaren zenbakien gardentasuna sustatzeko ekimenetako bat lidergo estilo horizontalagoa eta parte-hartzaileagoa hartzea izan zen, eredu bertikal baten ordez. “Gure negozioan, beti sinetsi izan dugu gardentasuna eta benetakotasuna funtsezkoak direla. Kultura honen mugarri handienetako bat enpresaren zenbakiak langile guztientzat irekitzea izan zen, helburuak ez ezik, erronkak ere partekatuz. Horrek konfiantza eta konpromiso giro bat sortu zuen, non pertsona bakoitzak enpresaren hazkundean duen rola ulertzen duen. Gainera, sistema zurrun bat ezarri beharrean, eredu horizontalagoa ekarri genuen, non jendeak erabakietan aktiboki parte hartzen duen eta bere lanaren eragin zuzena ikusten duen”, dio Maurik.
Leonardo dos Anjos, Anjos Colchões & Sofás-en frankizia-zuzendaria, sofa eta altzari tapizatuetan espezializatutako katea.
Anjos Colchões & Sofás frankiziadunekiko eta bezeroekiko duen ikuspegiagatik bereizten da: harreman estuak lehenestea, haien beharrak entzutea eta kalitatezko produktuak promesa faltsurik gabe eskaintzea. “Uste dut gardentasuna kudeaketaren zutabe izan behar dela. Batzuetan, erronkak ezkutatu beharrean, taldearekin ireki komunikatzea aukeratu dugu. Adibide bat pandemia garaian izan zen, hornikuntza-katean zailtasunak izan genituenean. Eragina minimizatzen saiatu gintezkeen, baina zintzoak izatea, elkarrekin irtenbideak bilatzea eta gure taldea gehiago indartzea aukeratu genuen. Beti baztertzen dugu gure markaren sinesgarritasuna arriskuan jar dezakeen edozein ikuspegi. Epe luzera, konfiantza da edozein enpresaren aktibo baliotsuena, eta hori zintzotasunean bakarrik eraiki daiteke”, dio Leonardok.
Elton Matos, Airlocker-en sortzailekidea eta zuzendari nagusia, armairu adimendunen lehen Brasilgo frankizia.
Airlockerren bereizgarririk handiena, zalantzarik gabe, bertako jendearengan eta frankiziadunengan oinarritzea izan da bere lana. “Gure estrategia eskualdeko indarrean oinarritzen da. Uste dut komunitateko profesionalak berak izateak aldea eragiten duela, kokapenaren behar espezifikoak ulertzen baitituzte eta bezeroekin modu autentikoan komunikatzen dakitelako. Horrek merkatu-eredu tradizionaletik bereizten gaitu. Gainera, beti hartu izan dut gardentasuna negozioetan ezinbesteko printzipio gisa. Egiazko izateak sinesgarritasuna sortzen du, eta hori da edozein enpresa iraunkorren oinarria. Azkenean, hutsune txiki bat edo gezur handi bat izan, egia beti ateratzen da argitara”, azaldu du.
Edson Ramuth doktorea, Emagrecentroren sortzailea eta zuzendari nagusia, pisu galera osasuntsuan eta gorputz estetikan liderra den enpresa bat.
Ramuthentzat, benetakotasuna eta gardentasuna ezinbestekoak dira edozein negozio finkatzeko. “Emagrecentroren hasieratik, beti lehenetsi dugu gure bezeroen benetako ongizatea, zientzian oinarritutako tratamendu pertsonalizatuak eskainiz eta irtenbide miragarriak agindu gabe. Horrek konfiantza eta harreman iraunkorra sortu du gure pazienteekin, eta horrek, zalantzarik gabe, emaitza bikainak ekarri dizkio gure negozioari”, adierazi du. Pandemiak merkatua kaltetu zuenean, gardena izan behar izan zuen talde osoarekin. “Egoera ezkutatu beharrean, argi izan nintzen guztiekin enpresaren iraunkortasuna bermatzeko beharrezkoak ziren aldaketei buruz. Gardentasun maila honek taldearen parte-hartze eta konpromiso handiagoa ekarri zuen”.
Vanessa Vilela, Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees-en sortzailea eta zuzendari nagusia, aitzindaria da kafea kosmetikan erabiltzen eta '2 in 1' ereduan, kafetegi espezializatu bat kosmetika-denda batekin konbinatzen duena.
Enpresariarentzat, gardentasuna Kapeh-en kulturaren oinarri diren zutabeetako bat da. Azpimarratzen du "gardentasuna ez dela balio bat soilik, makro-jarraibide bat baizik, enpresaren harreman guztien oinarrizkoa". Hasieratik, sareak benetakotasunaren bidez bereizi da hainbat arlotan: produktuen nahasketatik hasi eta ikerketa berritzailearen garapenera arte, beti emaitza onak eman dituena eta lehiakideengandik bereizten duena. Vanessak uste du argitasuna uneoro aplikatu behar dela. "Niretzat, ez dago hutsune edo gezurretarako lekurik enpresan, leialtasuna eta gardentasuna bezalako balioak erakundearen kulturaren parte baitira", adierazi du. Hori erabaki guztietan islatzen da, produktu berrien aukeraketatik hasi eta taldearekin eta bezeroekin komunikatzearaino.
Luis Fernando Carvalho, Homenz-en sortzailea eta zuzendari nagusia, gizonezkoentzako estetika eta osasunean espezializatutako klinika sare bat.
«Homenz gizonezkoentzako klinika osoa izatearen kontzeptuagatik nabarmentzen da, hainbat zerbitzu leku bakarrean eskainiz», dio Luis Fernando Carvalhok, sarearen sortzaile eta zuzendari nagusiak. «Ez gara produktu bakarreko klinika bat, zerbitzu bakarrean zentratzen diren beste askoren antzera, hala nola ile-transplanteak. Hemen, gizonek irtenbide osoa aurkitzen dute, ile-tratamenduetatik hasi eta aurpegiko eta gorputzeko tratamenduetaraino». Carvalhok gardentasunaren garrantzia ere azpimarratzen du: «Inoiz ez diot inori gezurrik esan. Taldearekin eta bezeroekin dugun harremanaren oinarria gardentasuna da». Berarentzat, egia beti izango da irtenbiderik onena. «Hutsune txikiek zuzenean eragiten diote negozioaren konfiantzari eta kulturari. Gardena izatea eta akatsetatik ikastea da arrakastaren gakoa».
Mirelle José Ruivo doktorea, Mulherez-en sortzailea, gaztetze intimo eta kirurgia intimorako lehen sarearena.
Ekintzailearentzat, gardentasuna ezinbesteko balioa da bere negozioan. «Beti naiz gardena. Ez ditut gezurrak gustuko; egoera edozein dela ere, egia beti da irtenbiderik onena», baieztatzen du. Jarrera hori islatzen da bezeroekin dituen harremanetan eta sarearen prozesuetan. «Mulherezen, uste dugu egia eta gardentasuna funtsezkoak direla gure pazienteen konfiantza irabazteko». Azpimarratzen du benetakotasunarekiko konpromisoa bereizgarri handia dela. «Ez ditugu emaitza miragarriak agintzen, baizik eta zientzian eta esperientzian oinarritutako tratamendu eraginkorrak». Sortzailea merkatuko praktika bidegabeen aurka ere badago. «Emaitzei buruz gezurra esatea edo norbait engainatzea ez dago gure filosofiaren parte».
João Piffer, PróRir, hortz kliniken sareko zuzendari nagusia.
Egia esateak sinesgarritasuna sortzen du eta negozioa indartzen du. Hori gertatu zen PróRir-en. «Ia bi hamarkadako esperientzian zehar, argi geratu zait ez dagoela miraririk edo diru errazik. 'Egia izateko onegia' dirudien negozio aukera bat aurkitzen dudanean, bandera gorri bat altxatzen dut. Enpresa eta ekintzaile asko ikusi ditut irabazi azkarren ilusioan erortzen, beranduegi deskubritzeko eredu jasanezin batekin ari zirela. PróRir-en, analisi zaindua eta plangintza estrategikoa baloratzen ditugu, gehiegizko baikortasunean oinarritutako erabakiak soilik saihestuz eta ez dugu 'autoengainurik' praktikatzen», azaldu du Pifferrek.
Juciano Massacani, GraalSeg-en sortzailea eta zuzendari nagusia, Laneko Segurtasun eta Osasunaren sare liderra.
Laneko Segurtasuna eta Osasuna askotan legezko arauak betetzera mugatzen den merkatu batean, GraalSeg-ek beste bide bat urratzera ausartu zen. Bizi-kalitatea hobetzeko pertsonentzako prestazio gehigarrien programa bat sortzeaz gain, ekintzaileak zintzotasuna lehenestea erabaki zuen, berehalako irabaziak alde batera uztea esan nahi badu ere. “Negozio eredu honetan, maiz proban jartzen gaituzte araudia saihesten edo informazioa manipulatzeko eroskeria ematen saiatzen diren enpresek. Une horietan, etikarekiko eta osotasunarekiko dugun konpromisoa berresten dugu, gure langileen ongizatea arriskuan jar dezakeen edozein negoziazio mota baztertuz”, azaldu du. Massacanik baieztatzen du jarrera koherente honek merkatuaren konfiantza irabazten lagundu duela, balio horrekin bat datozen bezeroak erakarriz.
Felipe Buranello, Maria Brasileirako zuzendari nagusia, herrialdeko etxebizitza eta merkataritza garbiketa sare handiena.
Komunikazio ona egiazkotasunaren printzipioarekin konbinatuta negozioaren oinarria da. «Sareak presentzia nazionala du, eta horrek ezinezkoa egingo luke frankiziadunak ondo informatuta mantentzea aurrez aurreko bileren edo mezu elektroniko soilen bidez. Beraz, hileroko zuzeneko emankizunak eta astero podcastak sortu genituen, trukerako eta erlaxatzeko unea direnak, non denek iritziak adierazten, ideiak ematen, irakasten eta ikasten duten. Barne mailan, arreta berdina da langile guztientzat, eta haiek dira frankizia-emailearen berrien berri izaten lehenak», azaldu du Buranellok. «Beste puntu bat da gardentasunak negozioa hedatzen duela. Sareak unitate kopuru errealari buruz gezurra esaten ikusi ditut. Hemen egiazkoak gara eta fanfarre handiz ospatzen dugu 500. unitatera iristen garenean. Egiazkoak garenean, gauzak isurtzen dira», amaitu du.
Renata Barbalho, Espanha Fácil-en sortzaile eta zuzendari nagusia, Espainiarako immigrazioan espezializatutako aholkularitza-aholkularitza.
Gardentasunak, enpresaren printzipioetako bat denak, erakundearen kultura indartu du elkarrekiko konfiantzazko giroa sortuz, talde osoarentzat eredu gisa balio izanez eta Espanha Fácil sektoreko aholkularitza errespetatu gisa finkatuz. Renatarentzat, ospe sendo bat eraikitzeak egiarekiko konpromisoa eskatzen du. “Beti egon naiz itxaropen faltsuak edo bete ezin diren promesak dakartzan edozein praktikaren aurka. Gezur batek, errugabea iruditu arren, etorkizunean arazoak sor ditzake, hala nola gaizki-ulertuak eta konfiantza falta. Hainbat salmenta aukera ukatu ditut dagoeneko, ez nagoelako ados ikuspegi mota honekin. Uste dut zintzotasuna eta gardentasuna funtsezkoak direla etikoki eta iraunkortasunez hazi nahi duten enpresentzat”, amaitzen du.
Luís Schiavo, Naval Fertilizantes-eko zuzendari nagusia, produktu biologikoetan, nutrizioan eta laboreentzako aplikazio-teknologian espezializatutako enpresa bat.
Gezurrak ez du lekurik enpresan; lapurtzea bezala da! Hori da Schiavok bere eguneroko lanean erabiltzen duen premisa, batez ere nekazariekin eta langileekin dituen harremanetan. «Nekazariak oso susmagarriak dira ezagutzen ez dituzten produktuekin. Beraz, ongarriak ematen dizkiet uztarako, eta soberakin ekoizpena nirekin partekatzen dute produktuen ordainketa gisa —berritzailea den zerbait nire sektorean—. Truke honek sinesgarritasuna ematen digu ekoizlearekin eta etorkizuneko erosketak bermatzen ditu. Ez dago gezurrentzako lekurik taldean. Nekazaritzan krisi garaian ere, beti mantendu dugu harreman oso gardena Navalen misio eta ikuspegiari dagokionez. Batzuetan nire saltzaileei laguntza eman diet, baina kaleratzeak ere izan dira gezurrak aurkitu direlako», adierazi du Schiavok.
Rodrigo Melo, Harõ Taldeko bazkide-inbertitzaile eta Hedapen Zuzendaria – Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad eta Tio Parma marken jabea den sukalde ilun eta eramateko janari frankizien holding-enpresa bat
Egia ez da balio bat bakarrik, harreman iraunkorren oinarria baizik, Grupo Harõko : “Apirilaren 1ean sartu nintzen taldera, eta hori beti izan zen txantxa iturri nire bazkideekin. Baina, arinkeriaz harago, Grupo Harõn, gure balio nagusietako bat 'gauzak diren bezala esatea' leloa da, harreman guztietan gardentasuna bermatuz. Kultura hori ekintza zehatzetan islatzen da, hala nola langileei eta frankiziadunei entzutea plater arrakastatsuak sortzeko eta komunikazio osoa mantentzea garai zailetan, hala nola enpresa-aldaketetan. Uste dugu gardentasunak taldea indartzen duela, motibazioa sortzen duela eta holding-aren hazkundea bultzatzen duela. Gainera, azpimarratzen dugu gezurraren, ez-egiteen edo erantzukizunen azpikontratazioaren aurka gaudela, osotasun, benetakotasun eta erantzukizun ingurunea bermatzeko”.
Rosane Argenta, Saúde Livre Vacinas-eko bazkide sortzailea eta zuzendari nagusia, adin guztietarako txerto kliniken sare bat.
Lankideekin eta bezeroekin egiarekiko konpromisoa da Saúde Livre Vacinas-en premisa. “Egiak balioa gehitzen dio enpresari. Gure taldeak seguru sentitzen da eta segurtasun hori transmititzen die pazienteei, emaitza hobeak lortuz, konfiantza eta sinesgarritasuna baitira txertaketa zerbitzu pribatu batean gehien bilatzen diren faktoreak. Gure inguruan badago marketin praktika bat, Saúde Livre Vacinas-en ez duguna betetzen, produktu baten etorrera klinikara iritsi aurretik iragartzean datzana, bezeroa lehiakide bati oraindik eskuragarri ez dagoen elementu baten truke aurrerapen bat egitera eramanez. Uste dugu praktika mota hau ez betetzea bezeroarekiko jokabide gardenaren adibide bat dela”, adierazi du.
Cristiano Correa, Ecovilleko zuzendari nagusia, Brasilgo garbiketa produktuen frankizia sare handiena.
Ecoville bere espezializazioagatik eta gardentasunagatik nabarmentzen da, bezeroen eta frankiziadunen emaitzak lehenetsiz. Zuzendari nagusiarentzat gezurra esatea ezinezkoa da, gardentasunez jokatzea nahiago baitu, arazoen tamaina edozein dela ere: “Ez dago inguratzerik hemen. Frankiziadunen eragiketetan eragina izan zezaketen arazo logistikoei aurre egin behar izan diegunean, egia esan dugu, konpontzeko plana erakutsi dugu eta berriro ez dela gertatuko bermatu dugu. Emaitza? Sinesgarritasuna. Gurekin daudenek badakite gugan konfiantza izan dezaketela, Ecovillek zintzo jokatzen duelako eta gauzak lortzen dituelako. Entzun dudan gezur klasiko bat da frankiziek ahaleginik gabe dirua irabazten dutela. Sarean, arrakasta lanarekin, estrategiarekin eta gauzatzearekin batera datorrela erakusten dugu. Metodoa jarraitzen dutenek eta gauzatzen dutenek hazten dira”.
Lucas André, Fast Tennis tenis akademia kateko zuzendari nagusia.
Enpresaburuak uste du benetakotasunak koherentzia bermatzen duela, eta horrek lidergoaren jabetza sortzen duela. «Taldearekin dugun harreman oro gardentasunean oinarritu behar da, baina gardentasun errespetutsuan. Iraingarria izatea eta zure iritzia ematen duzula esatea ez da gardena izatea, baizik eta zintzoa eta zintzoa izatea. Beraz, errespetuzkoa da feedbacka ematea, gure itxaropenen araberako itzulkinak ematea, horrek pertsona hobetu eta eboluzionatuko duelako. Sare sozial edo komunikabide batera joaten zarenean, zure taldeak, zure interes-taldeek eta zurekin elkarreragiten dutenek ulertu behar dute esaten edo ordezkatzen ari zarena zure portaerarekin bat datorrela. Horrek indar eta sinesgarritasun handiagoa ematen dio enpresako liderraren irudiari. Sare sozialetan, benetakotasuna aplikatzen dugu tenislari gisa ez, tenisaren bidez denbora, osasuna eta dibertsioa saltzen ditugun ekintzaile gisa kokatuz», azpimarratzen du.
Fábio Thomé Alves, 3i Senior Residences-eko zuzendari nagusia, zaintza humanizatuaren eta adinekoen bizitokiaren liderra.
3i Senior Residence-k bezeroekin dituen harremanen oinarri nagusia zintzotasun osoa da. “Askotan esaten dut egia mingarri bat gezur gozo bat baino hobea dela. Bizitzekin, harremanekin eta, batez ere, adineko pertsonaren egoera emozionalarekin ez ezik, maite dutenaren egoerarekin ere aritzen garenez, konfiantzazko lotura sendoak ezarri behar ditugu. Gure arreta beti izango da harreman-prozesu hori hobetzea. Azken finean, norbaitek adinekoentzako egoitza bat bilatzen duenean, dagoeneko sinesmen eta zailtasun batzuk daramatza berarekin, beraz, lotura hori sortu behar dugu, etxera itzul daitezen lasaitasunarekin, maite dutenaren erantzukizuna konfiantzazko laguntza-sare bati transferitu beharrean, partekatzen ari direlako”, dio.
